SkyTeam, die globale Allianz der Fluggesellschaften Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Airlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air und Northwest Airlines zeichnet sich durch ihr exklusives Angebot für ihre Fluggäste aus. Mit dem SkyTeam NewsFlash werden die Medien einmal monatlich über die wichtigsten Neuigkeiten hinsichtlich der Aktivitäten der Allianz informiert.

SkyTeam ernennt Botschafter

SkyTeams Erfolg als Allianz ist ein direktes Ergebnis der Harmonie zwischen den vielen beweglichen Teilen des Systems – einer davon sind die Mitarbeiter, die tagtäglich mit den Kunden der Allianz zu tun haben. Sie helfen den Passagieren auf ihrer Reise durch das ausgedehnte SkyTeam-Netzwerk, beraten bei Verbindungen, Buchungen und sonstigen Anfragen, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten. Doch wie sorgt SkyTeam dafür, dass die Kunden bei allen zehn Fluggesellschaften einen einheitlich guten Service erhalten? Eines der Hilfsmittel hierfür ist das Ambassador-Programm, das speziell dazu ins Leben gerufen wurde, das Bewusstsein der Mitarbeiter zu entwickeln und zu verbessern – unter anderem beim Kundenservice am Flughafen, beim Service an Bord, in den Lounges, beim Buchungsservice und im Callcenter. Zusätzlich zu Schulungsprogrammen über Tools wie Newsletter hat die Allianz vor Kurzem begonnen, spezielle Treffen zu veranstalten, um die Interaktion zwischen den Mitarbeitern zu fördern. Zu diesem Zweck wurde eine Reihe von Ambassador-Foren ins Leben gerufen.

Bei diesen Foren kommen Vertreter aller zehn Fluggesellschaften zusammen, um ihre Allianzkollegen zu treffen, mehr über die Vorteile der Allianz für die Kunden und die Dienstleistungen der anderen Allianzmitglieder zu erfahren. Die Mitarbeiter erhalten Informationsbroschüren über die einzelnen SkyTeam-Fluggesellschaften, unterhalten sich miteinander, stellen Fragen, tauschen Erfahrungen und praxisbewährte Verfahren aus. Nach der Veranstaltung haben die Mitarbeiter einen besseren Einblick in den Betrieb der Allianz, über Synergien und Informationen über die einzelnen Fluggesellschaften.

„Das Ambassador-Programm ist eine fantastische Gelegenheit für SkyTeam-Mitarbeiter, ein besseres Bewusstsein für die Allianz und die Angebote der Mitglieder zu entwickeln“, erklärt Brian Fitzgerald, für die Flughafendienstleistungen verantwortlicher Manager bei Continental.

Um das Miteinander zu fördern, erhalten die Mitarbeiter zu Beginn des Forums einen SkyTeam-Ausweis. Sie müssen sich Stempel „erarbeiten“, die sie für jede korrekt beantwortete Frage zu den einzelnen Partner-Airlines erhalten. Der Ausweis soll dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter mit den Vertretern der anderen Gesellschaften unterhalten und im Gespräch die Antwort auf die Fragen erfahren.

Die Ambassador-Foren sorgen für eine noch bessere Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern aller zehn Fluggesellschaften und fördern zudem das Gemeinschaftsgefühl. Sie sind eine Gelegenheit für die Mitarbeiter, einander kennen zu lernen, damit man der netten Telefonstimme seines Kollegen das passende Gesicht zuordnen kann und wirklich das Gefühl hat, Teil des großen Allianzteams zu sein.

Die Serie der Foren wurde als Reaktion auf Kundenanregungen ins Leben gerufen, die die Wichtigkeit eines einheitlichen Service im gesamten Netz zum Thema hatten. „Wir wollen sicherstellen, dass wir in unseren Bemühungen proaktiv sind“, erklärt Pascal Chouraqui, für die Allianzentwicklung zuständiger Manager bei der Air France. „SkyTeam ist bestrebt, einen einheitlichen Kundenservice zu bieten, und die Ambassador-Foren helfen Mitarbeitern, die täglich mit unseren Kunden zu tun haben, SkyTeams kundenfreundliches Motto ‚Caring more about you’ noch stärker zu verinnerlichen.“

Bereits die erste Veranstaltung des Programms am Flughafen Charles de Gaulle in Paris im Oktober 2006 war mit mehr als 900 Teilnehmern ein voller Erfolg. An dem kürzlich von Continental am Flughafen Newark Liberty Airport veranstalteten Forum nahmen mehr als 700 Mitarbeiter aller zehn Fluggesellschaften teil.

SkyTeam freut sich darauf, diesen Erfolg bei weiteren Foren während des Jahres fortzusetzen. Die nächsten Ambassador-Foren finden unter anderem in Amsterdam, Mexico City und Detroit statt.