SkyTeam benoemt wereldambassadeurs

Het succes van SkyTeam als alliantie is een direct gevolg van de harmonie tussen de vele bewegende onderdelen, waarvan er een wordt gevormd door de mensen die dagelijks met klanten van de alliantie werken. Frontline medewerkers helpen passagiers bij hun reizen in het uitgebreide netwerk van SkyTeam. Ze bieden hulp bij aansluitingen en boekingen en geven informatie over allerlei andere zaken om te waarborgen dat de passagiers een probleemloze reiservaring hebben. Maar hoe zorgt SkyTeam ervoor dat de klanten bij alle tien de luchtvaartmaatschappijen dezelfde service ontvangen? Een van de instrumenten hiervoor is het Ambassadeurprogramma, dat opgezet is om het personeel - inclusief medewerkers van Airport Customer Service, In-Flight Service, Lounge, Reservation Sales en Call Centers - zich meer bewust te maken van deze kwestie. Naast opleidingsprogramma's met behulp van tools als nieuwsbrieven, is de alliantie onlangs begonnen met het organiseren van bijeenkomsten om de persoonlijke interactie tussen medewerkers te bevorderen. En dat is de reden waarom een reeks Ambassadeurforums is georganiseerd.

Op de Ambassadeurforums komen vertegenwoordigers van leden van SkyTeam bij elkaar om hun alliantie-collega's te ontmoeten en meer te weten te komen over de voordelen en services die de aangesloten luchtvaartmaatschappijen hun klanten bieden. Op de forums ontvangen werknemers informatieve brochures van elke luchtvaartmaatschappij van SkyTeam. Ze spreken elkaar, stellen vragen en wisselen ervaringen en best practices met elkaar uit. Werknemers verlaten deze bijeenkomsten met een groter inzicht in de activiteiten en synergieën van de alliantie en met meer kennis van de afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen.

"Het Ambassadeurprogramma is een goede gelegenheid voor werknemers van SkyTeam om zich meer bewust te worden van de alliantie en de aanbiedingen van haar leden," aldus Brian Fitzgerald, manager Airport Services Policy and Procedure van Continental.

Om de interactie te bevorderen krijgen werknemers die het forum bezoeken bij binnenkomst een SkyTeam paspoort. Ze krijgen van elke luchtvaartmaatschappij een stempel als ze een vraag over die airline partner correct hebben beantwoord. De bedoeling van het paspoort is dat de werknemer in gesprek komt met de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij en op die manier achter het antwoord op de vraag komt.

De Ambassadeurforums bevorderen de cohesie tussen de medewerkers van alle tien de leden en ze bevorderen ook een sfeer van kameraadschap onder de werknemers van de luchtvaartmaatschappijen. Ze bieden personeelsleden de mogelijkheid om elkaar te ontmoeten en gezichten te koppelen aan telefoonstemmen, zodat ze zich onderdeel voelen van het brede alliantie-team.

De forumreeks werd ontwikkeld in reactie op feedback van klanten, waaruit bleek dat een consistente service in het hele netwerk van groot belang werd geacht. "We willen er zeker van zijn dat we met onze inspanningen pro-actief bezig zijn," aldus Pascal Chouraqui, manager ontwikkeling commerciële producten voor de alliantie, Air France. "SkyTeam streeft naar consistente service en dankzij de Ambassadeurforums krijgen de frontline medewerkers meer kennis en kunnen zij nog beter getuigen van de inzet van SkyTeam voor haar klanten."

Het programma was meteen al een groot succes op het eerste evenement in oktober 2006 op het Charles de Gaulle International Airport in Parijs, met meer dan 900 aanwezigen. Het onlangs door Continental op Newark Liberty Airport georganiseerde forum werd bezocht door meer dan 700 werknemers van alle tien de luchtvaartmaatschappijen.

SkyTeam hoopt dat alle forums dit jaar even succesvol zullen zijn. De komende Ambassadeurforums zullen onder andere in Amsterdam, Mexico City, New York (JFK) en Detroit worden gehouden.

SkyTeam, de mondiale alliantie van de luchtvaartmaatschappijen Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Arlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air en Northwest Airlines, onderscheidt zich door een exclusieve ervaring te bieden aan alle passagiers. SkyTeam NewsFlash, dat maandelijks verschijnt, biedt de media de belangrijkste updates met betrekking tot activiteiten van de alliantie.