SkyTeam speelt in op de vraag van passagiers naar meer e-services

Volgens het jaarlijkse door de International Air Transport Association (IATA) uitgevoerde Corporate Air Travel Survey vragen passagiers naar meer mogelijkheden om hun reizen zelf te regelen. Uit de enquête bleek dat 54 procent van de reizigers overal ter wereld meer selfservice-opties wensen, zoals een betere toegang tot e-tickets, inchecken via internet en incheckautomaten.

SkyTeam biedt in overeenstemming met de uitkomsten van de enquête van IATA een aantal e-services aan haar klanten om hun reiservaring te stroomlijnen. De alliantie is voornemens om door te gaan met het uitbreiden en verbeteren van haar opties voor passagiers om hun reizen eenvoudig zelf te regelen.

SkyTeam ligt op schema om de door IATA ingestelde deadline van mei 2008 voor volledige interline e-ticketing (IET) te halen, dat passagiers de mogelijkheid biedt naadloze aansluitingen te regelen - vooral wanneer ze op hun reis met verschillende SkyTeam partners vliegen. Alle wederzijdse implementaties tussen partners zijn voltooid en de alliantie heeft grote vooruitgang geboekt wat betreft het afronden van de GDS-aspecten van IET.

Daarnaast is SkyTeam bezig om passagiers extra incheckautomaten te bieden op drukke luchthavens, zoals Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol en London Heathrow. Via het Common Use Self-Service (CUSS) systeem delen meerdere luchtvaartmaatschappijen een incheckautomaat, zodat reizigers tijd besparen, luchtvaartmaatschappijen kosten besparen en luchthavens ruimte besparen. Eind 2007 zullen 25 extra luchthavens die bediend worden door leden van SkyTeam beschikken over de Common Use Self-Service incheckautomaten.

Aangezien bagageafhandeling een belangrijk aspect van luchtvervoer is, heeft SkyTeam "Inter Airline Through Check in" (IATCI) geïmplementeerd. Met IATCI kunnen passagiers hun bagage inchecken voor de uiteindelijke bestemming als de reis volledig wordt gemaakt met vluchten die door SkyTeam worden uitgevoerd. Een reiziger die bijvoorbeeld van de ene SkyTeam vlucht overstapt op een andere hoeft zijn of haar bagage niet op te halen en opnieuw in te checken.

"Naarmate de e-services zich blijven ontwikkelen, zullen passagiers meer controle over hun reiservaring kunnen krijgen," aldus de heer Chul Woo Kim, vice president van Korean Air en Customer System Team manager van SkyTeam. "SkyTeam is er trots op dat zij klanten de mogelijkheid biedt om onafhankelijk te zijn, terwijl deskundig frontline personeel beschikbaar is om waar nodig assistentie te verlenen."

SkyTeam verwelkomt China Southern als 11e volwaardige lid



China Southern Airlines werd op 15 november 2007 officieel het 11e volwaardige lid van SkyTeam, waarmee de alliantie de eerste is die een luchtvaartmaatschappij van het vasteland van China als lid verwelkomt. China is een van de snelst groeiende luchtvaartmarkten van de wereld en de toetreding van China Southern biedt SkyTeam de mogelijkheid om haar klanten overal ter wereld betere reisopties te bieden naar een van 's werelds belangrijkste zakelijke en toeristische bestemmingen. SkyTeam bedient nu ongeveer 428 miljoen passagiers per jaar via een wereldwijd systeem van 16.400 vluchten per dag naar 841 bestemmingen in 162 landen.

SkyTeam, de mondiale luchtvaartalliantie van elf leden - namelijk Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air en Northwest Airlines - en drie Associate partners - Air Europa, Copa Airlines en Kenya Airways - onderscheidt zich door een exclusieve ervaring te bieden aan al haar passagiers. SkyTeam NewsFlash, dat maandelijks verschijnt, biedt de media de belangrijkste updates met betrekking tot activiteiten van de alliantie.