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BOLETÍN INFORMATIVO DE SKYTEAM - MARZO DE 2007
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SkyTeam, la alianza aérea global que asocia a Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Airlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air y Northwest Airlines, se destaca entre su género al ofrecer a todos los pasajeros una experiencia exclusiva. Al publicarse mensualmente, el Boletín Informativo de SkyTeam le proporciona a los medios datos clave actualizados sobre las actividades que realiza la alianza.
SkyTeam designa Embajadores para el mundo
El éxito de la alianza de SkyTeam se deriva directamente de la armonía que existe entre las piezas que están en movimiento, en las que se halla el personal que atiende a los clientes de la alianza cada día. Los empleados asisten a los pasajeros que viajan por la extensa red de SkyTeam, brindándoles orientación en términos de conexiones, reservaciones y otros temas, con objeto de asegurar que su experiencia de viaje esté libre de problemas. Pero, ¿cómo asegura SkyTeam que sus pasajeros disfrutarán de buen servicio al viajar con una de las 10 aerolíneas socias de la alianza? Una de las herramientas que utiliza para este efecto se conoce como el programa de Embajadores que la alianza creó con el propósito de desarrollar y elevar el nivel de conocimiento de la fuerza laboral – incluyendo el personal que brinda Atención a los Clientes en los aeropuertos, el personal de vuelo, el personal que trabaja en los salones especiales en los aeropuertos, así como el personal que trabaja en los Centros de Reservaciones y en los Centros de Atención Telefónica. Además de los programas educativos que la alianza ofrece mediante herramientas como son los boletines de noticias. SkyTeam recién comenzó a organizar juntas con el objeto de alentar la interacción entre los empleados, dando así origen al Foro de Embajadores.
Los Foros de Embajadores reúnen a los representantes de las aerolíneas de SkyTeam para que conozcan a sus colegas y obtengan más información sobre los beneficios que SkyTeam brinda a sus clientes y los servicios que ofrecen las aerolíneas socias. En cada Foro los empleados reciben folletos informativos sobre cada aerolínea de SkyTeam e interactúan, formulan preguntas y comparten experiencias y mejores prácticas, asegurando así que salgan del evento con un mayor conocimiento de las operaciones de la alianza, así como de sus sinergias e información específica de cada aerolínea socia.
“El Programa Embajador ofrece una gran oportunidad para que los empleados de SkyTeam tengan una mayor conciencia de la alianza y de lo que ofrece cada aerolínea socia”, afirmó Brian Fitzgerald, Gerente de Políticas y Procedimientos de Servicios Aeroportuarios de Continental Airlines.
Cada participante recibe un pasaporte SkyTeam cuando entra al Foro, que sirve para alentar la interacción entre todos los asistentes. El empleado recibe un sello de cada aerolínea cuando responde acertadamente a una pregunta relacionada con la misma. El objetivo del pasaporte consiste en asegurar que el agente se involucre en una conversación con el representante de la aerolínea y obtenga así la respuesta a la pregunta que se planteó.
Los Foros de Embajadores facilitan la cohesión y promueven la confianza entre los empleados de las 10 aerolíneas socias de SkyTeam. Ofrecen una oportunidad para que el personal de cada aerolínea conozca a sus colegas y pueda relacionar la cara con la voz que escucha por teléfono, fomentando así el sentido de pertenencia al gran equipo de SkyTeam.
La alianza diseñó el Foro con base en la retroalimentación que recibió de sus clientes que destacaba la importancia de recibir un servicio comparable en toda la red de SkyTeam. “Queremos asegurar la proactividad en todos nuestros esfuerzos”, declaró Pascal Chouraqui, Gerente de Desarrollo de Productos Comerciales de la Alianza en Air France. “SkyTeam se concentra en brindar un servicio homólogo y los Foros de Embajadores sirven para asegurar que los empleados de primera línea conozcan más acerca de la alianza y fortalezcan así el compromiso de SkyTeam con sus clientes.
El programa tuvo un éxito inmediato en el primer evento que celebró en el Aeropuerto Internacional Charles de Gaulle en París en octubre de 2006, con la participación de más de 900 personas. En fechas más recientes, Continental Airlines fungió como anfitrión del Foro que realizó en el nuevo Aeropuerto Liberty en Newark al que asistieron más de 700 empleados de las 10 aerolíneas socias.
SkyTeam espera seguir asegurando el éxito de los Foros que celebrará este año en Ámsterdam, la Ciudad de México, Nueva York (JFK) y Detroit, entre otras ciudades.
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