SkyTeam, la alianza aérea global conformada por once socios que incluyen a Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air y Northwest Airlines – y a 3 aerolíneas Asociadas – Air Europa, Copa Airlines y Kenya Airways – se distingue por brindar una experiencia exclusiva a todos sus pasajeros. Al publicarse mensualmente, el Boletín Informativo de SkyTeam proporciona a los medios la actualización de datos importantes sobre las actividades que realiza la alianza.
SkyTeam responde a las demandas de los pasajeros por un mayor número de servicios electrónicos
De acuerdo a la Encuesta de Viajes Aéreos Corporativos que realiza cada año la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés), los pasajeros cada día exigen más oportunidades que les permiten tomar el control de su experiencia de viaje. Los resultados de la encuesta revelaron que el cincuenta y cuatro por ciento de los pasajeros que viajan por todo el mundo buscan más opciones de auto-servicio, incluyendo un mayor acceso a la opción de boletos electrónicos, documentación por Internet y kioscos de auto-servicio.
En línea con los resultados de la encuesta de la IATA, SkyTeam ofrece una variedad de servicios electrónicos a sus pasajeros con objeto de agilizar sus experiencias de viaje. La alianza planea seguir ampliando y mejorando sus ofertas actuales que permiten que los pasajeros administren sus experiencias de viaje con gran facilidad.
SkyTeam va por buen camino para cumplir en el mes de mayo de 2008, con la fecha que fijó la IATA para ofrecer el servicio completo para la venta de boletos electrónicos (e-ticketing), que permite que los pasajeros administren la agilización de sus conexiones – especialmente cuando su itinerario de viaje incluye a múltiples socios de SkyTeam. Ya se concluyeron todas las implementaciones de socio-a-socio y la alianza ha logrado avances importantes que le permitirán asegurar la implementación final del boletaje electrónico en los Sistemas Globales de Distribución (GDS, por sus siglas en inglés).
Asimismo, los socios de SkyTeam también están trabajando para ofrecer un mayor número de kioscos para efectos de auto-documentación en los aeropuertos que tienen un mayor volumen de pasajeros, incluyendo los aeropuertos de Charles de Gaulle de Paris, Schiphol en Ámsterdam, y Liberty en Newark. Los módulos de Auto-Servicio en Común (CUSS, por sus siglas en inglés) permiten que varias aerolíneas compartan un mismo kiosco de auto-servicio para asegurar que los pasajeros ahorren tiempo, las aerolíneas ahorren costos, y los aeropuertos optimicen sus espacios. Al final del año 2007, veinticinco aeropuertos adicionales que son atendidos por los socios de SkyTeam ofrecerán kioscos de auto-servicio en común.
SkyTeam ya implementó la funcionalidad de documentación interlineal hasta el destino final, en vista de que el manejo de equipaje representa un aspecto importante de un viaje aéreo. La documentación interlineal hasta el destino final permite que los pasajeros documenten su equipaje hasta su destino final al viajar con un itinerario de vuelo que incluye sólo a las aerolíneas socias de SkyTeam. Por ejemplo, ya no se requerirá que un pasajero que hace una conexión de un vuelo operado por un socio de SkyTeam a otro vuelo operado por otro socio de la alianza reclame y tenga que volver a documentar su equipaje.
"Conforme siga evolucionando la prestación de servicios electrónicos, los pasajeros podrán tener mayor control de su experiencia de viaje aéreo," confirmó el Sr. Chul Woo Kim, vicepresidente de Korean Air, y Gerente del Equipo de los Sistemas para Pasajeros de SkyTeam. "SkyTeam se enorgullece de ofrecer a los clientes la oportunidad de ser auto-suficientes, mientras que siempre contarán con el apoyo que está capacitado para brindar el personal de línea y de atención a clientes, cada vez que los pasajeros requieran de dicho apoyo."
SkyTeam le da la Bienvenida a China Southern que se integra como el Onceavo Socio de la Alianza Aérea
China Southern Airlines se integró oficialmente como el onceavo socio de SkyTeam el 15 de noviembre de 2007, convirtiendo a la alianza aérea en la primera que le da la bienvenida a una aerolínea de la China continental. China es uno de los mercados de aviación de mayor crecimiento en todo el mundo y la integración de China Southern permite que SkyTeam ofrezca a sus clientes más opciones de viajes a uno de los principales destinos turísticos en todo el mundo. SkyTeam hoy atiende a los más de 428 millones de pasajeros que transporta al año en su sistema global que ofrece 16,400 vuelos diarios a 841 destinos en 162 países alrededor del mundo.
