توفر تحالفات شركات الطيران الرفاهية وتقدم المزايا لعملائها المميزين

1 مارس 2016، 11:06 صباحًا

كتبت - كارين جودوين

alliances

بالعودة إلى عام 1939، نجد أن قطاع الملاحة الجوية التجاري بالولايات المتحدة الأمريكية كان له عدد قليل من أقوى المؤيدين أو المسافرين الدائمين. وكان من ضمن الوسائل التي تساعد المسافرين في الشعور بالتميز: إنشاء صالة مُخصصة لكبار الزوار تقدم بها الأطعمة والمشروبات.

إلا أن محطات المطار فيما مضى كانت محدودة المساحة. حيث كانت أولى الصالات مثلاً التي أقيمت في مطار لاغوارديا في نيويورك متصلة بالفعل بمكتب عمدة نيويورك السابق "فيوريلو لاغوارديا".

وفي حين أن عدد المحطات وصالات المطار كانت تشهد تزايدًا مستمرًا، كان الأمر بشكلٍ عام يقتصر فقط على استخدام المسافرين لصالة واحدة من صالات المطار، وربما يشارك في ذلك عدد قليل من الشركاء المحدودين. واستمر هذا الأمر حتى أواخر التسعينيات، عندما بدأت شركات الطيران في تكوين تحالفات عالمية ضخمة. والآن يستطيع المسافرون الدوليون اللجوء إلى صالات المطارات التي تقدم بها الشركات الأعضاء خدماتها أينما سافروا إلى وجهات مختلفة حول العالم.

وبحلول منتصف الألفيات، حين اشتدت المنافسة لجذب المسافرين على الدرجة المميزة، بدأت شركات الطيران العالمية في إمداد الصالات بمزيد من المزايا، لتمكين المسافرين المشغولين من إدارة أعمالهم في مناطق هادئة، واستعادة النشاط في مرافق مخصصة للاستحمام أو من خلال الاسترخاء في صالات المطار بتوفير قطع الأثاث التي تضمن لهم راحةً فائقةً.

واليوم، تزايدت الجهود التي تبذلها تحالفات شركات الطيران في هذا الصدد من خلال إمداد الصالات بمستوى غير مسبوق من الرفاهية، والراحة، وروعة التصميم، مع توفير العناصر الجمالية. وفي السنوات القليلة الماضية، تمتع المسافرون على خطوط الطيران بمزيد من الرفاهية، مع وجود الصالات المشتركة في بعض المطارات المحورية الكبرى التابعة لشركات الطيران، مثل مطارات نيويورك، ولندن، وهونج كونج. وتختلف القواعد التي تتحكم في هذا الأمر، ولكن بشكلٍ عام، فإن مسافري الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال بإحدى شركات الطيران الأعضاء لهم الحق في الدخول إلى أي من صالات المطارات التابعة للتحالف، بينما يُتاح للأعضاء المسافرين الدائمين على درجة elite الدخول إلى صالات التحالف بغض النظر عن نوع الدرجة التي يسافر العضو عليها.

ولا شك أن هذه الأماكن توفر بيئةً مُريحةً مليئةً بالرفاهية قد تنافس حتى في فخامتها فندق خمس نجوم. وبالفعل يُمكن استخدامها كمحطات توقف متعددة المستويات واسعة ورائعة. وبالإضافة إلى إمكانية استخدام المسافرين لشبكة WiFi المجانية أو شحن أجهزتهم، يستطيع المسافرون كذلك مواصلة أعمالهم في مساحات مخصصة لذلك، كما يتم هناك تقديم الأطعمة والمشروبات مجانًا، أو أخذ غفوة في غرف مخصصة لذلك.

كما أضافت بعض صالات التحالف لمسات من الرفاهية والتميز بما جعلها تتميز عن غيرها. فعلى سبيل المثال، يمتلك تحالف شركات طيران سكاي تيم، المكون من عشرين شركة طيران تتمتع بعضوية سكاي تيم، أربع صالات ترعاها سكاي تيم. كما تتمتع صالة هونج كونج التي تأسست حديثًا، وهي منشأة تصل مساحتها إلى 3000 قدم مربع وتتسع لعدد من المسافرين يصل إلى 230 مسافرًا، بوجود غرفة يوغا، وبوفيه تقدم به أشهى الأطباق العالمية الساخنة والباردة بالإضافة إلى "الجدران الطبيعية" التي تضم أكثر من 50 نوعًا من النباتات المختلفة التي تضفي لمسة جمالية من الطبيعة تشعر بها من خلال رحلاتك. لتحديد مواقع أكثر من 600 صالة خاصة بالشركات الأعضاء في التحالف في أي مكان بالعالم، استخدم الباحث عن صالات سكاي تيم.

وإذا لم تكن لدى تحالف شركات الطيران العالمية صالة مشتركة في أحد المطارات المحددة، فيُمكن للمسافرين المؤهلين الدخول إلى صالات شركات الطيران التابعة لإحدى الشركات الأعضاء. وللتمتع بتجربة سفر تتسم بقدرٍ أكبر من السهولة، تسعى تحالفات شركات الطيران باستمرار إلى دمج جميع خطوط شركات الطيران الأعضاء في محطة موحدة، للحد من الحاجة إلى الانتقال إلى المحطات الأخرى للحاق بالرحلات الجوية أو للتحقق من صالات الطيران الأخرى، وبذلك تسعى إلى تقليل الوقت اللازم لانتقال المسافرين وتحسين تجربة المسافرين في رحلاتهم.

لكن لا تتوقف المزايا المقدمة لمسافري الدرجة المميزة لتحالفات شركة الطيران على توفير صالات شركة الطيران فحسب؛ فخلال فحص الأمتعة، يتمتع المسافرون بطريقة المعاملة نفسها التي يتمتع بها كبار الزوار عند السفر خلال شركات الطيران الشريكة حسب التذكرة على درجة elite أو الدرجة المميزة في شركة الطيران التي تغادر منها. ويعني ذلك عادةً سرعة فحص الأمتعة في النوافذ المخصصة لذلك، والتعامل بأفضل طريقة مع الأمتعة التي تم فحصها، بالإضافة إلى أولوية الصعود على الطائرة والحصول على مساعدة خاصة عند إجراء اتصالات قوية.

كما تمتلك سكاي تيم أكشاكًا خاصة بالرحلات الانتقالية في عدة مطارات والتي تسمح للمسافرين الذين فاتتهم رحلات الطيران الانتقالية بطباعة بطاقات صعود جديدة إلى الطائرة للحاق برحلة بديلة، بالإضافة إلى تلقي المساعدة لتلبية الاحتياجات الأخرى مثل تقديم الإقامة الفندقية.

كما سيمنح التحالف أيضًا للعملاء المميزين بصفةٍ عامةٍ إمكانية الدخول سريعًا إلى المطارات ونقاط الفحص الأمنية الخاصة بالهجرة - مثل توفير مدخل خاص للدخول إلى نقاط الفحص وتجنبهم للطوابير الطويلة للمسافرين الآخرين الذين ينتظرون الفحص. وخلال الأشهر الأخيرة، نشرت التحالفات الكبرى لافتات خاصة في المطارات المحورية الكبرى لتوجيه المسافرين على الدرجة المميزة بخطوط الطيران الأعضاء لاستخدام نقاط الدخول هذه.

كما يُمكن لتحالفات شركات الطيران العالمية تسهيل الطلبات المتعلقة بالرحلات التي تنظم حول العالم بطريقةٍ واضحة. وعلى أساس درجة المسافر (أو تذاكر الدرجة المميزة) تحدد الميزات التي يتم الحصول عليها.

لمزيد من المعلومات حول معاملة كبار الزوار، عند السفر المرة التالية تفضل بزيارة هذا الموقع: http://www.skyteam.com/ar/skypriority/.