سكاي تيم والخطوط الجوية الصينية الشرقية يعلنان عن مبادرات لخدمة العملاء في مطار شنغهاي بودنغ الدولي

تحسينات كبيرة في الخدمات من أجل تقديم تجربة مطار أكثر سلاسة

شنغهاي، 7 يونيو 2012 - قام سكاي تيم، تحالف الطيران العالمي، والخطوط الجوية الصينية الشرقية العضو في التحالف اليوم بالتوقيع على مذكرة تعاون مع مطار شنغهاي بودونغ الدولي من أجل تطوير عدد من المبادرات الرئيسية لخدمة العملاء في المطار. 

يُمكن الاتفاق الأطراف من العمل سوية لتحسين العمليات التي ستحسن تجربة العملاء في المطار. إن مطار شنغهاي بودونغ هو المقر الرئيسي للخطوط الجوية الصينية الشرقية ويطير إليه عشرة من أعضاء سكاي تيم البالغ عددهم 16 عضو. ويصل إلى شنغهاي ويغادرها يومياً 48000 ألف مسافر على 220 رحلة مُشغلة من قِبل شركات طيران سكاي تيم إلى 103 وجهة في جميع أنحاء العالم.

وسيتعاون تحالف سكاي تيم والخطوط الجوية الصينية الشرقية ومطار شنغهاي بودونغ الدولي في ثلاثة مشاريع رئيسية مُصممة من أجل تحسين تجربة المسافرين، وهي:

أولوية سكاي - وهي سلسلة من خدمات الأولوية ذات شعار مميز تُقدم إلى العملاء بعضوية (Elite Plus) وبدرجتي رجال الأعمال والأولى. لقد بدأ العمل بهذه الخدمات في مطار شنغهاي بودونغ في مارس وتضم: مناطق أولوية تأشير الدخول وتسليم الأمتعة، وأولوية الخدمة عند شبابيك الانتقال، وأولوية في الصعود وأولوية في معالجة الأمتعة. يجري بحث إمكانية إقامة ممرات سريعة عبر تفتيش الهجرة والأمن.

إن سكاي تيم هو تحالف الطيران (الوحيد) الذي يضمن مستوى عام ومتواصل من خدمات الأولوية ولقد قام حتى الآن بإدخال أولوية سكاي في حوالي 500 مطار في أنحاء العالم.

بوابة سكاي - وهو تحقيق التعاون في التكاليف لشركات الطيران الأعضاء وتقديم تجربة مطار أفضل لعملاء من خلال المواقع المُشتركة المنتشرة في أرجاء العالم. سوف تتضمن منشآت المطار المشتركة في مطار شنغهاي بودونغ الدولي: منطقة مشتركة لتأشير الدخول وشبابيك للخدمة الذاتية، بالإضافة إلى صالة مُشتركة وشباك خدمات مشترك في قاعة المغادرة يحمل شعار سكاي تيم.

انتقال سكاي - مع وصول ومغادرة حوالي 17,5 مليون مسافر على طائرات سكاي تيم إلى مطار شنغهاي بودونغ في السنة، سوف توفر هذه المبادرة انتقالات سلسة ومباشرة للمسافرين وأمتعتهم من شركة طيران عضو إلى أخرى.

"إن شنغهاي مطار محوري رئيسي لسكاي تيم ويشرفنا دعم المطار لنا. ومن خلال التعاون وتبادل الخبرات نستطيع تحسين العمليات وفي نهاية المطاف مستوى الخدمات التي نقدمها إلى عملاء سكاي تيم في الصين" هذا ما قاله مايكل ويسبورن، المدير التنفيذي لسكاي تيم. "سوف يستفيد المسافرون العالميون قريباً من عدد من التغيرات الهامة التي تم إنجازها بفضل التزام مطار شنغهاي بودونغ الدولي بالشراكة مع تحالفنا وعضو التحالف الخطوط الجوية الصينية الشرقية لتقديم أفضل الخدمات إلى عملائنا المشتركين."

"سوف يعود تعزيز أداء مطار شنغهاي المحوري بالنفع على مسافري سكاي تيم وشركات الطيران في آن واحد" حسب قول تانغ بين، نائب الرئيس الأقدم للخطوط الجوية الصينية الشرقية. "إننا مسرورون لأننا مثل سكاي تيم ومطار شنغهاي بودونغ نعتقد بأن تطوير خدمات مطارنا سيؤدي إلى تقديم تجربة المطار السلسة التي يتوقعها العملاء في مطارنا المحوري عندما يختارون رحلاتنا."

"إن الشراكة مع سكاي تيم والخطوط الجوية الصينية الشرقية لإيجاد الأرضية من أجل تطبيق هذه التغيرات الهامة سوف تساعد في تعزيز سمعة شنغهاي العالمية من خلال تقديم تجربة مطار مُحسنة بشكلٍ كبير" حسب قول السيد وانغ تشي كين، المدير التنفيذي الأول لمطار شنغهاي بودونغ الدولي.

إن هذه الاتفاقية هي الثانية التي يجري توقيعها بين التحالف وشركة طيران عضو ومطار صيني رئيسي في 2012، مما يعكس التزام سكاي تيم بإدخال تحسينات في الخدمات في مطاراته المحورية في منطقة الصين الكبرى. كانت الاتفاقية الأولى قد جرى توقيعها في فبراير بين سكاي تيم والخطوط الجوية الصينية الجنوبية ومطار غوانغزو بايون الدولي.

للمزيد من المعلومات:

SkyTeam

Corporate Communications

T: +31 (0)20 333 3064

E: media@skyteam.com

عن سكاي تيم

إن سكاي تيم هو تحالف طيران عالمي يقدم إلى عملائه من شركات الطيران العضو فيه إمكانية استخدام شبكة عالمية مُكثفة تضم وجهات أكثر وعدد رحلات أكثر وربط أكثر. بإمكان المسافرين أن يكسبوا ويستبدلوا أميال المسافر الدائم في كل شبكة سكاي تيم. تقدم شركات الطيران العضو في سكاي تيم إلى العملاء أكثر من 490 صالة في جميع أنحاء العالم. إن أعضاء التحالف الستة عشر هم: الخطوط الجوية الروسية، الخطوط الجوية المكسيكية، طيران أوربا، الخطوط الجوية الفرنسية، الخطوط الجوية الإيطالية، الخطوط الجوية التايوانية، الخطوط الجوية الصينية الشرقية، الخطوط الجوية الصينية الجنوبية، الخطوط الجوية التشيكية، خطوط دلتا الجوية، الخطوط الجوية الكينية، الخطوط الجوية الملكية الهولندية، الخطوط الجوية الكورية، الخطوط الجوية السعودية، الخطوط الجوية الرومانية، الخطوط الجوية الفيتنامية. يقدم سكاي تيم إلى مسافريه الذين يبلغ عددهم 506 مليون سنوياً في العالم أكثر من 14700 رحلة يومياً إلى 958 وجهة في 173 بلداً.

www.skyteam.com