سكاي تيم ينوي تسريع تنفيذ مبادرات خدمة العملاء

بكين، 11 يونيو 2012 - أعلن سكاي تيم، تحالف الطيران العالمي، عن عدة مبادرات أولوية تهدف إلى إثراء خيارات العملاء وتقوية الشبكة العالمية وتحقيق التعاون. خلال اجتماعها النصف سنوي الذي عُقد في بكين في 10 يونيو، قام الرؤساء التنفيذيون لشركات طيران لسكاي تيم بتبني تسريع مشاريع متعددة تهدف إلى تحسين عمليات الانتقال بين الأعضاء. 

وبعد انتهاء اجتماع مجلس إدارة سكاي تيم، أدلى المدير التنفيذي مايكل ويسبورن بتصريح عن أولويات التحالف وقدم توضيحاً عن عدد من المشاريع. "تواجه الصناعة فترة مضطربة. وإننا كتحالف يمكننا ويجب علينا أن نزيد من قيمة نشاطات أعضائنا" حسب قول السيد ويسبورن. "إننا نقوم بذلك من خلال التركيز على ثلاثة مجالات ذات أولوية واضحة هي؛ إثراء خيارات عملائنا، البحث عن فرص توسع جديدة وتقوية شبكتنا العالمية والسعي إلى التعاون بين أعضائنا."

تحسين تجربة المطار

قام تحالف سكاي تيم في 2012 بنشر أولوية سكاي، وهي سلسلة من خدمات الأولوية في المطار ذات العلامة المميزة التي تُقدم بشكلٍ متواصل إلى الأعضاء بدرجة (Elite) ودرجتي رجال الأعمال والأولى في كل أرجاء شبكة التحالف. تهدف أولوية سكاي إلى مساعدة صفوة عملاء التحالف يسافرون بسرعة أكبر عبر المطارات - من تأشير الدخول وحتى الأمن والصعود واستلام أمتعتهم.

"إننا نحب أن نطلق عليها اسم (ضيافة البساط الأحمر) لصفوة عملائنا"، حسب قول السيد ويسبورن. "تم ابتكار علامة أولوية سكاي من قِبل دلتا في 2010 وأثبتت نجاحها إلى درجة بأننا نقوم بنشرها في كل التحالف." ومنذ أن بدأ نشرها في مارس 2012، أصبحت أولوية سكاي متوفرة حالياً في أكثر من 550 مطار في العالم، ومن المخطط نشرها في كل شبكة سكاي تيم بحلول أوائل 2013.

ومن مبادرات سكاي تيم الأخرى انتقال سكاي، التي تعمل على انتقال المسافرين وأمتعتهم بشكلٍ سلس ومباشر من شركة طيران عضو إلى آخر. يقدم أعضاء سكاي تيم حالياً أكثر من 300000 انتقال قابل للبيع أسبوعياً. "يريد العملاء انتقالاً سلساً، ونحن نريد تقديم تجربة مطار فائقة من خلال استخدام أفضل الممارسات لأفضل مطاراتنا المحورية." حسب قول السيد ويسبورن. لقد حدد سكاي تيم عدة مجالات من أجل تحسين عملية الانتقال بين الأعضاء. ومن بين تلك العناصر تنسيق الاعتراف بالأحقية واستعادة الخدمات، ومراقبة الانتقالات الحرجة وتدريب الطواقم. وتمثل أول تسعة مطارات تم اختيارها "كمطارات محورية ممتازة" في نفس الوقت أعلى نسب الانتقال ضمن شبكة سكاي تيم، وهي: أمستردام وأتلانتا وبكين وغوانغزو ومكسيكو سيتي وباريس وروما وسيئول وشنغهاي.

والمبادرة الثالثة لتحسين تجربة المطار وتحقيق التعاون هي بوابة سكاي، التي تنص على زيادة عدد المواقع المشتركة في أنحاء العالم. وتُمكن المواقع المشتركة مثل مبنى المسافرين 4 في لندن هيثرو وطوكيو ناريتا وبكين المسافرين تأشير دخولهم في مناطق خاصة بسكاي تيم أو بآلات الخدمة الذاتية. ويخطط التحالف لأن يفتتح في 2012 صالتين جديدتين تحملان شعار سكاي تيم، في بكين وأسطنبول. وبالإضافة إلى ذلك سيبدأ شركاء سكاي تيم مبادرة تجريبية لتسليم الأمتعة بسرعة في مبنى المسافرين 4 في لندن هيثرو.

توسيع وتقوية الشبكة العالمية

مع انضمام السعودية مؤخراً، رحب سكاي تيم بأول عضو فيه من الشرق الأوسط، مما يعطي التحالف موطئ قدم قوي في هذه المنطقة الهامة اقتصادياً. وفي 28 يونيو ستصبح الخطوط الجوية اللبنانية العضو التالي الذي سينضم إلى سكاي تيم. وسيستقبل التحالف في 2012 عضوين جديدين آخرين. فمن المخطط له أن تنضم الخطوط الجوية الأرجنتينية إلى التحالف في 29 أغسطس كأول عضو أمريكي جنوبي مما يقوي شبكة سكاي تيم في نصف الكرة الأرضية الجنوبي. وفي 15 نوفمبر ستنضم خطوط زيامين الجوية، التي يقع مقرها الرئيسي في منطقة جنوب شرق الصين المُزدهرة، إلى التحالف مُعززة أكثر موقع التحالف الأول في الصين الكبرى.

من المخطط أن يحصل الانضمام الفعلي للخطوط الجوية الأندنوسية في أوائل 2014 مما سيوسع حضور التحالف في جنوب شرق آسيا. ويعود سبب ذلك إلى اختيار الخطوط الجوية الأندنوسية لنظام جديد لتقنية المعلومات ولذلك فأنها تحتاج إلى وقت من أجل نقل شركة الطيران إلى النظام الجديد.

وفيما يتعلق بالمناطق التي لازال التحالف يريد التوسع فيها، فإنه يستمر في مراقبة الخيارات من أجل خلق فرص دخول أسواق في البرازيل والهند التي لا تغطيها شبكتها.

التعاون في الصين 

مع وجود ثلاثة أعضاء من الصين الكبرى في التحالف هم (الخطوط الجوية الصينية الجنوبية و الخطوط الجوية الصينية الشرقية و الخطوط الجوية التايوانية)، وشركة طيران رابعة لا تزال في مرحلة الانضمام إلى سكاي تيم في أواخر العام وهي (خطوط زيامين الجوية)، يكون التحالف قد عزز موقعه كأكبر تحالف طيران في المنطقة.

وقع سكاي تيم في 10 يونيو على اتفاقية تعاون مع مطار العاصمة بكين الدولي. وسيعمل الطرفان حسب الاتفاقية التي دخلت فوراً حيز التنفيذ، سوية من أجل تعبيد الطريق لمبادرات في خدمة العملاء يجري إدخالها في المطار. وهذه هي الاتفاقية الثالثة التي يوقعها التحالف وأعضائه في الصين في 2012. وكان التحالف قد وقع اتفاقيتين مماثلتين مع الخطوط الجوية الصينية الجنوبية و الخطوط الجوية الصينية الشرقية ومطار غوانغزو بايون الدولي ومطار شنغهاي بودونغ الدولي.

"تُشكل هذه الاتفاقية جزءاً من جهودنا في تقديم تجربة مطار فائقة في بكين وشنغهاي وغوانغزو" حسب قول مايكل ويسبورن. "إن هدفنا هو أن نقدم لزبائننا أفضل خدمة. يتعلق الأمر بزيادة كفاءة إجراءات تأشير الدخول ومعالجة الأمتعة والانتقال وإجراءات الجمارك. يُعتبر التعاون الوثيق مع المطارات التي نطير إليها أمراً مهماً في تحديد المشاكل وتقديم الحلول والعثور على فرص جديدة في مطارات سكاي تيم المحورية في أرجاء العالم."

للمزيد من المعلومات:

SkyTeam

Corporate Communications

T: +31 (0)20 333 3064 / +31 (0)6433 83 664

E: media@skyteam.com

عن سكاي تيم

إن سكاي تيم هو تحالف طيران عالمي يقدم إلى عملائه من شركات الطيران العضو فيه إمكانية استخدام شبكة عالمية مُكثفة تضم وجهات أكثر وعدد رحلات أكثر وربط أكثر. بإمكان المسافرين أن يكسبوا ويستبدلوا أميال المسافر الدائم في كل شبكة سكاي تيم. تقدم شركات الطيران العضو في سكاي تيم إلى العملاء أكثر من 490 صالة في جميع أنحاء العالم. إن أعضاء التحالف الستة عشر هم: الخطوط الجوية الروسية، الخطوط الجوية المكسيكية، طيران أوربا، الخطوط الجوية الفرنسية، الخطوط الجوية الإيطالية، الخطوط الجوية التايوانية، الخطوط الجوية الصينية الشرقية، الخطوط الجوية الصينية الجنوبية، الخطوط الجوية التشيكية، خطوط دلتا الجوية، الخطوط الجوية الكينية، الخطوط الجوية الملكية الهولندية، الخطوط الجوية الكورية، السعودية، الخطوط الجوية الرومانية، الخطوط الجوية الفيتنامية. يقدم سكاي تيم إلى مسافريه الذين يبلغ عددهم 506 مليون سنوياً في العالم أكثر من 14700 رحلة يومياً إلى 958 وجهة في 173 بلداً.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam