سكاي تيم يستمر يُعزز امتيازات العملاء خلال عام 2014

سير خطوات انضمام الخطوط الجوية الإندونيسية إلى سكاي تيم حسب ماهو مخطط له، حيث سيؤدي انضمام العضو العشرين إلى تقوية شبكة التحالف في جنوب شرق آسيا

كيب تاون، 3 يونيو 2013 - يقوم سكاي تيم، تحالف الطيران العالمي، بتعزيز تركيزه على المبادرات الموجهة لخدمة العملاء والتي تهدف إلى تحسين تقديم الخدمات مع القيام في الوقت نفسه بتقديم امتيازات أكثر إلى أعضائها في جميع أنحاء شبكة سكاي تيم العالمية.

"مع اقتراب شبكتنا العالمية من الاكتمال، تتحول أولوياتنا الآن إلى خلق تجربة طيران متناسقة لعملائنا،" حسب قول مايكل ويسبورن، المدير التنفيذي لسكاي تيم. "لقد كان الدافع الرئيسي لسكاي تيم حتى الآن هو السعي إلى تحقيق حضور عالمي، وأصبحت لدينا الآن شبكة تصل إلى أكثر مسارات النقل الجوي أهمية في جميع أرجاء العالم. إلا أن المرحلة التالية من التعاون سوف تركز على تطوير منتجات وخدمات موجهة للعميل من أجل تحقيق مستوى أعلى في تناسق الرحلات."

خلق الكفاءة والتناسق

مع قيام أكثر من 30 مليون مسافر سنوياً بالانتقال بين رحلات أعضاء التحالف، تم تطوير تعاون أوثق بين شركات الطيران والمطارات ضمن مبادرة (انتقال سكاي) (SkyTransfer). حيث يتم التركيز على تحسين انتقال المسافر من رحلة مع أحد أعضاء التحالف إلى رحلة مع عضو آخر وذلك من خلال تطوير كفاءات جديدة بالإضافة إلى وضع معايير للانتقال بين الرحلات واستعادة الخدمات، والتي بدأ تطبيقها في أكبر المطارات المحورية في شبكة سكاي تيم. وتضم هذه المطارات كل من أمستردام وأطلانطا وروما وباريس شارل ديغول ومكسيكو سيتي وسيئول وبكين وغوانغزو وشنغهاي. ومن المُتوقع أن يؤدي ذلك إلى توفير حوالي 15 مليون يورو سنوياً من التكاليف المرتبطة بالانتقال بين الرحلات.

تحسين خدمات العملاء

أطلق سكاي تيم في مارس 2012 (أولوية سكاي) (SkyPriority) وهي مبادرة التحالف الأبرز في مجال خدمة العملاء. لقد تم حتى الآن إدخال (أولوية سكاي) التي تقدم سلسلة من الخدمات الممتازة في المطارات للمسافرين بدرجات (Elite Plus) و الأولى و الأعمال، في 75% من شبكة سكاي تيم العالمية وستصبح متوفرة في كل واحدة من مقاصد سكاي تيم العالمية التي يزيد تعدادها عن ألف مع نهاية 2013. وبالإضافة إلى ذلك يجري توسيع البرنامج ليضم، من بين أشياء أخرى، ممرات خاصة عند تدقيق الجوازات ومراكز اتصال هاتفي مُخصصة لأولوية سكاي من أجل توفير دعم مهم للعملاء ذوي القيمة العالية. وتتضمن إضافات أخرى إنشاء كاونترات خاصة للأمتعة في قاعات الوصول.

تحقيق التعاون

مع اقتراب الشبكة العالمية لسكاي تيم من الاكتمال، يعمل سكاي تيم على الإسراع في إدخال المبادرات التي تعمل على زيادة الامتيازات المُقدمة إلى الأعضاء. ومن بينها (بوابة سكاي) (SkyPort) التي تركز على زيادة الشراكة في استخدام تجهيزات المطارات من أجل تسهيل تجربة العميل مع تخفيض التكاليف في نفس الوقت. وسيقوم سكاي تيم بافتتاح 3 صالات جديدة تحمل شعار التحالف، حيث يجري افتتاح صالة في اسطنبول خلال هذا الشهر وفي سيدني قبل نهاية 2013 وفي بكين في أوائل 2014. حيث ستُخفض الصالات الجديدة التكاليف المُشتركة بحوالي 10% في هذه المطارات.

ومن أجل الحصول على أقصى ما يمكن الحصول عليه عند السفر مع سكاي تيم، فقد جرى تطوير وتحديث منتجات سفر لتلبي حاجات العميل. فسيتم إضافة إمكانيات الحجز إلى تطبيق (مُخطط السفر حول العالم) الإلكتروني قبل نهاية العام الحالي. ويقدم مُنتج (لقاءات عالمية) (Global Meetings) الذي تم تعزيزه مؤخراً سهولة أكثر وأسعار أفضل من خلال أداة جديدة للحجز الإلكتروني لما لا يقل عن 50 موفداً فأصبح يقدم مدى واسع من التخفيضات على الأسعار المعلنة للتذاكر.

وأضاف ويسبورن بأن "كل مبادرة يطورها سكاي تيم إنما تنطوي على امتيازات لكل من أعضائه وبدرجة أهم لعملائه على حد سواء،". ويضيف ويسبورن قائلاً "إن الأمر لا يتعلق بأن تكون الأكبر حجماً، بل يجب أن نتطور ونسهل تطوير وتطبيق مثل هذه المبادرات التي تركز على خدمة العميل. إذ يسعى سكاي تيم إلى بلوغ مستوى أعلى من التناسق وتبيان أننا تحالف يوجه اهتماماً أكبر لحاجات عملائنا."

انضمام الخطوط الجوية الإندونيسية يقوي شبكة التحالف في جنوب شرق آسيا

أكد سكاي تيم بأنه سوف يُرحب بالخطوط الجوية الإندونيسية كعضوه العشرين في شهر مارس 2014. وسوف تكون شركة الخطوط الجويةالإندونيسية ، شركة الطيران الوطنية لإندونيسيا، العضو الثاني من جنوب شرق آسيا.

"سوف توفر شبكة الخطوط الجوية الإندونيسية المحلية والدولية المتنامية لسكاي تيم موطأ قدم في إندونيسيا، مع قيامنا بتقوية تواجدنا في منطقة جنوب شرق آسيا." حسب قول مايكل ويسبورن. "لقد بذلت الخطوط الجوية الإندونيسية جهوداً مُضنية من أجل استيفاء متطلبات العضوية المطلوبة من قِبل سكاي تيم، بما في ذلك إدخال منظومة جديدة لتقنية المعلومات، وإننا نتطلع إلى الترحيب بشركة الطيران في مارس من العام المقبل."

للمزيد من المعلومات:

SkyTeam
Corporate Communications
هاتف: 3064 333 20(0)
البريد الإلكتروني: media@skyteam.com

عن سكاي تيم
إن سكاي تيم هو تحالف طيران عالمي يقدم إلى عملائه من شركات الطيران الأعضاء فيه إمكانية استخدام شبكة عالمية مُكثفة تضم وجهات أكثر ومعدل رحلات أكثر وربط أكثر. بإمكان المسافرين أن يكسبوا ويستبدلوا أميال المسافر الدائم في كل شبكة سكاي تيم. تُقدم شركات الطيران الأعضاء في سكاي تيم إلى العملاء إمكانية استخدام 525 صالة في مطارات في جميع أنحاء العالم. إن أعضاء التحالف التسعة عشر هم: الخطوط الجوية الروسية، الخطوط الجوية الأرجنتينية، الخطوط الجوية المكسيكية، طيران أوربا، الخطوط الجوية الفرنسية، الخطوط الجوية الإيطالية، الخطوط الجوية التايوانية، الخطوط الجوية الصينية الشرقية، الخطوط الجوية الصينية الجنوبية، الخطوط الجوية التشيكية، خطوط دلتا الجوية، الخطوط الجوية الكينية، الخطوط الجوية الملكية الهولندية، الخطوط الجوية الكورية، الخطوط الجوية اللبنانية، السعودية، الخطوط الجوية الرومانية، الخطوط الجوية الفيتنامية وخطوط زيامن الجوية. يقدم سكاي تيم إلى مسافريه الذين يبلغ عددهم 552 مليون سنوياً في العالم أكثر من 15000 رحلة يومياً إلى 1000 وجهة في 187 بلداً.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam