Často Kladené Dotazy

Všeobecné dotazy ohledně letecké aliance

Kdy vznikla aliance SkyTeam?

Aliance SkyTeam byla založena 22. června 2000. Mezi zakládající členy patří letecké společnosti Aeromexico, Air France, Delta Air Lines a Korean Air.

Jaké letecké společnosti jsou členy SkyTeamu?

Od června 2011 jsou členy SkyTeamu letecké společnosti Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, České aerolinie, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, TAROM a Vietnam Airlines.

V kolika městech a zemích zajišťuje společnost SkyTeam své služby?

Od září 2011 nabízí členské letecké společnosti SkyTeamu svým 474 milionům zákazníků po celém světě přes 14 500 letů denně do 916 destinací ve 173 zemích světa.

Jaké zákaznické výhody nabízí aliance SkyTeam?

Aliance SkyTeam svým zákazníkům nabízí přístup do rozsáhlé celosvětové sítě s větším počtem destinací, četnější frekvencí letů a jejich větší propojeností. To cestujícím umožňuje naplánovat si cesty s využitím více leteckých společností s jedinou letenkou. Zároveň tak mohou cestující v rámci sítě aliance získávat a uplatňovat míle pro věrné zákazníky.

Jaké výhody nabízí jednotlivým leteckým společnostem členství ve SkyTeamu?

Letecké společnosti, které nepokrývají určité trasy nebo trhy, mohou díky členství v alianci svým zákazníkům nabídnout výhody rozsáhlé sítě. Jednotlivé společnosti mohou zároveň sdílet nejlepší postupy například v oblasti informačních systémů. Mezi další výhody patří konsolidace cen, společný nákup i sdílené prostory na jednotlivých letištích. Ukázkovým příkladem sdíleného místa SkyTeamu jsou společné odbavovací prostory se salónkem v terminálu T4 na londýnském letišti Heathrow.

Má aliance SkyTeam generálního ředitele?

Aliance SkyTeam má svého výkonného ředitele, který z pozice vedoucího manažerského týmu zodpovídá za realizaci strategického plánu do budoucna, který tradičně stanoví správní rada společnosti SkyTeam. V současnosti zastává pozici výkonného ředitele Michael Wisbrun. Předsedou správní rady je Leo van Wijk.

Jak se aliance SkyTeam změnila od svého založení před pouhými deseti lety?

Za posledních deset let jsme více než ztrojnásobili počet členských leteckých společností, zdvojnásobili počet nabízených letů a téměř zdvojnásobili počet nabízených destinací, abychom tak svým zákazníkům mohli nabídnout snažší spojení mezi všemi kontinenty. Tímto způsobem jsme si zajistili pozici druhé největší letecké aliance, kterou dnes zastáváme.

Jaké cílové oblasti růstu si aliance SkyTeam vymezila?

Mezi regiony, kde bychom rádi uvítali možnosti k posílení sítě schopné pokrýt potřeby našich zákazníků, patří Indie a Latinská Amerika. Aktivně se snažíme zaplnit tyto mezery na základě jednání s několika potencionálními budoucími partnery.

Jaké letecké společnosti se v blízké budoucnosti ke SkyTeamu přidruží?

Mezi členské letecké společnosti se v roce 2012 dále zařadí Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines a Garuda Indonesia.

Jaké je nejdůležitější kritérium aliance SkyTeam při výběru letecké společnosti na pozici ideálního člena?

Kvalita a bezpečnost jsou na prvním místě (nezbytnou podmínkou je certifikace IOSA), kompatibilita sítě a růstový potenciál možných budoucích členů.

Jakým způsobem se členské letecké společnosti SkyTeamu snaží minimalizovat dopady na životní prostředí?

Z pozice přední aliance celosvětového leteckého průmyslu si uvědomujeme, že provoz na tak vysoké úrovni s sebou nese povinnosti a odpovědnost. Z toho důvodu vypracovaly členské letecké společnosti SkyTeamu Prohlášení o společenské odpovědnosti firem. Toto prohlášení vymezuje závazky aliance SkyTeam. Chceme tak zajistit rozvoj aliance, s cílem vysoké výkonnosti nejen po stránce finační, ale zároveň po stránce sociální i v oblasti životního prostředí. Prohlášení o společenské odpovědnosti firem lze stáhnout zde.

Programy pro věrné zákazníky

Má aliance SkyTeam vlastní věrnostní program?

Aliance SkyTeam nemá vlastní věrnostní program, ale propojila jednotlivé věrnostní programy svých 15 členů. Díky tomu poskytujeme cestujícím možnost získávat a uplatňovat míle v rámci celosvětové sítě aliance.

Existuje karta pro věrné zákazníky SkyTeamu?

Věrnostní karta SkyTeamu neexistuje. Jakmile se však zapojíte do věrnostního programu jakékoli z členských leteckých společností SkyTeamu, bude vám karta vystavena.

Je možno získávat a uplatňovat míle u všech členských leteckých společností SkyTeamu?

Cestující získávají základní míle na letech provozovaných společností SkyTeam a mohou tyto míle uplatňovat v podobě výhod na letech provozovaných aliancí SkyTeam. Existuje však několik výjimek v rámci trasy a třídy zakoupené letenky. Tyto informace naleznete na webových stránkách vybraného věrnostního programu.

Je možno přesouvat míle mezi věrnostními programy jednotlivých členských leteckých společností SkyTeamu?

Bohužel ne. Cestující nemají v rámci aliance možnost přesouvat získané míle z jednoho věrnostního programu do jiného.

Je možno získat zvýhodněné letenky na základě kombinace mil získaných v několika věrnostních programech?

Bohužel ne. Programy pro časté zákazníky v rámci SkyTeamu jsou na sobě nezávislé, a získané míle tudíž nelze kombinovat.

Je možno kombinovat míle z několika věrnostních programů pro získání zvýhodněných letenek?

Získané míle nelze kombinovat. Zákazníci si mohou vybrat jeden věrnostní program, na jehož účtu budou míle hromadit. Takto nasbírané míle pak lze uplatnit u jakékoli členské letecké společnosti SkyTeamu.

Jak lze rezervovat zvýhodněnou letenku?   

Za účelem rezervování zvýhodněné letenky se obraťte na zástupce vámi vybraného věrnostního programu.

Je možno využít míle nasbírané ve věrnostním programu jedné členské letecké společnosti k upgradu letenky u jiné členské letecké společnosti?

V listopadu 2008 spustila aliance SkyTeam první fázi Programu pro upgradování mil SkyTeamu, který oprávněným věrným zákazníkům SkyTeamu umožňuje na mezinárodních letech pomocí nasbíraných mil upgrade do třídy Business, a to u většiny letů provozovaných aliancí SkyTeam. Navíc několik členských leteckých společností uzavřelo bilaterální dohody, které cestujícím jedné letecké společnosti umožňují využít míle jiné letecké společnosti právě k zajištění upgradu.

Cestující naleznou veškeré podmínky, detaily o účasti jednotlivých členů v Programu pro upgradování mil SkyTeamu i detaily jednotlivých bilaterálních dohod na webových stránkách jednotlivých věrnostních programů.

Na koho se lze obrátit s žádostí o upgrade?

Dotazy ohledně dostupnosti upgradu i konkrétní žádosti o upgrade lze směřovat k zástupci vybraného primárního věrnostního programu.

Jak lze kontrolovat stav mil na věrnostním účtu?

Více informací o stavu mil na věrnostním účtu lze získat u zástupce vybraného věrnostního programu.

Na koho se lze obrátit v případě, že se míle získané na letu provozovaném členskou leteckou společností SkyTeamu nepřičtou na můj účet?

Neobržíte-li své míle z proběhlého letu, obraťte se laskavě na zástupce vybraného věrnostního programu.

Statusy Elite & Elite Plus

Jaké úrovně statusů nabízí aliance SkyTeam?

Aliance SkyTeam nabízí tři úrovně statusů: věrný zákazník SkyTeamu, věrný zákazník SkyTeamu se statusem Elite a věrný zákazník SkyTeamu se statusem Elite Plus.

Jak lze získat status SkyTeam Elite?

Jednotlivé letecké společnosti uznávají věrné zákazníky SkyTeamu na základě víceúrovňového systému, který takové zákazníky pomáhá snadno identifikovat a zajistit jim příslušné výhody. Věrnostní programy členských společností se statusem Elite vždy odpovídají jedné ze dvou úrovní statusu Elite aliance SkyTeam.

Je status Elite u vybraného věrnostního programu přenosný na jinou členskou leteckou společnost SkyTeamu?

Status Elite uznaný vybraným věrnostním programem není přenosný do věrnostního jiné členské letecké společnosti. Jakmile je vám však uznán status Elite v rámci věrnostního programu jedné členské letecké společnosti SkyTeamu, stáváte se automaticky věrným zákazníkem SkyTeamu se statusem Elite, který je uznáván všemi 15 členskými leteckými společnostmi SkyTeamu.

Jaké jsou výhody cestujícího SkyTeamu se statusem Elite?

Cestující SkyTeamu se statusem Elite mohou využívat následujících výhod:

Jaké jsou výhody cestujícího SkyTeamu se statusem Elite Plus?

Vedle výše zmíněných výhod mají cestující se statusem Elite Plus dále možnost využít:

Kolik mil je třeba nasbírat za účelem dosažení statusu SkyTeam Elite?

Více informací o věrnostních mílích získáte u zástupce vybraného věrnostního programu.

Přístup do salónků

Kolik salónků má SkyTeam po celém světě?

Členské letecké společnosti SkyTeamu společně nabízejí 490 salónků po celém světě.

Kdo má přístup do salónků SkyTeamu po celém světě?

Mezinárodní cestující třídy First a třídy Business i členové SkyTeam Elite Plus cestující ve třídě Economy mají bezplatný přístup do více než 490 salónků všech členských leteckých společností po celém světě, a to v den letu při mezinárodním letu nebo návazném letu z/na mezinárodní let provozovaný některou z členských leteckých společností SkyTeamu.

Co podmiňuje přístup do salónků – status SkyTeamu nebo typ letenky?

Je cestující oprávněn přizvat si do salónku hosta?

Přizvat si do salónku hosta jsou oprávněni členové SkyTeam Elite Plus.

Kde lze nalézt informace o umístění jednotlivých salónků a nabízeném vybavení?

Ke zjištění, kde jsou umístěny jednotlivé salónky na různých letištích, lze využít funkce Vyhledávač salónků. Tento nástroj zároveň poskytuje informace o nabízeném vybavení.

Round the World Pass

Na jakých letech společnosti SkyTeam platí Go Round the World Pass ?

Go Round the World Pass je platný na všech letech provozovaných některou z členských leteckých společností SkyTeamu.

Kolik letových kupónů zahrnuje Go Round the World Pass ?

Cestující musí pro svou cestu naplánovat 3 až 15 zastávek.

Jaká je časová platnost Go Round the World Pass?

Go Round the World Pass je platný pro cestování v rámci jednoho roku, a to od data svého vydání.

Kde by se měl v případě Go Round the World Pass nacházet výchozí a cílový bod naplánovaného itineráře?

Cestu je nutno naplánovat s výchozím a cílovým bodem v jedné a té samé zemi.

Je nutné naplánovat veškeré lety v rámci Go Round the World Pass s předstihem?

Itinerář musí být dokončen před odletem, avšak cestující má volnost v podobě výběru načasování jednotlivých letů v průběhu cesty v závislosti na jejich dostupnosti.

Na jaké cestovní třídy se vztahuje Go Round the World Pass ?

Go Round the World Pass lze zakoupit do cestovních tříd: First, Business a Economy.

Nabízí Go Round the World Pass slevy pro děti?

Ano. Dítě sedící na klíně (nikoli samostatně sedící) má nárok na slevu v podobě letenky v hodnotě 10% plné ceny letenky. Za dítě samostatně sedící je účtováno 75% z plné ceny letenky. Za děti v doprovodu dospělé osoby mezi 2 až 11 lety je účtováno 75% z plné ceny letenky. Děti bez doprovodu dospělé osoby mezi 2 až 11 lety nemají v rámci Go Round the World Pass nárok cestovat.

Co je mezipřistání a jaký počet jich Go Round the World Pass povoluje?

Mezipřistání znamená, že cestující stráví více než 24 hodin v daném městě před nástupem na návazný let. V rámci Go Round the World Pass je povoleno maximum 15 mezipřistání.

Co je přestup a jaký počet jich Go Round the World Pass povoluje?

Přestup znamená, že cestující přestupuje v jednom městě (např. na návazný let) a pokračuje dále ve své cestě v rámci časového rozmezí 24 hodin. V jednom městě jsou povoleny maximálně dva přestupy.

Povolují podmínky Go Round the World Pass pro určitý časový úsek využití neletecké přepravy v tzv. pozemních sektorech?

Ano. Pro část naplánované cesty je povoleno využít jiného, neleteckého způsobu přepravy. Vzdálenost mezi výchozím a cílovým městem vybraného pozemního sektoru bude zahrnuta do kalkulace ceny jízdného Go Round the World Pass.

Co znamená volná maximální váha zavazadel?

Hodnoty maximální váhy zavazadel si určují jednotlivé členské letecké společnosti SkyTeamu samy. Obraťte se prosím na vybraného přepravce, který vám poskytne detailní informace.

Je možno sbírat v rámci Go Round the World Pass míle pro věrné zákazníky?

Ano. Míle pro věrné zákazníky je možno sbírat v souladu s podmínkami věrnostních programů jednotlivých členských leteckých společností SkyTeamu.

Na koho je nutno se obrátit za účelem rezervace Go Round the World Pass?

Go Round the World Pass lze rezervovat u členské letecké společnosti SkyTeamu nebo u vybrané cestovní kanceláře.

Nástroj Round the World Planner

Co je nástroj Round the World Planner a proč ho využívat?

Round the World Planner je nástroj, který cestujícímu pomůže vytvořit itinerář cesty kolem světa, při které se výchozí i cílový bod nachází v jednom městě a jejíž trasa je naplánována jedním směrem (na východ nebo západ). Tento druh cestování podléhá souboru určitých pravidel. Nástroj Round the World Planner zpracovává komplexnost takových pravidel a napomáhá zefektivnit itinerář, a ušetřit tak čas i vynaložené usilí.

Jaké jsou výhody zarezervování Go Round the World Pass společnosti SkyTeam za využití nástroje Round the World Planner v porovnání s rezervací prostřednictvím cestovní kanceláře nebo v porovnání s přímou spoluprací s vybranou leteckou společností?

Za využití nástroje Round the World Planner si cestující navrhuje cestu kolem světa sám vlastním tempem. Sám si také libovolně přidává/odebírá počet měst a vybírá lety. Nástroj Round the World Planner dává cestujícím naprostou kontrolu nad jejich cestovními plány.

Nástroj dává možnost porovnat libovolný počet tras a zhodnotit veškeré možnosti. S nástrojem má cestující možnost začít plánovat vlastní itinerář, uložit jej, vrátit se k němu a opět jej kdykoli porovnat, a to v různých formátech. Itinerář je tak možno dokončit v několika fázích.

Interaktivní Náhled mapy navíc nabízí náhled vytvořeného itineráře na mapě světa. To cestujícímu pomůže zkontrolovat přesnou polohu jakéhokoli města, objevit daný region a vybrat nejlepší letiště, které je zde možno navštívit.

Kde lze nalézt nástroj Round the World Planner?

Postupujte následovně: skyteam.com > Vaše cesta > Round the World Planner a klikněte na aplikaci Round the World Planner, která se spustí v samostatném okně. Aplikace se spustí kliknutím na Naplánovat cestu kolem světa.

Kde lze nalézt detailnější informace o nástroji Round the World Planner?

Podrobnější dokument s dotazy a odpověďmi naleznete zde.

Kontaktní informace

Kde je možno podat zpětnou vazbu o službách jednotlivých členských leteckých společností?

Jednotlivé členské letecké společnosti mají vlastní oddělení zákaznických služeb. Obraťte se laskavě na příslušného člena aliance SkyTeamu.

Jak lze kontaktovat SkyTeam?

Ústředí letecké aliance SkyTeam se nachází v Nizozemí.

Adresa je:

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
The Netherlands