Letecké aliance rozmazlují a zvýhodňují nadstandardní zákazníky

 

1. DUBNA 2016, 11:06

od Karen Goodwin

alliances

V roce 1939 neměl komerční letecký průmysl v USA ani moc zastánců, ani pravidelných cestujících. Aby letecké společnosti vzbudily pocit exkluzivity, vytvořily pro tyto cestující vlastní VIP letištní salónky s nabídkou jídla a pití.

Prostor na letištních terminálů byl ovšem v těch dobách omezený. První salónek na newyorském letišti LaGuardia byl ve skutečnosti propojen s kanceláří tehdejšího starosty Fiorella LaGuardia.

S rozšiřováním a přibýváním terminálů mohli cestující obvykle používat pouze salónek jedné konkrétní letecké společnosti a několika málo partnerů. To platilo do druhé poloviny 90. let, kdy letecké společnosti začaly vytvářet velké globální aliance. V současnosti mohou cestující na mezinárodních letech do destinací na celém světě využívat salónky ostatních členských leteckých společností.

Okolo roku 2005 se bitva o nadstandardní globální cestující zintenzivnila. Mezinárodní letecké společnosti začaly rozšiřovat své salónky o další výhody, které umožňují frekventovaným cestujícím pracovat v tichých prostorech, osvěžit se v privátní sprše nebo si pohovět v pohodlném nábytku.

V současnosti zvyšují globální letecké aliance laťku tím, že nabízejí ve svých salóncích dříve nevídanou úroveň luxusu, pohodlí, designu a estetiky. V posledních několika letech byly na největších  hubových letištích přepravců, například v New Yorku, Londýně a Hongkongu, cestujícím představeny výstavnější sdílené salónky. Ačkoli se pravidla liší, obecně platí, že cestující třídou Business a první třídou členské letecké společnosti mohou vstupovat do letištních salónků aliance. Naopak někteří věrní cestující určité elitní úrovně mohou využívat salónky aliance bez ohledu na třídu, kterou cestují.

Tyto oázy nabízejí uvolněné a rozmazlující prostředí, které se často vyrovná pětihvězdičkovým hotelům. Někdy jsou to skutečně ohromující, prostorné a vícepatrové zlaté hřeby letišť. Kromě bezplatného používání sítě wi-fi nebo nabíjení zařízení mohou cestující pracovat v privátních prostorech, uvolnit se u bezplatného občerstvení nebo si zdřímnout v odpočinkové místnosti.

Salónky některých aliancí nabízejí jedinečné a luxusní služby. Například celosvětová aliance SkyTeam s 20 členskými leteckými společnostmi má čtyři značkové salónky SkyTeamu. Nejnovější hongkongský má plochu 1 000 čtverečných metrů a pojme až 230 cestujících. Nabízí jógu studio, teplý a studený bufet s mezinárodní kuchyní a „živou stěnu“ z více než 50 různých druhů rostlin, která vnáší do cestování dotyk přírody. Pomocí vyhledávače salónků SkyTeamu lze vyhledávat mezi více než 600 členskými salónky na světě.

Pokud některá globální letecká aliance nemá sdílený salónek na konkrétním letišti, mohou kvalifikovaní cestující přesto využívat salónky individuálních členských přepravců. Pro další zvýšení spokojenosti cestujících letecké aliance stále více seskupují všechny členské letecké společnosti do jediného letištního terminálu. Tak odpadá nutnost přesunu na jiné terminály k přestupům nebo k návštěvě salónků. Cestující tak mají více času a komfortnější zážitek z cestování.

Nicméně výhody pro nadstandardní cestující leteckých aliancí se neomezují pouze na letištní salónky. Cestující, kteří cestují s partnerskými leteckými společnostmi, mají při odbavování stejný VIP servis, který vyplývá z elitní nebo nadstandardní letenky přepravce, u kterého let zakoupili. To obvykle zahrnuje expresní odbavovací přepážku a přednostní manipulaci s odbavenými zavazadly, přednostní nástup do letadla a zvláštní pomoc při přestupech na čas.

Aliance SkyTeam dokonce nabízí na řadě letišť přestupní kiosky. Zákazníci, kteří zmeškají spojovací lety, si zde mohou vytisknout nové palubní vstupenky pro náhradní lety a získat další pomoc, například kupóny pro hotelové ubytování.

Aliance obvykle poskytují svým nadstandardním zákazníkům také zrychlený průchod letištěm a imigrační a bezpečnostní kontrolou - například speciální vstup do kontrolních bodů, který umožňuje vyhnout se dlouhým frontám ostatních zákazníků čekajících na kontrolu. V posledních měsících začaly největší aliance instalovat na největších hubových letištích speciální označení, které nadstandardní cestující příslušných členských leteckých společností k těmto přístupovým bodům dovede.

Globální letecké aliance mohou výrazně reagovat na požadavky mezinárodního cestování. Vyšší status (nebo letenky pro nadstandardní cestovní třídu) přináší přednosti.

Další informace o VIP servisu pro vaši příští cestu najdete na

http://www.skyteam.com/en/skypriority/.