SkyTeam NewsFlash - květen 2009

 

SkyTeam, globální aliance leteckých společností čítající deset členů (Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, České aerolinie, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines a Korean Air) a tři přidružené dopravce (Air Europa, Copa Airlines a Kenya Airways) vyniká kvalitou služeb, které svým zákazníkům poskytuje. Měsíčník SkyTeam NewsFlash poskytuje médiím klíčové informace a umožňuje jim nahlédnout do dění uvnitř aliance.

SkyTeam poskytuje aktuální informace o odchodu společností Continental a Copa Airlines z aliance

Jak bylo oznámeno dříve, společnost Continental Airlines, která je členem aliance, a společnost Copa Airlines, která je přidruženým členem, se z obchodních důvodu rozhodly, že na podzim SkyTeam opustí. Členové aliance intenzivně pracují na tom, aby tento proces proběhl včas a hladce a aby zákazníci aliance SkyTeam pocítili během tohoto období co nejmenší změny.

Aliance SkyTeam je připravena s cestujími komunikovat, poskytovat jim veškeré potřebné informace a dodat jim tak pocit jistoty.

Níže naleznete odpovědi na často kladené otázky našich zákazníků.

Otázka: Je 24. říjen 2009 definitivní datum oddělení společnosti Continental? Je oddělení společnosti Copa Airlines plánováno na tentýž den?

Odpověď: Ano, obě společnosti, tedy Continental Airlines a Copa Airlines, opustí SkyTeam po posledních plánovaných letech 24. října 2009. Počínaje tímto datem nebudou již obě zmíněné společnosti, tedy Continental a Copa, členy SkyTeam.

Otázka: Co se stane 24. října 2009?

Odpověď: Kromě toho, že je 24. říjen 2009 posledním dnem společností Continental a Copa v alianci SkyTeam, je to také poslední den:

  • kdy mohou lidé cestující s aliancí SkyTeam získat míle do věrnostního programu na letech se společnostmi Continental a Copa a kdy mohou členové OnePass získat míle na letech zajišťovaných jinými členy aliance SkyTeam: Členové věrnostních programů budou moci získat míle na všech plánovaných letech do 24. října 2009,
  • kdy mohou zákazníci SkyTeam využít mil získaných v rámci věrnostního programu na letech zajišťovaných společnostmi Continental/Copa a kdy mohou členové OnePass využít mil na letech zajišťovaných jinými společnostmi SkyTeam: Rezervované bonusové lety s letenkami vystavenými 24. října 2009 či dříve budou platné jeden rok ode dne vystavení,
  • kdy může společnostmi Continental/Copa být uznán status SkyTeam Elite a Elite Plus kdy může status členů OnePass Silver, Gold a Platinum být uznán coby SkyTeam Elite či Elite Plus: Status Elite členů věrnostních programů bude uznáván na všech letech do 24. října 2009.
  • pro vzájemný přístup do salónku: Cestující SkyTeam oprávnění k přístupu do salónku (včetně členů SkyTeam Elite Plus) budou mít přístup do 26 prezidentských klubů společnosti Continental do 24. října 2009. Cestující Continental a Copa oprávnění k přístupu do salónků (včetně členů OnePass Platinum Elite) budou mít do 24. října 2009 přístup do více než 400 salónků jiných členských leteckých společností SkyTeam.

Otázka: Jak nyní probíhají přípravy na 25. říjen 2009?

Odpověď: Aliance SkyTeam pověřila příslušné týmy zajištěním hladkého průběhu přechodu. Většina úkolů probíhá „v zákulisí“. Týmy pracují například na řešení změn v oblasti informatiky nebo na postupném stahování linek sdílených mezi Continental a ostatními členy SkyTeam. Vzhledem k tomu, že dojde k postupnému stažení jen několika málo sdílených linek, mohou cestující při rezervaci zaznamenat pouze rozdíly v nabídkách letů. Kromě toho je v tomto přechodném období čekají jen zanedbatelné změny. Copa Airlines bude i nadále uplatňovat smlouvy o sdílených linkách se společnostmi KLM a Aeroméxico.

Otázka: Pokud jsem členem věrnostního programu jiné členské společnosti SkyTeam, jak dlouho budu moci získávat míle partnerských společností SkyTeam? Jak dlouho budu moci využívat mil k získání bonusových letenek? Jak dlouho bude uznáván můj status?

Odpověď: Členové věrnostního programu budou i nadále získávat míle a jejich status bude uznáván na všech letech se společnostmi Continental a Copa do 24. října 2009. Rezervované bonusové lety s letenkami vystavenými 24. října 2009 či dříve budou platné jeden rok ode dne vystavení.

Otázka: Vlastním bonusovou letenku společnosti Continental získanou za míle z věrnostního programu jiné letecké společnosti aliance SkyTeam. Bude moje letenka i nadále platná?

Odpověď: Ano, bonusové letenky rezervované a vystavené před 24. říjnem 2009 včetně budou platit rok ode dne vystavení. Do 24. října 2009 si mohou cestující rezervovat bonusové letenky na lety, které se uskuteční do 24. října 2010.

Otázka: Jsem členem OnePass. Mohu převést své míle OnePass do programu jiné členské společnosti SkyTeam?

Odpověď: Ne, míle OnePass nelze převést do jiného programu. Až na některé výjimečné situace nelze převádět míle z jednoho věrnostního programu do druhého.

Otázka: Jakým způsobem hodlají letecké společnosti SkyTeam zajišťovat lety do destinací obsluhovaných doposud výhradně společnostmi Continental a Copa?

Odpověď: Společnost SkyTeam disponuje rozsáhlou sítí letových tras a jen malé množství destinací je obsluhováno pouze společnostmi Continental a Copa. Společnosti Aeroméxico, Delta Air Lines a Air France-KLM kupříkladu zajišťují lety do několika destinací v Latinské Americe s odlety ze Severní Ameriky a Evropy. Kromě toho členové SkyTeam neustále zkoumají nové možnosti v oblasti poskytovaných služeb a aliance jako celek uvažuje o získání nových členů v Latinské Americe a Asii/Tichomoří, aby mohla svým cestujícím poskytnout větší výběr.

Otázka: Co by cestující měli ještě vědět?

Odpověď: Týmy společnosti SkyTeam pracují v zákulisí na zajištění hladkého průběhu přechodného období. V bezprostřední budoucnosti budou změny ve standardu poskytovaných služeb minimální. Aliance SkyTeam bude průběžně podávat aktuální informace.

Otázka: Jsou v alianci SkyTeam ještě nějaké další novinky?

Odpověď: Pracovní týmy SkyTeam se zabývají zajištěním hladkého průběhu přechodného období, avšak aliance se soustředí také na nové a velmi zajímavé iniciativy, k nimž patří:

Dovršení nové centralizované struktury po jmenování nového výkonného ředitele, kterým se 1. dubna 2009 stal pan Marie-Joseph Malé

Spolupráce se společností Vietnam Airlines, která je na cestě k plnému členství v alianci

Plán otevření prvního patra sdíleného salónku společnosti SkyTeam na Terminálu 4 londýnského letiště Heathrow v červnu 2009

Zákazníci aliance SkyTeam v USA i jinde budou během tohoto přechodného období a po něm moci plně využívat vysoce kvalitních služeb, na jaké jsou u členských společností aliance SkyTeam zvyklí.