SkyTeam NewsFlash - srpen 2010

 

SkyTeam je globální letecká aliance poskytující zákazníkům členských leteckých společností přístup k rozsáhlé globální síti s více destinacemi, častějšími lety a lepším propojením. Cestující mohou získávat a využívat míle z leteckých programů v celé síti SkyTeam. Členy jsou Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, České aerolinie, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport a Vietnam Airlines. SkyTeam NewsFlash vychází jednou za dva měsíce a poskytuje médiím klíčové informace. Rovněž jim umožňuje nahlédnout do dění uvnitř aliance.

Témata: 

  • eZine k 10. výročí
  • Priority aliance SkyTeam
  • Nový zákaznický průzkum
  • SkyTeam vyvine internetový plánovač cest

 

eZine k 10. výročí aliance SkyTeam je k dispozici na SkyTeam.com

K oslavě svého 10. výročí přichystala aliance SkyTeam speciální eZine DECADES. Zákazníci v něm najdou fakta a čísla o alianci SkyTeam, ale také informace o letence na cestu kolem světa, tipy na hotely, 10 nejdůležitějších pomůcek pro služební cesty a mnoho dalšího. Navštivte http://www.SkyTeam.com/decades/index.html a prohlédněte si eZine DECADES. 

Priority aliance SkyTeam pro zbytek roku 2010 i následující období

Při oslavě 10. výročí aliance SkyTeam v červnu se členské aliance neohlížely jen za minulými úspěchy, ale také se zamyslely nad budoucími prioritami. Aliance se soustředí na tyto klíčové oblasti:

  1. Další zvětšování rozsahu sítě aliance SkyTeam: 
    SkyTeam chce posílit svou síť v jistých regionech, aby nadále mohla plnit požadavky svých zákazníků. Jedná se o Latinskou Ameriku, Indii, jihovýchodní Asii a asijskou část Tichomoří. SkyTeam se aktivně snaží zacelit tyto mezery a je ve spojení s několika možnými partnery.
  2. Další zlepšení zákaznického prožitku: 
    Členové aliance SkyTeam budou pracovat na větší jednotnosti služeb podporou produktů, konektivity a nekomplikovaného cestování.
  3. Prohloubení spolupráce mezi partnery jako konkurenční výhoda: 
    Prohloubením spolupráce mezi členy může aliance efektivněji plnit to, k čemu se zákazníkům zavázala.

Nový zákaznický průzkum na internetu zaměřený na celkový prožitek z cestování

SkyTeam se ve spolupráci s InSites Consultig snaží lépe pochopit, jak se cítí zákazníci využívající služeb jeho členských společností. Tento internetový výzkum byl zahájen v pondělí 2. srpna a pokrývá veškeré aspekty cestování s aliancí od rezervace po přílet.

„Chceme lépe pochopit, co zákazníci prožívají od okamžiku, kdy vyhledávají letenky, přes rezervaci až po dokončení cesty a opuštění letiště,“ říká Murli Poonath, ředitel aliance SkyTeam pro marketing a zákazníky. „Díky výsledkům průzkumu se členové aliance SkyTeam budou moci soustředit na zlepšování své práce a na hladký průběh cestování, který klienti jistě ocení.“

Zákazníci na vybraných letech dostanou kartičku s pozvánkou, na které budou vyzváni k účasti na výzkumu SkyTeam, aby bylo možné získat jejich zpětnou vazbu.

Po dokončení průzkumu si cestující mohou zvolit jednu ze tří charitativních organizací, které aliance SkyTeam jejich jménem zašle finanční dar. Jedná se o tyto organizace:

Více informací o InSites Consulting: www.insites.eu 

SkyTeam vyvine internetový plánovač cest

SkyTeam se se společností InterGlobe Technologies, která se specializuje na technologie v oboru cestování, dohodla na vytvoření internetového plánovače cest. Cestovní plánovač aliance SkyTeam budou cestující moci využít k plánování cest kolem světa i po jednotlivých kontinentech. Vybrat si budou moci z nekonečného škály destinací v celé globální síti obsluhované 13 členy aliance SkyTeam.

Podobné nástroje nejsou v tomto oboru novinkou, ale výrazné pokroky v nabídce cest kolem světa vedly SkyTeam k rozhodnutí investovat do špičkové technologie. SkyTeam i IGT jsou zastánci intuitivního přístupu k plánovači cest. Znamená to, že zákazníci nebudou muset na začátku vyhledávání vědět, kam přesně chtějí cestovat. Nástroj bude naopak sloužit jak zákazníkům, kteří cestují služebně, tak turistům a všem nabídne funkce, jež zohlední jejich specifické potřeby či zájmy. Nástroje jako přednastavené balíčky, informace o počasí a jiná důležitá fakta usnadní plánování i těch nejsložitějších itinerářů.

„Je pro nás obrovskou poctou, že aliance SkyTeam si zvolila InterGlobe Technologies. Těšíme se na vzájemnou spolupráci na vývoji tohoto inovativního plánovače cest,“ řekl Vipul Doshi, generální ředitel InterGlobe Technologies. „Věříme, že SkyTeam využije zdrojů a zkušeností IGT k vytvoření nových příležitostí a posílení své internetové strategie.

Při práci na vývoji plánovače cest se aliance SkyTeam opírá o technologickou a poradenskou podporu svého člena KLM. Nástroj bude k dispozici na SkyTeam.com pro obchodní partnery a přímé zákazníky aliance SkyTeam. Plánovač bude spuštěn počátkem roku 2011. Poté bude rozšiřován a rozvíjen s cílem přidat do něj přímý nástroj pro rezervaci letenek.

Více informací o InterGlobe Technologies: www.igt.in

Média se s otázkami o alianci SkyTeam mohou obracet na: 
Komunikační aktivity aliance SkyTeam 
Tel.: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com