Aliance SkyTeam urychluje integraci opatření zaměřených na zákazníky

Peking, 11. června – SkyTeam, globální aliance leteckých společností, představila řadu přednostních opatření pro obohacení nabídky služeb pro zákazníky, posílení globální sítě a dosažení synergií. Na svém pololetním zasedání v Pekingu 10. června vedoucí činitelé členských leteckých společnosti aliance SkyTeam schválili urychlení několika projektů zaměřených na přestupní procesy mezi členy.

Po zasedání správní rady SkyTeamu se Generální ředitel Michael Wisbrun podělil o informace o prioritách aliance a stavu několika projektů. „Náš obor čelí bouřlivé době. Jako aliance můžeme a musíme zvýšit hodnotu obchodní činnosti našich členů“, řekl pan Wisbrun. „Z tohoto důvodu se zaměřujeme na tři jasné prioritní oblasti: rozšiřování našich služeb pro zákazníky, hledání nových příležitostí rozšíření a posílení naší globální sítě a nacházení synergií pro naše členy.“

Optimalizace letištních služeb

V roce 2012 představila aliance SkyTeam SkyPriority, řadu charakteristicky označených přednostních letištních služeb, které jsou nabízeny zákazníkům se statusem Elite Plus nebo cestujícím v cestovních třídách First a Business. Cílem SkyPriority je umožnit prémiovým zákazníkům rychleji procestovat letiště – od odbavení po bezpečnostní prohlídku, nástup a vyzvednutí zavazadel.

„S oblibou říkáme, že s našimi prémiovými zákazníky jednáme jako v rukavičkách“, řekl pan Wisbrun. „Značku SkyPriority vytvořila společnost Delta v roce 2010 a osvědčila se natolik, že ji rozšiřujeme na celou alianci.“ Od svého zavedení v březnu je služba SkyPriority aktuálně k dispozici na více než 550 letištích na světě a do začátku roku 2013 má být integrována v celé síti SkyTeamu.

Dalším opatřením SkyTeamu je služba SkyTransfer, která zajišťuje hladší a přímější přestupy cestujících a jejich zavazadel z jedné členské letecké linky na jinou. V současné době členové SkyTeamu nabízejí k prodeji více než přestupů 300 000 týdně. „Zákazníci vyžadují hladké přestupy, řekl pan Wisbrun. „A my chceme poskytovat vynikající letištní služby podle nejlepších zásad našich nejlepších hubů.“ Aliance SkyTeam identifikovala řadu oblastí pro zlepšení přestupního procesu mezi členy. Některé prvky organizují identifikaci a obnovení služby, sledují kritické přestupy a školení personálu. Prvních devět letišť vybraných jako „vynikající huby“ rovněž představuje největší počet přestupů v síti SkyTeamu: Amsterdam, Atlanta, Peking, Kanton, Mexico City, Paříž, Řím, Soul a Šanghaj.

Třetím opatřením pro optimalizaci letištních služeb a dosažení synergií je SkyPort, který zvyšuje počet sdílených lokací na celém světě. Sdílená letištní zařízení, jako například terminál T4 na londýnském letišti Heathrow, zařízení na tokijském letišti a v Pekingu, která umožňují odbavení zákazníků v prostorách SkyTeamu nebo u samoobslužných automatů. V roce 2012 aliance plánuje otevření dvou nových značkových salónků SkyTeamu v Pekingu a Istanbulu. Kromě toho partneři SkyTeamu zahajují pilotní projekt rychlého odbavování zavazadel na terminálu T4 na londýnském letišti Heathrow.

Rozšiřování a posilování globální sítě

S nedávným připojením společnosti Saudia přivítala aliance SkyTeamu svého prvního člena ze Středního Východu, který přináší alianci silnou oporu v tomto důležitém ekonomickém regionu. 28. června se stane dalším členem SkyTeamu společnost Middle East Airlines z Libanonu. V roce 2012 přivítá aliance další dva členy. Na 29. srpna je plánováno připojení prvního jihoamerického člena, společnosti Aerolíneas Argentinas, který posílí síť SkyTeamu na jižní polokouli. 15. listopadu bude pozice č. 1 aliance ve Velké Číně dále posílena připojením společnosti Xiamen Airlines se základnou ve vzkvétajícím regionu jihovýchodní Číny.

Na začátek roku 2014 je naplánováno připojení společnosti Garuda Indonesia, která rozšíří přítomnost SkyTeamu v jihovýchodní Asii. Důvodem zpoždění je přechod této letecké společnosti na novou IT platformu.

Vzhledem k tomu, že stále existují možné oblasti rozšíření, aliance SkyTeam nadále sleduje možnosti proniknutí na trh na bílých místech Brazílie a Indie.

Čínské synergie

Se třemi členy z Velké Číny (China Southern, China Eastern a China Airlines) a jedním přistupujícím členem SkyTeamu na konci tohoto roku (Xiamen Airlines) SkyTeam upevňuje svoji pozici aliance leteckých společností č. 1 v regionu.

10. června podepsala aliance SkyTeam smlouvu o spolupráci s mezinárodním letištěm hlavního města Pekingu. S okamžitou účinností budou smluvní strany spolupracovat na vytvoření podmínek pro zavedení dalších opatření na tomto letišti zaměřených na zákazníky. Jedná se o třetí smlouvu uzavřenou aliancí a jejími členy v Číně v roce 2012. Stejné smlouvy již byly uzavřeny se členy China Southern a China Eastern a mezinárodním kantonským letištěm Baiyun a mezinárodním šanghajským letištěm Pudong.

„Tyto smlouvy rozvíjí naše snahy poskytovat vynikající letištní služby v Pekingu, Šanghaji a Kantonu,“ řekl Michael Wisbrun. „Naším cílem je nabídnout cestujícím nejlepší služby. Základem je efektivní odbavení, manipulace se zavazadly, přestupy a celní kontroly. Úzká spolupráce s letišti, na která létáme, je důležitá pro odstraňování překážek, poskytování řešení a hledání nových příležitostí na světových hubech SkyTeamu.“

Další informace:

SkyTeam 

Oddělení korporátní komunikace SkyTeamu
Telefon: +31 (0)20 3333064
Email: media@skyteam.com

 

O SkyTeamu

SkyTeam je mezinárodní aliancí leteckých společností, která zákazníkům členských leteckých společností zajišťuje přístup do rozsáhlé mezinárodní sítě s větším počtem destinací, četnějšími spoji a jejich lepší návazností. V rámci této sítě SkyTeamu mohou cestující sbírat a uplatňovat míle pro věrné zákazníky. Členské letecké společnosti SkyTeamu nabízejí svým zákazníkům přes 490 salónků po celém světě. 16 členy aliance jsou: Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Eastern, China Southern, České aerolinie, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM, Saudia a Vietnam Airlines. SkyTeam nabízí svým 506 milionům cestujícím ročně globálně přes 14 700 letů denně do 958 destinací ve 173 zemích.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam