Frequently Asked Questions
ALLGEMEINE FRAGEN ZUR ALLIANZ
Welche Fluggesellschaften sind Mitglied von SkyTeam?
Seit Juni 2011 gehören Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, TAROM und Vietnam Airlines zu den Mitgliedern.
Wie viele Städte und Länder werden von SkyTeam angeflogen?
Im September 2011 bieten die SkyTeam-Fluggesellschaften ihren jährlich 474 Millionen Kunden in der ganzen Welt täglich über 14.500 Flüge zu 916 Reisezielen in 173 Ländern an.
Welche Vorteile bietet SkyTeam ihren Kunden?
SkyTeam bietet ihren Kunden Zugang zu einem umfangreichen, globalen Streckennetz mit einer Vielzahl von Reisezielen, häufigen Flugfrequenzen und flexiblen Anschlussmöglichkeiten. Dadurch haben Passagiere die Möglichkeit, Reisen mit mehr als nur einer Fluggesellschaft zu planen – und das mit nur einem Ticket. Gleichzeitig können Kunden Vielfliegermeilen im gesamten Allianz-Streckennetz sammeln und einlösen.
Wie profitieren Fluggesellschaften von ihrer Mitgliedschaft bei SkyTeam?
Fluggesellschaften, die ihren Kunden nicht nur Flugstrecken auf bestimmten Märkten oder in bestimmten Regionen anbieten möchten, können mithilfe von Allianzen umfangreiche Netzwerkvorteile offerieren. Außerdem können sie Synergien z.B. bei IT-Systeme nutzen. Zusätzlich profitieren sie von Kostenkonsolidierungsmöglichkeiten, z.T. einem gemeinsamen Einkauf und die gemeinsame Nutzung von Flughafeneinrichtungen. Ein erstklassiges Beispiel für eine gemeinsame SkyTeam-Einrichtung sind der gemeinsame Check-in-Bereich und die Lounge in London Heathrow T4.
Hat SkyTeam einen CEO?
SkyTeam hat einen Geschäftsführer. Als Leiter des Management-Teams ist der Geschäftsführer für die Implementierung des vom SkyTeam-Verwaltungsrat festgesetzten Strategieplans für alle zukünftigen Projekte verantwortlich. Der derzeitige Geschäftsführer ist Michael Wisbrun. Leo van Wijk ist der Vorsitzende des Verwaltungsrats.
Wie hat sich SkyTeam seit ihrem Beginn vor über einem Jahrzehnt entwickelt?
Im Laufe des letzten Jahrzehnts hat sich die Anzahl unserer Fluggesellschaften mehr als verdreifacht, die Anzahl unserer Flüge verdoppelt und die unserer Flugziele nahezu verdoppelt, sodass wir unseren Kunden einfachere Verbindungen über alle Kontinente hinweg anbieten können. So haben wir unsere heutige Position als zweitgrößte Allianz erreicht.
Welche Wachstumsregionen strebt SkyTeam an?
Regionen, in denen wir unser Streckennetz zum Vorteil unserer Kunden stärken möchten, sind Indien und Lateinamerika. Wir versuchen aktiv, dort bestehende Lücken zu reduzieren, und führen Gespräche mit mehreren potenziellen, zukünftigen Partnern.
Welche Fluggesellschaften sollen in naher Zukunft Mitglied von SkyTeam werden?
Fluggesellschaften, die 2012 beitreten werden, sind Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines sowie Garuda Indonesia.
Welche Punkte erachtet SkyTeam als die wichtigsten, wenn es darum geht, die idealen Mitgliedseigenschaften einer Fluglinie festzulegen?
Qualität, wobei dabei die Sicherheit an erster Stelle steht (das IOSA-Zertifikat ist eine Voraussetzung), Streckennetz-Kompatibilität sowie das Wachstumspotenzial zukünftiger Mitglieder.
Was unternehmen die SkyTeam-Fluglinien zur Verringerung der Umweltbelastung?
Als führende Allianz in der globalen Luftfahrtindustrie ist uns bewußt, dass die Arbeit auf solch einem hohen Niveau mit Aufgaben und Pflichten verbunden ist. Darum haben die SkyTeam-Fluggesellschaften eine Erklärung zur sozialen Verantwortung entworfen, in der alle Verpflichtungen von SkyTeam dargelegt werden. Wir möchten gewährleisten, dass wir bei unserer weiteren Entwicklung als Allianz Höchstleistungen anstreben – nicht nur vom finanziellen Standpunkt aus, sondern auch aus gesellschaftlicher und umweltpolitischer Perspektive. Die Erklärung kann hier heruntergeladen werden.
VIELFLIEGERPROGRAMME
Hat SkyTeam ihr eigenes Vielfliegerprogramm?
SkyTeam hat kein eigenes spezielles Vielfliegerprogramm, sondern führt die Vielfliegerprogramme ihrer 15 Fluggesellschaften zusammen, sodass die Passagiere Meilen im weltweiten Streckennetz der Allianz sammeln und einlösen können.
Gibt es eine spezielle Karte für SkyTeam-Vielflieger?
Für SkyTeam-Vielflieger gibt es keine spezielle Karte. Sobald Sie dem Vielfliegerprogramm einer SkyTeam-Fluggesellschaft beitreten, erhalten sie eine Karte der entsprechenden Fluggesellschaft.
Kann ich Vielfliegermeilen bei allen SkyTeam-Fluggesellschaften sammeln und einlösen?
Auf Flügen, die von SkyTeam durchgeführt werden, können Passagiere Bonusmeilen sammeln und Meilen für Prämien auf ebensolchen Flügen einlösen. Abhängig von der Route und Buchungsklasse des gekauften Tickets gibt es jedoch einige Ausnahmen. Diese Informationen finden Sie auf der Website Ihres Vielfliegerprogramms.
Kann ich Meilen zwischen den Vielfliegerprogrammen von SkyTeam-Fluggesellschaften übertragen?
Leider nicht. Innerhalb der Allianz ist es den Passagieren nicht gestattet, in einem Vielfliegerprogramm gesammelte Meilen auf ein anderes Programm zu übertragen.
Kann ich Meilen von verschiedenen Vielfliegerprogrammen für Prämientickets kombinieren?
Leider nicht. Die Vielfliegerprogramme innerhalb von SkyTeam sind unabhängig und gesammelte Meilen können nicht kombiniert werden.
Kann ich Meilen von verschiedenen Vielfliegerprogrammen für Prämientickets kombinieren?
Meilen können nicht kombiniert werden. Kunden können sich für die Nutzung eines Vielfliegerprogramms entscheiden und für dieses Konto Meilen sammeln. Diese Meilen können bei jeder SkyTeam-Fluggesellschaft eingelöst werden.
Wie buche ich ein Prämienticket?
Zur Buchung eines Prämientickets kontaktieren Sie bitte Ihr Vielfliegerprogramm.
Kann ich die Vielfliegermeilen einer Fluggesellschaft für ein Upgrade meines Tickets bei einer anderen Fluggesellschaft verwenden?
Im November 2008 führte SkyTeam die erste Phase des SkyTeam-Meilenupgrade-Programms ein, mit dem SkyTeam-Vielflieger auf internationalen Flugrouten ihre Meilen für ein Upgrade in die Business Class auf den meisten SkyTeam-Flügen verwenden können. Darüber hinaus existieren zwischen verschiedenen Fluggesellschaften bilaterale Vereinbarungen aufgrund derer Passagiere, die mit einer Fluggesellschaft fliegen, die Meilen einer anderen Fluggesellschaft für ein Upgrade verwenden können.
Die kompletten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Einzelheiten über die Teilnahme jedes Mitglieds im SkyTeam-Meilenupgrade-Programm und die bilateralen Vereinbarungen finden Passagiere auf der Website ihres Vielfliegerprogramms.
An wen muss ich mich wenden, um ein Upgrade zu beantragen?
Zur Überprüfung der Verfügbarkeit und Beantragung eines Upgrades kontaktieren Sie bitte Ihr Vielfliegerprogramm.
Wie kann ich den Kontostand meiner Vielfliegermeilen überprüfen?
Weitere Informationen über Ihre Vielfliegermeilen erhalten Sie direkt von Ihrem Vielfliegerprogramm.
An wen muss ich mich wenden, wenn die Meilen, die ich auf einem Flug mit einer SkyTeam-Fluggesellschaft gesammelt habe, meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden?
Falls Sie die Meilen für einen Flug nicht erhalten haben, müssten Sie sich direkt mit Ihrem Vielfliegerprogramm in Verbindung setzen.
ELITE & ELITE PLUS
Wie lauten die Statuslevel von SkyTeam?
Bei SkyTeam gibt es drei Statuslevel: SkyTeam-Vielflieger, SkyTeam Elite-Vielflieger und SkyTeam Elite Plus-Vielflieger.
Wie werde ich ein SkyTeam Elite-Mitglied?
Zur Klassifizierung der Vielflieger jeder SkyTeam-Fluggesellschaft hat SkyTeam Mitgliedsstufen eingeführt, um die Passagiere mit gesammelten Meilen leichter zu erkennen und um ihnen die entsprechenden Vorteile zu gewähren. Das Elite-Mitgliedsprogramm jeder Fluglinie entspricht einer der zwei Elite-Stufen von SkyTeam.
Ist mein Elite-Status bei meinem bevorzugten Vielfliegerprogramm auf eine andere SkyTeam-Fluglinie übertragbar?
Der in Ihrem bevorzugten Vielfliegerprogramm erworbene Elite-Status ist nicht auf das Vielfliegerprogramm einer anderen Fluglinie übertragbar. Haben Sie jedoch einmal den Elite-Status im Vielfliegerprogramm einer Fluggesellschaft erworben, werden Sie ein SkyTeam Elite-Vielflieger, der von allen 15 SkyTeam-Fluggesellschaften anerkannt wird.
Welche Vorteile genieße ich als SkyTeam Elite-Passagier?
SkyTeam Elite-Passagiere genießen u. a. die folgenden Vorteile:
- Priorität auf Wartelisten (sofern die Tarife dies zulassen)
- Bevorzugte Sitzplatzwahl
- Spezielle Check-in-Schalter
- Priorität beim Boarding oder Boarding nach Belieben
Welche Vorteile genieße ich als SkyTeam Elite Plus-Passagier?
Zusätzlich zu den o. g. Vorteilen erhalten Elite Plus-Status-Passagiere außerdem:
- Garantierte Y-Klasse-Reservierung zum Volltarif auf ausverkauften Langstreckenflügen, mindestens 24 Stunden vor Abflug
- Zugang zu Flughafenlounges weltweit für Mitglieder (sowie auf Wunsch begleitet von einem Gast), die im Besitz einer Bordkarte sind, und dies unabhängig von der Reiseklasse
- Bevorzugte Gepäckabfertigung bei der Landung, unabhängig von der Reiseklasse
Wie kann ich feststellen, wie viele Meilen ich für den SkyTeam Elite-Status benötige?
Weitere Informationen über Ihre Vielfliegermeilen erhalten Sie direkt von Ihrem Vielfliegerprogramm.
LOUNGEZUGANG
Wie viele SkyTeam-Lounges gibt es weltweit?
Die SkyTeam-Fluggesellschaften bieten 490 Lounges in der ganzen Welt an.
Wer hat Zugang zu den weltweiten SkyTeam-Lounges?
Internationale Passagiere der First und Business Class sowie SkyTeam Elite Plus-Mitglieder, die in Economy Class fliegen, genießen kostenlosen Zugang zu weltweit mehr als 490 Lounges der SkyTeam-Fluggesellschaften am Reisetag, wenn diese mit einem internationalen Flug einer der SkyTeam-Fluggesellschaften abreisen oder mit einem internationalen Anschlussflug einer der SkyTeam-Fluggesellschaften weiterreisen.
Was bestimmt meinen Loungezugang – mein SkyTeam-Status oder mein Ticket?
- Alle Passagiere der First Class und Business Class mit einem internationalen Flug oder Anschlussflug am selben Tag, der von einer SkyTeam-Fluggesellschaft durchgeführt wird, haben Zugang zu unseren exklusiven Lounges. Legen Sie einfach Ihr gültiges Ticket (First oder Business Class) für einen internationalen SkyTeam-Flug vor.
- SkyTeam Elite Plus-Mitglieder haben ungeachtet ihrer Buchungsklasse auf bestimmten Flughäfen Zugang zu einer SkyTeam-Lounge, wenn ihre Reise am selben Tag einen internationalen Flug oder Anschlussflug mit einer SkyTeam-Fluggesellschaft beinhaltet. Legen Sie einfach Ihr gültiges Ticket für einen internationalen SkyTeam-Flug sowie eine gültige Elite Plus-Mitgliedskarte vor.
- Der Zugang zur Lounge muss auf dem betreffenden Flughafen innerhalb von 24 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des Fluges erfolgen.
- Der Loungezugang wird Ihnen nur auf dem Abflughafen, aber nicht bei Ankunft angeboten, es sei denn, Sie haben Anschluss an einen Inlandsflug oder einen anderen qualifizierenden, internationalen Flug.
Kann ich einen Gast mit in die Lounge nehmen?
SkyTeam Elite Plus-Mitglieder können einen Gast zur Begleitung in die Lounge einladen.
Wie kann ich den Standort sowie die angebotenen Einrichtungen einer Lounge herausfinden?
Sie können die Lounge Finder-Funktion verwenden, um die Standorte der Lounges auf den verschiedenen Flughäfen herauszufinden. Diese Anwendung informiert Sie außerdem über die angebotenen Einrichtungen.
GO ROUND THE WORLD
Auf welchen SkyTeam-Flügen gilt der Go Round the World-Pass?
Der SkyTeam Go Round the World-Pass gilt auf allen Flügen, die von SkyTeam-Fluggesellschaften durchgeführt werden.
Wie viele Flugcoupons beinhaltet der Go Round the World-Pass?
Passagiere müssen während ihrer Reise 3 bis 15 Zwischenlandungen einlegen.
Wie lange ist ein Go Round the World-Pass gültig?
Mit dem Go Round the World-Pass können Sie ein Jahr ab Ausstellungsdatum reisen.
Wo muss ich meine Route mit einem Go Round the World-Pass beginnen und wo muss diese enden?
Ihre Reise muss in demselben Land beginnen und enden.
Müssen alle Flüge mit einem Go Round the World-Pass im Voraus geplant werden?
Ihre Reiseroute muss vor dem Abflug festgelegt werden, aber während Ihrer Reise können Sie Ihre Flüge zeitlich frei, aber je nach Verfügbarkeit, planen.
Für welche Klassen ist der SkyTeam Go Round the World-Pass erhältlich?
Der Go Round the World-Pass kann für die First, Business und Economy Class gekauft werden.
Beinhaltet der Round the World-Tarif Ermäßigungen für Kinder?
Ja. Für ein Kleinkind, das auf Ihrem Schoß sitzt (kein separater Sitzplatz), werden 10 % des Tarifs berechnet. Für ein Kleinkind mit eigenem Sitzplatz werden 75 % des Tarifs berechnet. Für in Begleitung reisende Kinder zwischen zwei und elf Jahren werden 75 % des Tarifs berechnet. Alleinreisende Kinder zwischen zwei und elf Jahren dürfen nicht mit einem Go Round the World-Pass reisen.
Was ist eine Zwischenlandung und wie viele Zwischenlandungen sind mit einem Go Round the World-Pass erlaubt?
Bei einer Zwischenlandung hält sich ein Passagier mehr als 24 Stunden in einer bestimmten Stadt auf, bevor die Reise fortgesetzt wird. Mit dem Go Round the World-Pass sind 15 Zwischenlandungen erlaubt.
Was ist ein Transfer und wie viele Transfers sind erlaubt?
Bei einem Transfer steigt ein Passagier in einer Stadt um (z. B. für einen Anschlussflug) und setzt seine Reise innerhalb von 24 Stunden fort. Pro Stadt sind bis zu zwei Transfers erlaubt.
Erlaubt der Go Round the World-Pass Interim-Beförderungssektoren, die nicht mit Flügen abgedeckt werden, also sogenannte Surface-Sektoren?
Ja. Falls Sie eine Etappe Ihrer Reise nicht mit dem Flugzeug durchführen wollen, können Sie dies tun. Die Distanz zwischen den zwei Städten, in denen Ihr Surface-Sektor angefangen und geendet hat, wird in die Berechnung Ihres Go Round the World-Tarifs einbezogen.
Was ist Freigepäck?
Die Freigepäckmengen werden von jeder Fluggesellschaft festgelegt. Bitte kontaktieren Sie Ihre durchführende Fluggesellschaft bezüglich weiterer Einzelheiten.
Kann ich mit einem SkyTeam Go Round the World-Pass Vielfliegermeilen sammeln?
Ja, Vielfliegermeilen können Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Vielfliegerprogramms jeder SkyTeam-Fluggesellschaft sammeln.
An wen muss ich mich wenden, um einen SkyTeam Go Round the World-Pass zu reservieren?
Sie können sich an eine SkyTeam-Fluggesellschaft oder an ein Reisebüro wenden, um Ihren Go Round the World-Pass zu reservieren.
ROUND THE WORLD-PLANNER
Was ist der Round the World-Planner und warum sollte ich diesen nutzen?
Der Round the World-Planner ist eine Anwendung, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer Round the World-Reiseroute hilft. Diese Reiseroute beginnt und endet in derselben Stadt und Sie reisen immer in dieselbe Richtung (nach Osten oder Westen). Diese Art des Reisens macht die Einhaltung komplexer Regeln erforderlich. Der Round the World-Planner umgeht die Komplexität solcher Regeln und unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Reiseroute, wodurch Sie Zeit und Mühe sparen.
Welche Vorteile hat die Buchung einer Round the World-Reise mit dem SkyTeam Round the World-Planner im Vergleich zur Buchung in einem Reisebüro oder direkt bei einer Fluggesellschaft?
Mit dem SkyTeam Round the World-Planner können Sie Ihre Round the World-Reise genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden, d.h. in Ihrem eigenen Tempo. Sie können so viele Städte hinzufügen/löschen, wie Sie möchten, und sich Ihre Flüge dabei selbst aussuchen. Mit dem Round the World-Planner haben Sie somit die absolute Kontrolle über Ihre Reisepläne.
Sie können eine beliebige Anzahl von Strecken vergleichen und alle Optionen bewerten. Sie können mit der Planung einer Reiseroute in einer Vielzahl von Formaten beginnen, diese speichern, abrufen und vergleichen, wann immer Sie möchten. Dadurch können Sie eine Reiseroute in mehreren Sitzungen fertigstellen.
Darüber hinaus erlaubt Ihnen die interaktive Kartenansicht einen Überblick über Ihre Reiseroute auf einer Weltkarte. Dies hilft Ihnen bei der Prüfung der genauen Lage einer beliebigen Stadt, bei der Erkundung von Regionen und der Identifizierung der besten Flughäfen, um diese zu besuchen.
Wie kann ich auf den Round the World-Planner zugreifen?
Folgen Sie diesem Pfad: skyteam.com > Ihre Reise> Round the World-Planner und klicken Sie auf die ‚Round the World-Planner’-Anwendung, um diese in einem separaten Fenster zu starten. Klicken Sie auf ‚Planen Sie Ihre Weltreise’, um zu beginnen.
Wo finde ich detailliertere Informationen zum Round the World-Planner?
Ein detaillierteres F&A-Dokument finden Sie hier.
KONTAKTINFORMATIONEN
Wohin kann ich Anmerkungen über den Service der SkyTeam-Fluggesellschaften schicken?
Jedes einzelne Mitglied verfügt über seine eigene Kundendienstabteilung. Bitte kontaktieren Sie das entsprechende SkyTeam-Mitglied.
Wie kann ich SkyTeam kontaktieren?
Das Managementbüro von SkyTeam befindet sich in den Niederlanden.
Die Adresse lautet:
Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
Niederlande