Preguntas frecuentes
Preguntas generales sobre la alianza
¿Cuándo se lanzó SkyTeam?
SkyTeam fue lanzado el 22 de junio de 2000 por sus socios fundadores Aeroméxico, Air France, Delta Air Lines y Korean Air.
¿Qué aerolíneas son socio de SkyTeam?
Hasta junio de 2011, los socios son Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Tarom y Vietnam Airlines.
¿En cuántas ciudades y países opera SkyTeam?
A partir de septiembre de 2011, las aerolíneas socias de SkyTeam ofrecen a sus 474 millones de clientes globales anuales más de 14.500 vuelos diarios a 916 destinos en 173 países.
¿Cuáles son los beneficios de SkyTeam para los clientes?
SkyTeam brinda a sus clientes acceso a una amplia red global con más destinos, más frecuencias y una mayor red de conexiones. Esto permite que los viajeros planifiquen viajes que incluyan el uso de más de una aerolínea, todo en un solo boleto. Al mismo tiempo, los clientes pueden ganar y canjear Millas de viajero frecuente en toda la red de la alianza.
¿Cómo las aerolíneas socias se benefician de formar parte de SkyTeam?
Las aerolíneas que no vuelan rutas o mercados específicos pueden ofrecer a sus clientes más beneficios de la red a través de alianzas. Las aerolíneas también pueden compartir mejores prácticas para, por ejemplo, sistemas de TI. Otros beneficios incluyen la consolidación del costo, compras conjuntas y ubicaciones conjuntas en aeropuertos. El principal ejemplo de una ubicación conjunta de SkyTeam es el área de registro y el salón compartido de la T4 en el aeropuerto Heathrow de Londres.
¿Tiene SkyTeam un director general?
SkyTeam tiene un Director Ejecutivo. Como miembro principal del equipo directivo, el Director Ejecutivo es responsable de la implementación del plan estratégico para el futuro, tal como lo establece la Junta Directiva de SkyTeam. El Director Ejecutivo actual es Michael Wisbrun. Leo van Wijk es el Presidente de la Junta Directiva.
¿Cómo se ha transformado SkyTeam desde su comienzo, hace poco más de una década?
Durante la última década, triplicamos la cantidad de nuestras aerolíneas socias, duplicamos nuestros vuelos y prácticamente duplicamos nuestros destinos, de forma tal de ofrecer a nuestros clientes conexiones más sencillas en todos los continentes, logrando así la posición de segunda alianza más importante que ocupamos actualmente.
¿Cuáles son las áreas específicas de crecimiento para SkyTeam?
Las regiones en las que damos la bienvenida a las oportunidades correctas a fin de fortalecer nuestra red aún más y así satisfacer las demandas de nuestros clientes son India y América Latina. Estamos buscando cubrir esos espacios de manera activa al hablar con diferentes potenciales socios a futuro.
¿Qué aerolíneas planean sumarse a SkyTeam en el futuro próximo?
Las aerolíneas socias que se unirán en 2012 son Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines y Garuda Indonesia.
¿Qué considera SkyTeam más importante al determinar las aerolíneas ideales para unirse a la alianza?
La calidad, donde la seguridad se ubica en primer lugar (el certificado de IOSA es un requisito previo), la compatibilidad con la red y el potencial de crecimiento de los posibles socios son los puntos más importantes.
¿Qué hacen las aerolíneas socias de SkyTeam para minimizar el impacto ambiental?
Como alianza líder en la industria aeronáutica mundial, sabemos que operar a un nivel tan elevado conlleva obligaciones y responsabilidades. Es por eso que las aerolíneas socias de SkyTeam redactaron una Declaración de responsabilidad social corporativa. Esa declaración establece los compromisos de SkyTeam. Deseamos garantizar que nuestro desarrollo como alianza apunta a un alto rendimiento, no sólo desde el punto de vista financiero, sino también desde una perspectiva social y ambiental. La declaración del CRS se puede descargar aquí.
Programas de viajero frecuente
¿Posee SkyTeam su propio programa de viajero frecuente?
SkyTeam no posee su propio programa de viajero frecuente. La alianza reúne los programas de viajero frecuente de sus 15 aerolíneas socias, lo que permite a los pasajeros ganar y canjear Millas en toda la red global de la alianza.
¿Existe una tarjeta para los viajeros frecuentes de SkyTeam?
No hay una tarjeta para los viajeros frecuentes de SkyTeam. Una vez que se una a un programa de viajero frecuente de una aerolínea socia de SkyTeam, se le proporcionará una tarjeta.
¿Puedo ganar y canjear Millas de viajero frecuente en todas las aerolíneas socias de SkyTeam?
Los pasajeros acumulan Millas de base en vuelos operados por SkyTeam y pueden canjearlas por premios en los vuelos operados por SkyTeam. No obstante, hay algunas excepciones según la ruta y la clase del boleto que se compre. Puede acceder a esta información en el sitio web de su programa de viajero frecuente principal.
¿Puedo transferir Millas entre programas de viajero frecuente de las aerolíneas socias de SkyTeam?
Lamentablemente, no. No se permite que los pasajeros transfieran Millas obtenidas en un programa de viajero frecuente a otro programa de la alianza.
¿Puedo combinar Millas de diferentes programas de viajero frecuente para canjear por boletos de premio?
Lamentablemente, no. Los programas de viajero frecuente de SkyTeam son independientes y no es posible combinar las Millas que haya ganado.
¿Puedo combinar Millas de diferentes programas de viajero frecuente para canjear por boletos de premio?
No es posible combinar Millas. Los clientes pueden optar por utilizar uno de nuestros programas de viajero frecuente y acumular Millas en esa cuenta. Esas Millas luego se pueden canjear con cualquiera de las aerolíneas socias de SkyTeam.
¿Cómo reservo un boleto de premio?
Para reservar un boleto de premio, comuníquese con un representante de su programa de viajero frecuente principal.
¿Puedo usar Millas de viajero frecuente de una aerolínea socia para mejorar mi boleto en otra aerolínea socia?
En noviembre de 2008, SkyTeam lanzó la primera fase del Programa de ascenso de categoría de Millas, que permite a los viajeros frecuentes elegibles de SkyTeam en itinerarios de vuelos internacionales utilizar sus Millas para ascender a Clase Ejecutiva en la mayoría de los vuelos de SkyTeam. Además, varias aerolíneas socias poseen acuerdos bilaterales vigentes a fin de permitirles a los viajeros que vuelan en una aerolínea utilizar Millas de otra para garantizar un ascenso de categoría.
Para conocer los Términos y Condiciones en forma completa, así como los detalles de la participación de cada uno de los socios en el programa de ascenso de categoría por Millas de SkyTeam y de los acuerdos bilaterales, los pasajeros deben visitar el sitio web de su programa de viajero frecuente.
¿Cómo me comunico para solicitar un ascenso de categoría?
Para comprobar la disponibilidad y solicitar un ascenso de categoría, comuníquese con un representante de su programa de viajero frecuente principal.
¿Cómo consulto el saldo de mis Millas de viajero frecuente?
Para obtener más información acerca de sus Millas de viajero frecuente, comuníquese con un representante de su programa de viajero frecuente principal.
¿Con quién me comunico si las Millas que gané en un vuelo operado por una aerolínea socia de SkyTeam no se acreditaron a mi cuenta?
Si no recibe sus Millas por un vuelo, puede comunicarse con un representante de su programa de viajero frecuente principal.
Elite y Elite Plus
¿Cuáles son los niveles de estado de SkyTeam?
SkyTeam posee tres niveles de estado: Viajero frecuente de SkyTeam, viajero frecuente de SkyTeam Elite y viajero frecuente de SkyTeam Elite Plus.
¿Cómo me convierto en un socio de SkyTeam Elite?
Para ofrecer un reconocimiento a las personas que viajan con más frecuencia de cada aerolínea, SkyTeam creó niveles para identificar con facilidad y proporcionar los beneficios adecuados a quienes se los han ganado. El programa de membresía Elite de cada aerolínea equivale a uno de los dos niveles Elite de SkyTeam.
¿Puedo transferir mi estado Elite con mi programa de viajero frecuente preferido a otra aerolínea de SkyTeam?
El estado Elite obtenido en su programa de viajero frecuente preferido no es transferible al programa de viajero frecuente de otra aerolínea. No obstante, una vez que adquiere estado Elite en el programa de viajero frecuente de una aerolínea socia, puede convertirse en viajero frecuente SkyTeam Elite, que se reconoce en las 15 aerolíneas socias de SkyTeam.
¿Qué beneficios tengo como pasajero de SkyTeam Elite?
Los pasajeros de SkyTeam Elite disfrutan de los siguientes beneficios:
- Prioridad en la lista de espera de reservas (cuando las tarifas lo permiten)
- Asientos preferenciales
- Prioridad en los mostradores de registro
- Prioridad en el abordaje o embarque cuando lo decida
¿Qué beneficios tengo como pasajero de SkyTeam Elite Plus?
Además de los beneficios antes mencionados, los viajeros de nivel Elite Plus también obtienen lo siguiente:
- Reservas garantizadas en clase Y con tarifa completa en vuelos de larga distancia agotados, al menos 24 horas previas al embarque.
- Acceso a salones en aeropuertos de todo el mundo, independientemente de la clase de vuelo, para socios (acompañados por un invitado) que posean una tarjeta de embarque.
- Prioridad en el manejo de equipaje al llegar, independientemente de la clase del vuelo.
¿Cómo puedo determinar la cantidad de Millas que necesito para obtener el estado de SkyTeam Elite?
Para obtener más información acerca de sus Millas de viajero frecuente, comuníquese con un representante de su programa de viajero frecuente principal.
Acceso al salón
¿Cuántos salones posee SkyTeam en todo el mundo?
Las aerolíneas socias de SkyTeam de manera conjunta ofrecen 490 salones en todo el mundo.
¿Quién posee acceso a los salones de SkyTeam en el mundo?
Los pasajeros internacionales de Primera Clase y Clase Ejecutiva y los socios de SkyTeam Elite Plus que viajan en clase económica disfrutan del acceso de cortesía a más de 490 salones de las aerolíneas socias en todo el mundo el día en que viajan, al volar o al realizar una conexión desde o hacia un vuelo internacional con una aerolínea socia de SkyTeam.
¿Qué determina mi acceso al salón, mi estado de SkyTeam o mi boleto?
- Todos los pasajeros internacionales de Primera Clase y Clase Ejecutiva que viajen en un vuelo internacional de una aerolínea socia de SkyTeam o que posean una conexión en el mismo día desde o hacia un vuelo internacional de una aerolínea socia de SkyTeam tienen acceso a nuestros salones exclusivos. Simplemente presente su boleto (de Primera Clase o Clase Ejecutiva) para el mismo día para un vuelo internacional con SkyTeam.
- Los socios de SkyTeam Elite Plus, independientemente de la clase en la que viajen, pueden acceder a los salones de SkyTeam en aeropuertos específicos si viajan o poseen una conexión desde o hacia un vuelo internacional durante el mismo día de una aerolínea socia de SkyTeam. Simplemente presente su boleto para el mismo día para un vuelo internacional de SkyTeam y una credencial de socio de Elite Plus válida.
- El acceso a un salón se permite dentro del plazo de las 24 horas previas al horario de embarque programado en el aeropuerto en cuestión.
- El acceso al salón se permitirá únicamente en el aeropuerto de partida pero no en el de llegada, a menos que posea una conexión con un vuelo nacional u otro vuelo internacional que califique.
¿Puedo llevar un invitado al salón?
Los socios de SkyTeam Elite Plus pueden invitar a una persona para que los acompañe en el salón.
¿Cómo puedo obtener información acerca de la ubicación de los salones y los servicios que ofrecen?
Puede utilizar la función Buscador de salones para obtener información sobre la ubicación de los salones en los diferentes aeropuertos. Esta herramienta también proporciona información sobre los servicios que se ofrecen.
Pase Round the World
¿En qué vuelos de SkyTeam es válido el pase Go Round the World?
El pase Go Round the World de SkyTeam es válido en todos los vuelos operados por las aerolíneas socias de SkyTeam.
¿Cuántos cupones de vuelo incluye el pase Go Round the World?
Los pasajeros deben realizar entre 3 y 15 paradas durante el viaje.
¿Durante cuánto tiempo es válido un pase Go Round the World?
El pase Go Round the World es válido para viajar durante un año a partir de la fecha de emisión.
¿De dónde debo partir y dónde debo finalizar mi itinerario con un pase Go Round the World?
Su viaje debe comenzar y terminar en el mismo país.
¿Es necesario planificar todos los vuelos por adelantado con un pase Go Round the World?
Debe determinar su itinerario antes de partir, pero puede programar sus vuelos durante el viaje, según la disponibilidad.
¿En qué clases de cabina está disponible el pase Go Round the World de SkyTeam?
El pase Go Round the World se puede comprar en Primera Clase, Clase Ejecutiva y Económica.
¿Ofrece la tarifa del Go Round the World Pass descuentos para niños?
Sí. Por un bebé sentado en su falda (que no ocupe un asiento independiente) se cobrará el 10% de la tarifa; por un bebé que utilice un asiento se cobrará el 75% de la tarifa. Por niños acompañados de entre 2 y 11 años se cobrará el 75% de la tarifa. Los niños de entre 2 y 11 años sin la compañía de un adulto no pueden viajar con un pase Go Round the World.
¿Qué es una escala y cuántas escalas permite un pase Go Round the World?
Una escala es cuando un pasajero pasa más de 24 horas en una ciudad determinada antes de continuar con su viaje. El pase Go Round the World admite hasta 15 escalas.
¿Qué es una transferencia y cuántas transferencias se permiten?
Una transferencia se produce cuando un pasajero se encuentra en tránsito en una ciudad (p. ej., para realizar una conexión en un vuelo) y continúa con su viaje dentro de las 24 horas. Se permiten hasta dos transferencias por ciudad.
¿Permite el pase Go Round the World sectores intermedios de transporte no aéreo, denominados sectores de viaje por tierra?
Sí. Si desea utilizar un medio de transporte no aéreo para un tramo de su viaje, puede hacerlo. Las Millas entre las dos ciudades donde comienza y termina el sector de viaje por tierra se incluirán en el cálculo de la tarifa de su pase Go Round the World.
¿Qué es el límite de equipaje gratuito?
Cada aerolínea socia determina los límites de equipaje. Comuníquese con su aerolínea para obtener información detallada.
¿Gano Millas de viajero frecuente cuando uso un pase Go Round the World de SkyTeam?
Sí. Las Millas de viajero frecuente se pueden acumular de acuerdo con los Términos y Condiciones del programa de cada aerolínea socia de SkyTeam.
¿Con quién me comunico para reservar un pase Go Round the World de SkyTeam?
Para reservar un pase Go Round the World, puede comunicarse con una aerolínea socia de SkyTeam o con su agente de viajes.
Round the World Planner
¿Para qué sirve la herramienta Round the World Planner y por qué debo usarla?
El Round the World Planner es una herramienta que lo ayuda a crear itinerarios Round the World en los que comienza y finaliza en la misma ciudad, viajando siempre en la misma dirección (este u oeste). Este tipo de viaje exige el cumplimiento de reglas complejas. Round the World Planner minimiza la complejidad de dichas reglas y lo ayuda a optimizar su itinerario, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.
¿Cuáles son los beneficios de reservar un viaje Round the World con la herramienta Round the World Planner de SkyTeam en comparación con acudir a un agente de viajes u operar directamente con una aerolínea?
Con el Round the World Planner de SkyTeam, puede diseñar su viaje Round the World usted mismo, a su propio ritmo. Puede agregar o eliminar la cantidad de ciudades que desee y seleccionar los vuelos usted mismo. El Round the World Planner le permite tener un control total de sus planes de viaje.
Puede comparar cualquier cantidad de rutas y evaluar todas las opciones. Puede comenzar a planificar un itinerario, guardarlo, recuperarlo y compararlo cuando desee, y en una variedad de formatos. Esto le permite completar un itinerario en múltiples sesiones.
Además, la Vista del mapa interactiva le permite realizar una vista previa de su itinerario en un mapamundi, lo que lo ayuda a observar la posición exacta de una ciudad, explorar regiones e identificar los mejores aeropuertos para visitar.
¿Cómo puedo acceder al Round the World Planner?
Siga esta ruta: skyteam.com > Su viaje > Round the World Planner y haga clic en la herramienta ‘Round the World Planner’ para iniciarla en una ventana independiente. Para comenzar, haga clic en Planifique su viaje alrededor del mundo.
¿Dónde puedo encontrar información detallada acerca del Round the World Planner?
Puede acceder a un documento de preguntas y respuestas más detallado aquí. [add hyperlink to RTW Q&A]
Información de contacto
¿Dónde puedo ingresar comentarios acerca del servicio brindado por las aerolíneas socias de SkyTeam?
Cada socio posee su propio departamento de servicio al cliente. Comuníquese con el socio correspondiente de SkyTeam.
¿Cómo me comunico con SkyTeam?
La Oficina de Administración de la alianza de aerolíneas de SkyTeam se encuentra en los Países Bajos.
La dirección es:
Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
Países Bajos