Boletín informativo de SkyTeam: mayo de 2009

 

SkyTeam, la alianza internacional de aerolíneas integrada por diez miembros, Aeroflot, AeroMéxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines y Korean Air, y tres compañías aéreas asociadas, Air Europa, Copa Airlines y Kenya Airways, se distingue por brindar una experiencia exclusiva a todos sus pasajeros. De publicación mensual, el boletín informativo de SkyTeam proporciona a los medios actualizaciones sobre noticias y datos importantes sobre las actividades de la alianza.

SkyTeam ofrece información actualizada sobre la salida de Continental y Copa Airlines

Tal y como se había anunciado, Continental Airlines, socio de SkyTeam y su Aerolínea Asociada, Copa Airlines han tomado la decisión de despedirse de SkyTeam a finales de este año. Los socios de la alianza trabajan de la mano para garantizar que la transición se realice de manera oportuna y responsable, en donde la experiencia del pasajero de SkyTeam presente el menor número de cambios posibles durante el periodo de transición.

SkyTeam se ha comprometido a sostener una comunicación permanente con los pasajeros para responder a sus dudas y mantener abiertas las líneas de comunicación.

A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas que hacen con frecuencia nuestros pasajeros.

P: ¿Está confirmado que Continental se despedirá de la alianza el 24 de octubre de 2009? ¿Saldrá Copa Airlines ese mismo día?

R: Sí, tanto Continental Airlines como Copa Airlines se despedirán de SkyTeam después de realizar su último vuelo programado el día 24 de octubre de 2009. Continental y Copa dejarán de ser socios de SkyTeam a partir de esta fecha.

P: ¿Qué sucederá el 24 de octubre de 2009?

R: Además de ser el último día de la sociedad de SkyTeam con Continental y Copa Airlines, el 24 de octubre de 2009 será el último día en el que:

  • Los clientes de SkyTeam puedan acumular kilómetros en sus cuentas de viajero frecuente al viajar en vuelos operados por Continental y/o Copa Airlines o el último día en el que los socios del programa OnePass puedan acumular kilómetros y/o millas en otros vuelos operados por las aerolíneas socias de SkyTeam. Los socios de los programas de viajero frecuente seguirán acumulando millas y/o kilómetros en todos los vuelos que reúnen los requisitos necesarios de la alianza hasta el fin del día 24 de octubre de 2009.
  • Los clientes de SkyTeampodrán redimir kilómetros y/o millas de viajero frecuente en vuelos operados por Continental y/o Copa Airlines o en el que los miembros de OnePass podrán redimir sus millas en vuelos operados por las aerolíneas socias de SkyTeam. Todo vuelo reservado y boleteado en o antes del 24 de octubre de 2009 tendrá una vigencia de un año contado a partir de la fecha de su expedición.
  • Continental y/o Copa reconocerán el estado de pasajeros SkyTeam Elite y Elite Plus o en el que los miembros OnePass Silver, Gold y Platinum serán reconocidos con su estado de miembros SkyTeam Elite o Elite Plus. Se reconocerá el estado Elite de todos los miembros de los programas de viajero frecuente hasta el final del día 24 de octubre de 2009.
  • Para el beneficio de acceso recíproco a los salones VIP: Los pasajeros elegibles de SkyTeam, incluyendo los miembros SkyTeam Elite Plus, podrán acceder a los 26 salones Presidents Club de Continental hasta el 24 de octubre de 2009. Los pasajeros elegibles de Continental y Copa, incluyendo los miembros OnePass Platinum Elite, podrán acceder a los más de 400 salones VIP de las demás aerolíneas miembros de SkyTeam hasta el 24 de octubre de 2009.

P: ¿Qué está haciendo SkyTeam ahora en preparación para el 25 de octubre de 2009?

R: Los equipos de SkyTeam están trabajando en el proceso de transición. Una gran parte de estas labores, tales como las actividades que realizan los equipos de tecnología de información (TI) y la cancelación progresiva de las operaciones que Continental y otros socios de SkyTeam operan en la modalidad de código compartido, se está realizando “internamente”. Es probable que los pasajeros noten algunas diferencias en las opciones de vuelo conforme se cancelan de manera progresiva dichos vuelos en código compartido, aunque estos cambios realmente serán de los “únicos” que se experimenten durante la transición. Copa Airlines conservará sus contratos de código compartido con AeroMéxico y KLM.

P: ¿Cuánto tiempo podré seguir acumulando millas con las aerolíneas socias de SkyTeam si soy miembro de un programa de viajero frecuente de otra aerolínea socia de SkyTeam? ¿Hasta cuándo podré redimir millas y/o kilómetros por boletos premio? ¿Hasta cuándo se reconocerá mi estatus?

R: Continental y Copa seguirán reconociendo el estatus de los miembros de los programas de viajero frecuente quienes seguirán acumulando millas y/o kilómetros inclusive hasta el final del día 24 de octubre de 2009. Todos los boletos premios que hayan sido reservados y boleteados en o antes del 24 de octubre de 2009 tendrán una vigencia de un año contado a partir de la fecha de su expedición.

P: Tengo un boleto premio que obtuve con las millas que acumulé en el programa de viajero frecuente de otra aerolínea socia de SkyTeam y que utilizaré para viajar con Continental. ¿Seguirá siendo válido mi boleto?

R: Sí, los boletos premios que se reserven y expidan en o antes del 24 de octubre de 2009 tendrán vigencia de un año contado a partir de su fecha de expedición. Los pasajeros podrán seguir reservando sus boletos premio hasta el 24 de octubre de 2009 para viajar hasta el 24 de octubre de 2010.

P: Si soy miembro del programa OnePass ¿podré transferir las millas que he acumulado en mi cuenta al programa de viajero frecuente de otra aerolínea socia de SkyTeam?

R: No, no se pueden transferir las millas de OnePass a otros programas. Salvo en ciertas circunstancias, los programas de viajero frecuente generalmente no permiten la transferencia de kilómetros y/o millas de un programa a otro.

P: ¿Cómo piensan las otras aerolíneas de SkyTeam cubrir los destinos que actualmente operan únicamente Continental o Copa?

R: SkyTeam cuenta con una gran red de rutas y es mínimo el número de destinos de Continental y Copa que no son atendidos por otra aerolínea socia de SkyTeam. Por ejemplo, AeroMéxico, Delta Air Lines y Air France-KLM ofrecen vuelos a múltiples destinos en América Latina desde Norteamérica y Europa. Además, las aerolíneas socias de SkyTeam siguen explorando opciones tales como nuevos vuelos y la alianza misma está considerando la afiliación de nuevos socios en las regiones de América Latina y Asia Pacifico con objeto de ofrecerles mayores opciones a nuestros pasajeros.

P: ¿Qué más deberán saber los pasajeros de SkyTeam al respecto?

R: Los equipos de SkyTeam están trabajando en la transición. Los pasajeros experimentarán un número mínimo de cambios en el corto plazo. SkyTeam seguirá ofreciendo actualizaciones e información adicional sobre la transición.

P: ¿Qué otra cosa está sucediendo con SkyTeam?

R: Aunque los equipos de SkyTeam están trabajando para garantizar una transición oportuna y responsable, la alianza también está concentrando su atención en nuevas iniciativas interesantes, tales como:

Una nueva estructura centralizada a partir del nombramiento del director general, Marie-Joseph Malé quien ocupó su nuevo puesto el 1 de abril de 2009.

La alianza sigue trabajando con Vietnam Airlines que ha logrado avances importantes en su esfuerzo por convertirse en socio de la alianza

Proyecto de inauguración del primer piso del salón VIP de marcas compartidas de SkyTeam en la terminal 4 del Aeropuerto de Londres-Heathrow en junio de 2009

Los clientes de SkyTeam en EE. UU. y el resto del mundo seguirán disfrutando la alta calidad de servicios que se han acostumbrado a recibir y esperar de las aerolíneas socias de SkyTeam durante y después de esta transición.