BOLETÍN INFORMATIVO DE SKYTEAM: AGOSTO DE 2010

 

SkyTeam es un alianza internacional de aerolíneas que ofrece a los clientes de aerolíneas miembros acceso a una extensa red internacional con más destinos, más frecuencias y más conectividad. Los pasajeros acumulan y canjean millas en sus programas de viajero frecuente en toda la red SkyTeam. Estos miembros son Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport y Vietnam Airlines. De publicación bimestral, el boletín informativo de SkyTeam proporciona a los medios actualizaciones de noticias y datos importantes sobre las actividades de la alianza.

Temas: 

  • eZine del décimo aniversario
  • Prioridades de SkyTeam
  • Encuesta de nuevo cliente
  • SkyTeam desarrollará un planificador de viaje en línea

 

eZine del 10mo aniversario de SkyTeam disponible en skyteam.com

Para conmemorar el 10mo aniversario de SkyTeam en 2010, la alianza ha publicado un DÉCADAS eZine especial. Los clientes pueden encontrar hechos y cifras sobre SkyTeam, así como información sobre la oferta promocional Vuelta al mundo, consejos sobre hoteles, los 10 accesorios para viaje de negocios destacados y más. Visite elhttp://www.skyteam.com/decades/index.html para ver el DÉCADAS eZine. 

Prioridades de SkyTeam para lo que resta del 2010 y más adelante

Luego de celebrar el 10 año aniversario de SkyTeam en junio, las aerolíneas miembros no sólo recordaron los logros obtenidos sino también las prioridades a futuro. Las áreas clave en las que se enfocará la alianza son:

  1. Ampliar aun más el campo y el alcance de la red SkyTeam: 
    Hay regiones específicas donde SkyTeam desea fortalecer el alcance de su red para cubrir mejor las demandas de sus clientes. Estas regiones son América Latina, India, el sudeste de Asia y la región más grande de Asia-Pacífico. SkyTeam está buscando en forma activa la manera de cubrir esos vacíos mediante negociaciones con varios socios potenciales.
  2. Enriquecer la excelente experiencia SkyTeam: 
    Los miembros de SkyTeam trabajarán para perfeccionar la consistencia del servicio mediante la mejora de los productos, la conectividad y la fluidez.
  3. Profundizar la cooperación entre los socios como un factor diferencial: 
    Al profundizar las relaciones de trabajo entre los miembros, la alianza puede trabajar más efectivamente para cumplir la promesa a los clientes.

Nueva encuesta en línea para clientes para enfocarse en la experiencia integral de la alianza

SkyTeam está trabajando junto a InSites Consulting para entender mejor la experiencia de los clientes que vuelan con las aerolíneas miembros de SkyTeam. Lanzada el lunes 2 de agosto, esta encuesta en línea cubre todos los aspectos de la experiencia de la alianza, desde la reservación hasta la llegada.

"Deseamos percibir mejor toda la experiencia del cliente, desde la búsqueda del boleto y la reservación hasta el final del viaje y su partida del aeropuerto", dijo Murli Poonath, Director de comercialización y experiencia del cliente de SkyTeam. "Los resultados de la encuesta le permiten a los miembros de SkyTeam enfocarse en las mejoras para asegurar un proceso sin interrupciones que realmente marcará una diferencia".

En vuelos seleccionados los clientes recibirán una tarjeta de invitación para que se inscriban en el sitio Web de la encuesta de SkyTeam para capturar comentarios de su experiencia.

Luego de completar la encuesta, los pasajeros pueden elegir una de tres organizaciones benéficas a las que SkyTeam hará una donación a su nombre. Las organizaciones benéficas son:

Para obtener más información acerca de InSites Consulting: www.insites.eu 

SkyTeam desarrollará un planificador de viaje en línea

SkyTeam llegó a un acuerdo con el especialista en tecnología de viajes InterGlobe Technologies para desarrollar un planificador de itinerarios en línea. Los clientes podrán usar el 'Planificador de viaje de SkyTeam' para organizar viajes internacionales y regionales, eligiendo entre una infinita cantidad de destinos en toda la red internacional ofrecidos por los 13 miembros de SkyTeam.

Herramientas similares no son nuevas para la industria de la alianza, pero el fuerte desarrollo de los viajes internacionales ha llevado a SkyTeam a invertir en una herramienta de vanguardia. SkyTeam e IGT prefirieron un enfoque intuitivo para construir el planificador de viaje. Esto significa que los clientes que usen la herramienta no tendrán que empezar su búsqueda geográficamente. En cambio, tanto los clientes que viajan por placer como los que viajan por negocios pueden planificar sus itinerarios usando accesorios que cubren sus necesidades o intereses específicos. Las características como los paquetes precargados, informes del clima y otra información de viajes importante, facilitará la personalización del itinerario más complejo.

"Nos complace que SkyTeam haya elegido a InterGlobe Technologies y estamos ansiosos por trabajar con la alianza para desarrollar esta solución innovadora para la planificación de itinerarios", declaró Vipul Doshi, Director general, InterGlobe Technologies. "Confiamos en que SkyTeam elevará la experiencia en recursos y el campo de IGT para crear nuevas oportunidades y fortalecer sus estrategias en línea".

El planificador de viaje está siendo desarrollado con la tecnología y asesoría del miembro de SkyTeam KLM y la herramienta estará disponible en SkyTeam.com para los socios comerciales y clientes directos de SkyTeam. Después del lanzamiento inicial a principios de 2011, el planificador de viaje será mejorado y expandido, para ser finalmente elevado de categoría con una herramienta de reservación directa.

Para obtener más información acerca de InterGlobe Technologies:www.igt.in

Aquellos medios que necesiten más información sobre SkyTeam pueden comunicarse con: 
Comunicación Corporativa de SkyTeam 
Tel.: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com