Las aerolíneas SkyTeam y China Eastern Airlines anuncian la implementación de iniciativas centradas en los clientes en el Aeropuerto Internacional de Shangai Pudong

Mayores mejoras en los servicios para ofrecer una experiencia en el aeropuerto sin contratiempos

SHANGAI, 7 de junio de 2012 – SkyTeam, la alianza global de aerolíneas, y uno de sus miembros, China Eastern, firmaron hoy un Memorándum de Cooperación con el Aeropuerto Internacional de Shangai Pudong (SIA), a fin de desarrollar una serie de iniciativas clave centradas en los clientes en el aeropuerto.

Este acuerdo permite que las partes trabajen en conjunto para desarrollar procesos de mejoras que optimicen la experiencia de los clientes en el aeropuerto. Shangai Pudong es la sede de China Eastern, en donde 10 de los 16 miembros de SkyTeam prestan servicio. Todos los días, más de 48.000 pasajeros aterrizan en Shangai y despegan de esta ciudad en 220 vuelos operados por aerolíneas de SkyTeam a 103 destinos de todo el mundo.

Con implementación inmediata, SkyTeam, China Eastern y SIA colaborarán en tres proyectos principales diseñados para mejorar ampliamente la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto. Estos proyectos incluyen:

SkyPriority: una serie de servicios de aeropuerto de prioridad, de marcas distintivas, para los clientes Elite Plus, de Primera Clase y de Clase Ejecutiva. En el Aeropuerto de Shangai Pudong, estos servicios comenzaron a ofrecerse en marzo, e incluyen: áreas de registro de prioridad y entrega de equipaje, servicio de prioridad en mostradores para transferencias, prioridad en el abordaje y prioridad en el manejo de equipaje. Se está considerando la inclusión de carriles rápidos para inmigración y seguridad.

SkyTeam es la única alianza de aerolíneas que garantiza un estándar común y uniforme de servicios de prioridad, y ya ha implementado el proyecto SkyPriority en casi 500 aeropuertos del mundo.

SkyPort: ofrece sinergias de costo a las aerolíneas socias y una mejor experiencia en el aeropuerto para los clientes en ubicaciones compartidas en todo el mundo. Las instalaciones aeroportuarias de co-ubicación de SIA incluirán: un área de registro compartida y terminales de autoservicio, así como también un nuevo salón conjunto y un mostrador de servicio en el corredor de salidas con marcas de SkyTeam.

SkyTransfer: con aproximadamente 17,5 millones de pasajeros de SkyTeam que llegan a Shangai Pudong o parten de aquí cada año, esta iniciativa garantizará el traslado directo y sin contratiempos de los pasajeros y sus equipajes desde una aerolínea socia hacia otra.

“Shangai es uno de los principales centros de SkyTeam, y nos sentimos honrados de contar con el apoyo del aeropuerto. Al cooperar y compartir nuestros conocimientos, podemos mejorar los procesos y, en última instancia, el nivel de servicios que ofrecemos a los clientes de SkyTeam en China”, señaló Michael Wisbrun, director ejecutivo de SkyTeam. “Los pasajeros de todo el mundo pronto se beneficiarán de una gran cantidad de cambios que fueron posibles gracias al compromiso de SIA para asociarse a nuestra alianza y de uno de nuestros miembros, China Eastern, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes en común.”

“Al fortalecer el rendimiento del centro de Shangai, se beneficiará a los clientes de SkyTeam y a las aerolíneas por igual”, dijo Tang Bin, vicepresidente ejecutivo de China Eastern. “Nos complace compartir la misma visión de SkyTeam y SIA y, al transformar nuestros servicios aeroportuarios, ofreceremos la experiencia sin contratiempos que los clientes esperan tener en nuestro centro al elegir nuestros vuelos.”

“La alianza con SkyTeam y China Eastern para crear la plataforma que permita implementar estos cambios importantes contribuirá a crear la reputación mundial de Shangai, al ofrecer una experiencia enormemente mejorada en el aeropuerto”, indicó Wang Shi Qin, director general de SIA.

Este acuerdo es el segundo firmado entre la alianza, una aerolínea socia y uno de los principales aeropuertos de China en 2012, lo que demuestra el compromiso de SkyTeam para proporcionar mejoras en los servicios de sus centros en la gran región de China. El primer acuerdo lo firmaron SkyTeam, China Southern y el Aeropuerto Internacional de Cantón Baiyun en febrero.

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Acerca de SkyTeam 

SkyTeam es una alianza aérea global que brinda a los clientes de las aerolíneas socias acceso a una amplia red con más destinos, más frecuencias y mayor conectividad. Los pasajeros pueden ganar y canjear Millas de viajero frecuente en toda la red de SkyTeam integrada por 16 socios: Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Eastern, China Airlines, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM y Vietnam Airlines. SkyTeam ofrece a sus 506 millones de pasajeros anuales un sistema mundial de más de 14.700 vuelos diarios a 958 destinos en 173 países con acceso a 490 salones en todo el mundo.

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