SkyTeam acelerará la ejecución de iniciativas concentradas en los clientes

Pekín, 11 de junio – SkyTeam, la alianza global de aerolíneas, anunció varias iniciativas prioritarias para enriquecer las propuestas a los clientes, fortalecer la red global y lograr sinergias. En la reunión semestral llevada a cabo en Pekín el 10 de junio, los directores de las aerolíneas que integran SkyTeam respaldaron la aceleración de diversos proyectos destinados a mejorar los procesos de transferencia entre los miembros.

Después de la reunión de la Junta Directiva de SkyTeam, el director ejecutivo Michael Wisbrun comunicó las prioridades de la alianza y el estado de varios proyectos. “La industria enfrenta una época tumultuosa. Como alianza, podemos y debemos agregar valor a las empresas de nuestros miembros”, indicó Wisbrun. “Para hacerlo, nos concentramos en tres áreas con prioridades claras: enriquecer nuestras propuestas para los clientes, buscar nuevas maneras de expandirnos y fortalecer nuestra red global, y encontrar sinergias para nuestros miembros.”

Mejoras de las experiencias en los aeropuertos

En 2012, SkyTeam presentó SkyPriority, una serie de servicios con prioridad en los aeropuertos de marca distintiva que se les ofrecen a los clientes de las clases Elite Plus, First Class y Business Class en toda la red de la alianza. SkyPriority tiene el objetivo de ayudar a los clientes más importantes para que viajen más rápidamente a través del aeropuerto, desde el preembarque, hasta la seguridad, el embarque y recuperar las maletas.

“Lo denominamos el trato de la alfombra roja para nuestros clientes principales”, indicó Wisbrun. “La marca SkyPriority fue desarrollada por Delta en 2010 y logró tantos resultados que la expandimos a toda la alianza.” Desde su presentación en marzo de 2012, SkyPriority está disponible ahora en más de 550 aeropuertos de todo el mundo, y se implementará en toda la red de SkyTeam para principios de 2013.

Otra iniciativa de SkyTeam es SkyTransfer, que mejora las transferencias sin inconvenientes y directas de los pasajeros y su equipaje entre las aerolíneas socias. En la actualidad, los miembros de SkyTeam ofrecen a la venta más de 300.000 conexiones semanales. “Los clientes desean una conectividad sin inconvenientes”, indicó Wisbrun. “Y deseamos que tengan la mejor experiencia en el aeropuerto, con las mejores prácticas en nuestros centros principales.” SkyTeam identificó varias áreas para mejorar el proceso de transferencia entre los miembros. Algunos aspectos son la organización del reconocimiento y la recuperación del servicio, la supervisión de transferencias cruciales, y la formación del personal. Los primeros nueve aeropuertos seleccionados como 'centros de excelencia’ representan también los flujos de transferencia en la red de SkyTeam: Ámsterdam, Atlanta, Pekín, Guangzhou, Ciudad de México, París, Roma, Seúl y Shangai. 

La tercera iniciativa para mejorar la experiencia en los aeropuertos y lograr sinergias es SkyPort, que aumenta la cantidad de ubicaciones compartidas en todo el mundo. Las instalaciones en ubicaciones conjuntas, como Londres Heathrow T4, Tokio Narita y Pekín permiten que los clientes hagan el preembarque en las áreas de SkyTeam o en unidades de autoservicio. En 2012, la alianza planea abrir dos nuevas salas de la marca SkyTeam en Pekín y en Estambul. Además, los miembros de SkyTeam están iniciando una prueba piloto para dejar las maletas rápidamente en Londres Heathrow T4.

Expansión y fortalecimiento de la red global

SkyTeam recientemente recibió a Saudia como el primer miembro de Oriente Medio. Esto le proporciona a la alianza una presencia significativa en esta región con importancia económica. El 28 de junio, Middle East Airlines, de el Líbano, será el próximo miembro en unirse a SkyTeam. La alianza recibirá a dos miembros más en 2012. Está programado que Aerolíneas Argentinasse una a la alianza el 29 de agosto como el primer miembro de América del Sur, lo que fortalece a la red de SkyTeam en el hemisferio sur. El 15 de noviembre, Xiamen Airlines, basada en la floreciente región del sudeste chino, consolidará la posición de la alianza como el n.º 1 en el área de China.

La fecha efectiva para que se una Garuda Indonesia, lo que representa la expansión de la presencia de SkyTeam en el sudeste asiático, está planeada para principios de 2014. Esto se debe a la selección de una plataforma informática en Garuda y al tiempo necesario para migrar la aerolínea al nuevo sistema.

Debido a que quedan áreas pertinentes para expandir la red, SkyTeam continúa considerando opciones para crear un mayor acceso en el mercado de los sitios sin cubrir Brasil e India.

Sinergias en China

Con tres miembros del área de China (China Southern, China Eastern y China Airlines), y una aerolínea en proceso de unirse a SkyTeam para fin de año (Xiamen Airlines), SkyTeam consolida su posición como la alianza de aerolíneas n.º 1 de la región.

El 10 de junio de SkyTeam firmó un convenio de cooperación con el Aeropuerto Internacional de la Capital de Pekín. Con vigencia de inmediato, las partes trabajarán en conjunto para fomentar las iniciativas concentradas en los clientes que se ejecutarán en el aeropuerto. Este convenio es el tercero que firman la alianza y sus miembros en China en 2012. Se firmaron convenios similares con los miembros China Southern y China Eastern y el Aeropuerto Internacional Baiyun de Guangzhou y el Aeropuerto Internacional Pudong de Shangai.

“Estos convenios continúan nuestros esfuerzos en Pekín, Shangai y Guangzhou para proporcionar una experiencia superior en los aeropuertos”, indicó Michael Wisbrun. “Nuestra meta es ofrecer el mejor servicio a nuestros pasajeros. Se trata de procedimientos de preembarque, procesamiento del equipaje, transferencias y procesos en la aduana que resulten eficientes. La cooperación cercana con los aeropuertos es fundamental para identificar problemas, proporcionar soluciones y obtener nuevas oportunidades en los centros de SkyTeam de todo el mundo.”

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Acerca de SkyTeam 

SkyTeam es una alianza aérea global que brinda a los clientes de las aerolíneas socias acceso a una amplia red con más destinos, más frecuencias y mayor conectividad. Los pasajeros pueden ganar y canjear Millas de viajero frecuente en toda la red de SkyTeam integrada por 16 socios: Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Eastern, China Airlines, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM y Vietnam Airlines. SkyTeam ofrece a sus 506 millones de pasajeros anuales un sistema mundial de más de 14.700 vuelos diarios a 958 destinos en 173 países con acceso a 490 salones en todo el mundo.

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