SkyTeam refuerza la orientación al cliente y genera crecimiento de la red

Lanza la aplicación de auditoría de clientes SkyPriority para supervisar el rendimiento del servicio

Le da la bienvenida a una mayor colaboración de los miembros y agrega más salas de SkyTeam

DUBLÍN, 2 de junio de 2016: La alianza mundial de aerolíneas SkyTeam brindará mayores beneficios a los clientes y más oportunidades de código compartido para miembros durante 2016. Perry Cantarutti, presidente ejecutivo y director gerente de SkyTeam que participó como orador en la 72ª Reunión General Anual de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) en Dublín, Irlanda, describió algunos de los momentos claves que se esperan este año en la alianza.

Auditoría de clientes de SkyPriority

Para recalcar su compromiso con los más de 665 millones de pasajeros que viajan por año en sus 20 aerolíneas socias, la alianza ha lanzado la primera iniciativa de su tipo en la industria para recibir comentarios de los clientes: la aplicación de auditoría de SkyPriority. La aplicación permite que los clientes de primera categoría clasifiquen su experiencia de viaje, en un esfuerzo por garantizar la mayor uniformidad en la prestación de servicio en todo el mundo.

Luego de una exitosa fase experimental de nueve meses que involucró a más de 8000 viajeros frecuentes, la aplicación de auditoría de SkyPriority se lanzó a nivel mundial. Todos los clientes elegibles de SkyTeam pueden dejar sus comentarios sobre los servicios de SkyPriority en cada punto de su viaje en más de 1000 aeropuertos. La aplicación se puede descargar gratis* y está disponible en inglés, español y chino simplificado (se traducirá a otros 11 idiomas durante el verano de 2016).   

“SkyTeam fue la primera alianza que brindó servicios coordinados y de prioridad en los aeropuertos de toda la red. Para asegurarnos de ofrecer siempre un alto nivel de servicio, nuestros clientes de SkyPriority ahora pueden dejarnos sus comentarios directos durante sus viajes”, explicó Perry Cantarutti, presidente ejecutivo y director gerente de SkyTeam. “Estamos comprometidos con nuestra promesa de atender mejor a nuestros clientes y, al escuchar sus opiniones y usar los datos de la auditoría de clientes, podemos identificar las áreas que se deben mejorar para brindar una experiencia de viaje sin inconvenientes.”

Colaboración y crecimiento de la red

Los códigos compartidos dentro de la aerolínea y la colaboración entre los miembros de SkyTeam crecieron más del 7 por ciento con respecto al año anterior hasta marzo de 2016.

“Este crecimiento continuo en la colaboración permite que las aerolíneas socias extiendan su alcance mundial y ofrezcan una mayor cantidad de destinos y frecuencias a sus clientes, sin tener que lanzar servicios en nuevos mercados”, agregó Cantarutti. “Como alianza, SkyTeam agrega valor a las aerolíneas al facilitar las asociaciones comerciales entre nuestros miembros, lo que maximiza las oportunidades de crecimiento.”

En general, la presencia de la alianza creció en términos de kilómetros por asiento disponible (Available Seat Kilometers, ASK) en más del 5 por ciento hasta marzo de 2016. Durante el verano de 2016, SkyTeam ofrecerá más de 17 350 salidas diarias a más de 1062 ciudades en 177 países.

Más salas de SkyTeam en marcha

Durante el anuncio de la creación de una nueva sala de SkyTeam en el Aeropuerto Internacional de Pekín-Capital, Cantarutti dijo: “Luego de abrir una sala nueva en Dubái en abril de este año, comenzamos a trabajar en la siguiente sala de SkyTeam para Pekín. Las salas de SkyTeam son una de las mejoras formas en las que podemos añadir valor para nuestros miembros y clientes por igual al brindar una experiencia en el aeropuerto de alta calidad, al mismo tiempo que se reducen los gastos para las aerolíneas.”

La construcción de la nueva sala de Beijing comenzó a principios de este mes y la inauguración oficial está prevista para el último trimestre de este año. La sala será la sexta instalación de la marca SkyTeam y la segunda de la alianza en la Gran China, que se complementa con la sala de Hong Kong que se abrió en octubre de 2015.

SkyTeam abrió su primera sala en el Aeropuerto de Heathrow de Londres en 2009 y también posee salas en Estambul, Sydney y ahora Dubái.

Más información:

Comunicaciones Corporativas de SkyTeam
Teléfono: +31 (0)20 3333064
Correo electrónico: media@skyteam.com

Acerca de SkyTeam:
SkyTeam es una alianza mundial compuesta por 20 aerolíneas socias que trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia de viaje sin inconvenientes en toda nuestra red global. Desde los principales aeropuertos concentradores de todo el mundo, los miembros de SkyTeam brindan comodidad y seguridad para volar a más de 1050 destinos. Los clientes de SkyTeam pueden disfrutar de nuestras 636 salas durante sus viajes y obtener y canjear sus Millas de viajero frecuente. Los clientes SkyTeam Elite Plus pueden acceder a los servicios SkyPriority. Nuestras 20 aerolíneas socias son: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines y Xiamen Airlines. SkyTeam les da la bienvenida a 612 millones de clientes cada año en más de 16 320 vuelos diarios a 1057 destinos en 177 países diferentes.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam /www.youtube.com/user/skyteam

Notas a los editores:

SkyTeam lanzó SkyPriority en 2013, lo que la convirtió en la primera alianza en introducir un tratamiento de primera clase en toda la red para sus clientes principales. SkyPriority alinea los beneficios aeroportuarios de prioridad de las 20 aerolíneas de SkyTeam en uno solo a fin de ofrecer una experiencia consistente para sus clientes First Class, Business Class y Elite Plus. Los ocho beneficios de SkyPriority son: prioridad en el registro, prioridad en el despacho de equipaje, prioridad en la seguridad, prioridad en el embarque, prioridad en los mostradores de transbordos, prioridad en los mostradores de venta de pasajes, prioridad en la entrega del equipaje y prioridad en el sector de inmigración. 

El Buscador SkyPriority de SkyTeam en SkyTeam.com y la aplicación de SkyTeam ayudan a los clientes a descubrir qué servicios están disponibles en sus destinos de viaje.  La aplicación SkyPriority se pueden descargar en los siguientes sitios: