Premian el Programa de auditorías de clientes SkyPriority de SkyTeam

La industria de la investigación galardona a SkyTeam por su enfoque innovador y orientado al cliente

ÁMSTERDAM, 20 de septiembre de 2016 – El programa de auditorías de clientes SkyPriority de SkyTeam ha recibido el premio de plata en los Premios Anuales a la Eficacia en la Investigación 2016 por ESOMAR, organización esencial para el fomento, el avance y la promoción de la investigación social y de mercados en todo el mundo.

La aplicación Panel SkyPriority, que forma parte del programa de auditorías de clientes, se lanzó a principios de este año y permite que SkyTeam y sus miembros usen comentarios en tiempo real para asegurar que los servicios VIP de SkyPriority se brinden de forma consistente. Los clientes elegibles pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia de SkyPriority en cada punto de contacto, desde el check-in y el abordaje hasta la entrega de su equipaje y los transbordos en más de mil aeropuertos en todo el mundo. SkyTeam es la primera alianza de aerolíneas que utiliza tecnología móvil para encuestar a los clientes sobre la marcha.

“Nos enorgullece que nuestra inversión en innovación haya sido reconocida por ESOMAR y que el programa de auditorías de clientes de SkyTeam escale de la fase piloto a ser galardonado en menos de un año”, comentó Perry Cantarutti, Director Ejecutivo de SkyTeam. “Es la primera vez que se hace algo así en la industria, y eso destaca nuestro compromiso con nuestros clientes. El 83 % expresó que se sienten valorados cuando utilizan el servicio de SkyPriority durante sus viajes”.

El programa de clientes SkyPriority usa una aplicación: la aplicación Panel SkyPriority, que se desarrolló durante nueve meses y la probaron 8000 de nuestros mejores clientes. La descarga es gratuita y está disponible en 16 idiomas. Además, permite a los viajeros calificar su experiencia, enviar comentarios y subir fotos. La información de auditoría se comparte con la red de 20 aerolíneas socias de SkyTeam, que reciben comentarios en tiempo real, y de esta forma se garantiza que puedan identificarse posibles problemas y corregirse rápidamente. Recientemente se lanzó la versión 2.0 de la aplicación y la alianza sigue encontrando formas de mejorar su desarrollo.

SkyTeam fue la primera alianza aérea en presentar una serie de servicios prioritarios en los aeropuertos para los clientes más importantes con SkyPriority en 2012. SkyPriority está en más de mil aeropuertos y disponible para todos los pasajeros de las categorías Elite Plus, Primera Clase y Clase Ejecutiva que viajan en cualquier aerolínea socia de SkyTeam. Incluye atención personalizada en mostradores, etiquetas de prioridad para equipaje documentado hasta su destino final, prioridad al abordaje, en el mostrador de transbordos y boletos, y en áreas de seguridad e inmigración.

El Premio a la Eficacia en la Investigación de ESOMAR reúne a los que demuestran de mejor manera una repercusión tangible de la investigación del mercado en la industria. La necesidad de que la investigación sea relevante y contribuya al proceso de toma de decisiones es fundamental para que la industria siga creciendo. Este premio hace hincapié en cómo la investigación afecta al rendimiento comercial de modo cuantificable.

Para obtener más información acerca de la aplicación SkyPriority para clientes de SkyTeam, haga clic aquí.

Más información:

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Acerca de SkyTeam:
SkyTeam es una alianza global compuesta por 20 aerolíneas socias que trabajan en conjunto a fin de ofrecer una experiencia de viaje sin inconvenientes en toda nuestra red mundial. Desde los principales centros distribuidores de todo el mundo, los miembros de SkyTeam brindan comodidad y seguridad para volar a más de 1050 destinos. Nuestros clientes pueden disfrutar de nuestras 636 salas durante sus viajes, y ganar y canjear sus Millas de viajero frecuente. Los clientes SkyTeam Elite Plus pueden acceder a los servicios SkyPriority. Nuestras 20 aerolíneas socias son las siguientes: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines y Xiamen Airlines. SkyTeam le da la bienvenida a 612 millones de clientes cada año en más de 17 340 vuelos diarios a 1057 destinos en 177 países.

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