Frequently Asked Questions
Questions générales concernant l’alliance
Quelle est la date de lancement de SkyTeam ?
SkyTeam a été lancée le 22 juin 2000 par Aeromexico, Air France, Delta Air Lines et Korean Air, ses membres fondateurs.
Quelles sont les compagnies aériennes membres de SkyTeam ?
Depuis juin 2011, les membres sont Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitallia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, TAROM et Vietnam Airlines.
Combien de villes et de pays l’alliance SkyTeam dessert-elle ?
Depuis septembre 2011, les compagnies aériennes membres de SkyTeam proposent plus de 14 500 vols quotidiens vers 916 destinations dans 173 pays à leurs 474 millions de clients annuels répartis dans le monde entier.
De quels avantages les clients SkyTeam bénéficient-ils ?
L’alliance propose à ses clients un vaste réseau mondial avec d’avantage de destinations, de fréquences et une meilleure connectivité. Les passagers ont ainsi la possibilité de combiner des trajets sur les lignes de plusieurs compagnies aériennes avec un seul billet. Ils peuvent aussi accumuler et utliser leurs Miles sur l’ensemble du réseau de l’alliance.
De quels avantages les compagnies aériennes membres de SkyTeam bénéficient-elles ?
Les compagnies aériennes qui ne desservent pas certains marchés ou certaines lignes spécifiques peuvent, dans le cadre d’ alliances, faire profiter leur clientèle d’un vaste réseau. Les compagnies aériennes peuvent aussi partager leurs bonnes pratiques dans des domaines tels que les systèmes informatiques . La consolidation des coûts , un système d’ achats commun et des infrastructures aéroportuaires communes constituent d’autres avantages. L’exemple du terminal 4 de Londres Heathrow avec des infrastructures d’enregistrement et un salon communs illustre parfaitement le système de co-location SkyTeam
SkyTeam a-t-elle un président-directeur général ?
SkyTeam a un directeur général. En temps que responsable de l’équipe de direction, le directeur général est responsable de la mise en œuvre du plan stratégique élaboré, comme énoncé par le conseil d’administration de Sky Team. Le directeur général actuel est Michael Wisbrun. Leo van Wijk est le président du conseil d’administration.
Comment SkyTeam a-t-elle été transformée depuis ses débuts il y a un peu plus de dix ans ?
En dix ans, nous avons plus que triplé le nombre de nos compagnies aériennes membres, doublé nos vols et presque doublé nos destinations afin de permettre à nos clients d’effectuer plus facilement des correspondances à travers tous les continents. Ceci nous a ainsi permis d’être aujourd’hui, la deuxième alliance mondiale.
Quels sont les objectifs de croissance de SkyTeam ?
Les régions du monde qui nous permettraient de renforcer encore plus notre réseau pour répondre à la demande de nos clients sont l’Inde et l’Amérique Latine. Dans cette optique, nous sommes actuellement en pourparlers directs avec différents partenaires potentiels.
Quelles compagnies aériennes devraient rejoindre prochainement SkyTeam ?
Aerolineas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines et Garuda Indonesia rejoindront l’alliance en 2012.
Sur quels critères SkyTeam se base-t-elle pour sélectionner les compagnies idéales candidates qualifiées pour rejoindre l’alliance?
La qualité, avec la sécurité en première place (un certificat IOSA est un préalable), la compatibilité des réseaux et le potentiel de croissance des membres potentiels.
Que font les compagnies aériennes membres de SkyTeam pour réduire l’impact sur l’environnement ?
En tant que grande alliance aérienne mondiale, nous sommes conscients du fait que notre activité implique des devoirs et responsabilités. C’est pour cette raison que les compagnies aériennes membres de SkyTeam ont rédigé une déclaration de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE). Cette déclaration énonce les engagements pris par SkyTeam. Nous souhaitons avoir un développement exemplaire tant du point de vue financier que du point de vue social et environnemental. La déclaration RSE peut-être téléchargée à partir de ce lien.
Programmes de fidélité
SkyTeam dispose-t-elle de son propre programme de fidélité ?
SkyTeam ne dispose pas de son propre programme de fidélité. L’alliance regroupe les programmes de fidélité des 15 compagnies aériennes membres, permettant aux passagers d’accumuler et d’utiliser des Miles sur l’ensemble du réseau mondial de l’alliance.
Existe-t-il une carte pour les voyageurs fréquents de SkyTeam ?
Il n’existe pas de carte spécifique pour les voyageurs fréquents de SkyTeam. Une carte vous sera délivrée lors de votre adhésion à un programme de fidélité proposé par l’une des compagnies membres de SkyTeam.
Puis-je accumuler et utiliser des Miles avec toutes les compagnies aériennes membres de SkyTeam ?
Les passagers accumulent des Miles sur les vols opérés par SkyTeam et peuvent les convertir en billets primes sur des vols opérés par SkyTeam. Il existe cependant quelques exceptions en fontion de l’itinéraire et de la classe de voyage du billet acheté. Ces informations sont disponibles sur le site Web du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Puis-je transférer des Miles entre les programmes de fidélités des compagnies aériennes membres de SkyTeam ?
Malheureusement, non. Les programmes de fidélité existants au sein de SkyTeam sont indépendants et les Miles accumulés ne peuvent être combinés.
Puis-je combiner des Miles provenant de différents programmes de fidélité pour obtenir des billets prime ?
Malheureusement, non. Les passagers ne sont pas autorisés à transférer les Miles accumulés sur un programme de fidélité vers un autre programme de l’alliance.
Puis-je combiner des Miles provenant de différents programmes de fidélité pour obtenir des billets prime ?
Il n’est pas possible de combiner les Miles. Les clients pourront choisir d’utiliser l’un des programmes de fidélité pour accumuler des Miles sur ce compte. Ces Miles peuvent être utilisés auprès de n’importe quelle compagnie aérienne membre de SkyTeam.
Comment puis-je réserver un billet prime ?
Pour réserver un billet prime, veuillez contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Puis-je utiliser les Miles d’un programme de fidélité d’une des compagnies aériennes membres pour surclasser mon billet sur une autre compagnie aérienne membre ?
En 2008, SkyTeam a lancé la première phase du Programme de surclassement SkyTeam, permettant aux voyageurs fréquents SkyTeam d’utiliser leurs Miles pour des surclassements en Classe Affaires sur la plupart des vols long-courriers SkyTeam. Parallèlement à cela, plusieurs compagnies aériennes membres ont mis en place des accords bilatéraux permettant aux passagers voyageant sur une compagnie aérienne d’utiliser les Miles d’une autre compagnie pour obtenir un surclassement.
Pour obtenir une version intégrale des Conditions Générales ainsi que les détails concernant la participation de chaque membre au Programme de surclassement et aux accords bilatéraux, nous invitons les passagers à consulter le site Web de leur programme de fidélité.
Qui dois-je contacter pour demander un surclassement ?
Pour vérifier la disponibilité et demander un surclassement, veuillez contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Comment puis-je consulter le solde de Miles de mon programme de fidélité ?
Pour de plus amples informations concernant les Miles de votre programme de fidélité, veuillez contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Qui dois-je contacter dans le cas où les Miles que j’ai accumulés en voyageant sur un vol opéré par une compagnie membre de SkyTeam n’ont pas été crédités sur mon compte ?
Si vous n’êtes pas crédité des Miles correspondant à un vol que vous avez effectué, veuillez s’il vous plait contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Elite et Elite Plus
Quels sont les niveaux de statuts SkyTeam ?
SkyTeam dispose de trois niveaux de statuts : SkyTeam, SkyTeam Elite et SkyTeam Elite Plus.
Comment puis-je obtenir le statut SkyTeam Elite ?
Afin de reconnaître les voyageurs fréquents de chaque compagnie aérienne, SkyTeam a créé des niveaux permettant de les identifier et de leurs proposer des avantages spécifiques. Chaque programme d’adhésion Elite d’une compagnie aérienne équivaut à l’un des deux niveaux Elite de SkyTeam.
Le statut Elite du programme de fidélité auquel je suis rattaché(e) est-il transférable à une autre compagnie aérienne de SkyTeam ?
Le statut Elite que vous avez atteint dans le cadre de votre programme de fidélité n’est pas transférable vers un programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne. Cependant, un fois le statut Elite atteint dans le cadre d’un programme de fidélité d’un membre, vous obtenez alors le statut Elite de SkyTeam, statut reconnu auprès des 15 compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que passager SkyTeam Elite ?
Les passagers SkyTeam Elite bénéficient d’avantages tels que :
- La priorité de réservation sur la liste d’attente (lorsque les tarifs le permettent)
- Le choix du siège
- La priorité aux comptoirs d’enregistrement
- La priorité à l’embarquement ou un embarquement lorsque vous le souhaitez
Quels sont les avantages dont je bénéficie en tant que passager SkyTeam Elite Plus?
En plus des avantages nommés ci-dessus, les passagers Elite Plus bénéficient aussi :
- De la réservation garantie en classe Y plein tarif sur les vols long-courriers complets, au moins 24 heures avant le départ
- De l’accès aux salons dans les aéroports du monde entier, quelle que soit la classe de voyage, pour les membres munis d’une carte d’embarquement et un invité
- D’une livraison prioritaire des bagages à l’arrivée, quelle que soit la classe de voyage
Comment puis-je déterminer le nombre de Miles dont j’ai besoin pour atteindre le statut Elite de SkyTeam ?
Pour obtenir plus d’informations concernant les Miles du programme de fidélité, veuillez contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).
Accès aux salons
Combien y-a-t-il de salons SkyTeam à travers le monde ?
Au total, les compagnies aériennes membres de SkyTeam proposent 490 salons, répartis dans le monde entier.
Qui a accès aux salons SkyTeam dans le monde ?
Les passagers des vols internationaux voyageant en Première Classe ou en Classe Affaires ainsi que les membres Elite Plus de SkyTeam voyageant en Classe Économique bénéficient d’un accès gratuit à plus de 490 salons des compagnies aériennes membres, répartis dans le monde entier. Ils y ont accès le jour de leur voyage, lorsqu’ils effectuent un vol ou sont en correspondance vers ou en provenance d’un vol international opéré par une compagnie aérienne membre de SkyTeam.
Qu’est-ce qui détermine mon accès aux salons : mon statut SkyTeam ou mon billet ?
- Tous les passagers des vols internationaux voyageant en Première Classe ou en Classe Affaires effectuant un vol ou une correspondance le même jour vers ou en provenance d’un vol international opéré par une compagnie aérienne membre de SkyTeam ont accès à nos salons exclusifs. Il vous suffit pour cela de fournir votre billet en date du jour de présentation au salon (en Première ou Classe Affaires) valable pour un vol international SkyTeam.
- Les membres Elite Plus de SkyTeam, quelle que soit leur classe de voyage, sont autorisés à accéder aux salons SkyTeam de certains aéroports à condition qu’ils effectuent un vol ou une correspondance le même jour vers ou en provenance d’un vol international opéré par une compagnie aérienne membre de SkyTeam. Il vous suffit pour cela de présenter votre billet ce même jour valable pour un vol international SkyTeam ainsi qu’une carte de membre Elite Plus en cours de validité.
- L’accès aux salons doit se faire dans les 24 heures avant l’heure de départ prévue du vol dans l’aéroport en question.
- L’accès aux salons ne vous sera accordée qu'à votre aéroport de départ et non à votre arrivée, sauf si vous deviez effectuer une correspondance pour un vol domestique ou un autre vol international qualifiant.
Ai-je le droit d’amener un invité avec moi dans les salons ?
Les membres Elite Plus de SkyTeam sont autorisés à inviter une personne qui pourra les accompagner dans les salons.
Comment puis-je savoir où sont situés les salons et prendre connaissance des aménagements qu’ils proposent ?
Vous pouvez utiliser la fonction Lounge Finder pour savoir où sont situés les salons dans les différents aéroports. Cet outil fournit aussi des informations sur les aménagements proposés.
Le Pass Go Round the World
Sur quels vols SkyTeam le Pass Go Round the World est-il valable ?
Le Pass Go Round the World de SkyTeam est valable sur tous les vols opérés par les compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Combien de coupons de vol le Pass Go Round the World comprend-il ?
Les passagers doivent effectuer de 3 à 15 arrêts durant leur voyage.
Quelle est la durée de validité du Pass Go Round the World ?
Le Pass Go Round the World est valable un an à compter de la date d’émission.
Quels doivent être les points d’origine et de destination d’un Pass Go Round the World ?
Votre voyage doit débuter et s’achever dans le même pays.
Est-il nécessaire de programmer tous les vols à l’avance avec le Pass Go Round the World ?
Votre itinéraire doit être déterminé avant le départ, mais, selon les disponibilités, vous demeurez libre de réserver vos vols lorsque vous le souhaitez.
Dans quelles cabines le Pass Go Round the World de SkyTeam est-il disponible ?
Le Pass Go Round the World peut être acheté en Première Classe, Classe Affaires ou Classe Économique.
Le Pass Go Round the World propose-t-il des réductions pour les enfants ?
Oui. Pour un enfant voyageant assis sur vos genoux (et non sur un siège séparé), le montant sera 10% du tarif. Pour un enfant utilisant un siège , le montant sera 75% du tarif et pour les enfants de 2 à 11 ans voyageant accompagnés, le montant sera 75% du tarif. Les enfants de 2 à 11 ans voyageant non accompagnés ne sont pas autorisés à voyager avec un Pass Tour du Monde.
Qu’est-ce qu’une escale et combien d’escales sont autorisées avec un Pass Go Round the World ?
Le terme escale correspond à un arrêt de plus de 24 heures dans une ville donnée avant de poursuivre le voyage. Le Pass Go Round the World autorise 15 escales au maximum.
Qu’est-ce qu’une correspondance et combien de correspondances sont autorisées ?
Le terme correspondance est utilisé lorsqu’un passager est en transit dans une ville (par exemple pour prendre un vol en correspondance) et poursuit son voyage dans les 24 heures. Deux correspondances au maximum par ville sont autorisées.
Le Pass Go Round the World autorise-t-il des moyens de transport non-aérien, comme des moyens de transport par voie de surface par exemple ?
Oui. Si vous souhaitez utiliser un moyen de transport non-aérien sur un segment de votre voyage, vous êtes libre de le faire. Le kilométrage existant entre les deux villes où vous avez débuté et achevé votre voyage par le biais d’un transport par voie de surface sera comptabilisé dans le calcul du tarif de votre Pass Go Round the World.
Quelle est la franchise de bagages ?
Les franchises de bagages sont déterminées par chaque compagnie aérienne membre. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre compagnie aérienne.
Puis je accumuler des Miles lorsque j’utilise un Pass Go Round the World de SkyTeam ?
Oui, les Miles peuvent être accumulés en conformité avec les Conditions Générales de chaque programme de fidélité des compagnies aériennes membres de SkyTeam.
Qui dois-je contacter pour réserver un Pass Go Round the World de SkyTeam ?
Pour réserver un Pass Go Round the World, vous pouvez contacter une compagnie aérienne membre de SkyTeam ou votre agence de voyages.
Round the World Planner
Qu’est que le Round the World Planner et pourquoi devrais-je l’utiliser ?
Le Round the World Planner est un outil qui vous aidera à créer les itinéraires du Tour du Monde que vous débuterez et achèverez dans la même ville, en voyageant toujours dans la même direction (vers l’Est ou vers l’Ouest). Ce type de voyage implique d’adhérer à des règles complexes. Le Round the World Planner facilite l’organisation de votre voyage et vous aide à optimiser votre itinéraire, en vous faisant économiser du temps et des efforts.
Quel avantage à réserver un voyage Tour du Monde à l’aide du Round the World Plannerde SkyTeam plutôt que de passer par une agence de voyages ou de s’adresser directement à une compagnie aérienne ?
Grâce au Round the World Planner de SkyTeam, vous pouvez créer vous-même l’itinéraire de votre Tour du Monde, à votre propre rythme. Vous pouvez ajouter/supprimer autant de villes que vous le souhaitez et choisir vos vols vous-même. Le Round the World Planner vous permet de garder un contrôle total de vos projets de voyage.
Vous pouvez comparer les itinéraires et envisager toutes les options. Vous pouvez commencer à planifier un itinéraire, le sauvegarder, le récupérer et le comparer lorsque vous le souhaitez, sous différents types de formats. Cet outil vous permet de réaliser votre itinéraire en multiples sessions.
De plus, la « Vue Carte »interactive vous permet de pré-visualiser votre itinéraire sur une carte du monde. Cela vous aide à vérifier la position exacte de chaque ville, explorer des régions et identifier les meilleurs aéroports où vous pourrez vous rendre.
Comment puis-je accéder au Round the World Planner ?
Suivez les étapes suivantes : skyteam.com> Votre Voyage > Round the World Planner et cliquez sur l’application « Round the World Planner» afin de faire apparaître une fenêtre séparée. Cliquez sur Organiser votre voyage autour du monde afin de commencer.
Où puis-je trouver des informations détaillées supplémentaires concernant le Round the World Planner ?
Un document plus détaillé reprenant des Questions et Réponses est à votre disposition ici.
Nous contacter
Où puis-je saisir des commentaires concernant le service rencontré auprès des compagnies aériennes de SkyTeam ?
Chaque membre dispose de son propre service clientèle. Veuillez s’il vous plaît contacter le membre SkyTeam concerné.
Comment puis-je contacter SkyTeam ?
La Direction de l’Alliance SkyTeam de Compagnies Aériennes est située aux Pays-Bas.
Son adresse est la suivante :
Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
Pays-Bas