Les alliances de compagnies aériennes accordent des services et des avantages exclusifs à leurs clients les plus fidèles

 

1er mars 2016, 11 h 06

par Karen Goodwin

alliances

En 1939, l'industrie américaine de l'aviation commerciale compte peu de voyageurs fréquents parmi ses passagers. Créer un salon d'aéroport VIP dédié leur proposant des repas et des boissons est alors une façon de les distinguer.

Cependant, les terminaux d'aéroports de jadis offrent un espace relativement restreint. Le premier salon ouvert à l'Aéroport de LaGuardia à New York est relié au bureau du maire de l'époque, Fiorello LaGuardia !

Par la suite, les terminaux s'agrandissent, engendrant une multiplication du nombre de salons. En général, les passagers restent alors circonscrits au salon d'une compagnie aérienne spécifique, et ont éventuellement affaire à un nombre limité de partenaires. Cette situation perdure jusqu'à la fin des années 1990, qui marque la naissance des grandes alliances de compagnies aériennes. Actuellement, les passagers internationaux peuvent s'installer dans le salon d'autres compagnies aériennes lorsqu'ils voyagent vers des destinations dans le monde entier.

Dans le courant des années 2000, la bataille visant à fidéliser les grands voyageurs internationaux s'intensifie. Les compagnies aériennes renforcent les équipements de leurs salons pour permettre aux voyageurs occupés de poursuivre leurs affaires dans des espaces calmes, de se rafraîchir dans des douches privées ou de se détendre sur un siège confortable.

Aujourd'hui, les alliances de compagnies aériennes ont élevé leurs standards en dotant leurs salons d'un degré de luxe, de confort, de design et d'esthétique inédit. Depuis quelques années, les passagers des compagnies aériennes peuvent profiter de salons partagés encore plus luxueux dans les plus grands aéroports hubs tels que New York, Londres et Hong Kong. Les règles peuvent varier mais généralement, les voyageurs de la première classe et de la classe affaires des compagnies membres ont accès aux salons d'aéroport de l'alliance, alors que les voyageurs fréquents qui bénéficient du statut élite peuvent entrer au salon quelle que soit la classe de cabine dans laquelle ils vont voyager.

Véritables oasis, ces salons offrent un espace de relaxation et de services exclusifs capable de rivaliser avec un hôtel 5 étoiles. Ils peuvent en effet être qualifiés de stupéfiants, spacieux ou admirables à plus d'un titre. En plus de pouvoir utiliser le Wi-Fi et recharger leurs appareils mobiles, les passagers ont la possibilité de travailler dans des espaces privés, de se détendre en profitant de boissons et de repas mis gratuitement à disposition ou de faire une petite sieste dans une salle dédiée.

Certains salons d'alliance ont ajouté une touche de luxe personnalisée. L'alliance SkyTeam par exemple, avec ses 20 compagnies membres dans le monde entier, met quatre salons SkyTeam à disposition. Le plus récent s'est ouvert à Hong Kong. Cet espace de 3 000 mètres carrés est capable d'accueillir 230 passagers. On y trouve une salle de yoga, un buffet chaud et froid de cuisine internationale, ainsi qu'un mur végétal composé de plus de 50 espèces de plantes apportant une touche naturelle à l'expérience des voyageurs. Pour localiser plus de 600 salons de membres, utilisez l'outil de recherche de salon SkyTeam.

Lorsque les membres d'une alliance internationale ne disposent pas de salon partagé dans un aéroport particulier, les voyageurs qualifiés ont accès aux salons des différentes compagnies membres. Pour améliorer la fluidité des voyages, les alliances aériennes tendent à regrouper l'ensemble de leurs compagnies membres au sein d'un seul terminal d'aéroport, afin d'éviter à leurs voyageurs de changer de terminal pour prendre un autre vol ou se rendre dans un salon, réduisant ainsi leurs temps de correspondance et améliorant la qualité du temps qu'ils passent à l'aéroport.

Les avantages accordés aux voyageurs premium par les alliances de compagnies aériennes ne se limitent pas aux salons d'aéroports. Lors de l'enregistrement, les passagers reçoivent le même traitement de faveur de la part des compagnies partenaires qui les transportent que celui prévu par le statut élite ou le billet premium du transporteur d'origine. Ils ont généralement accès à un comptoir d'enregistrement rapide et bénéficient d'un traitement préférentiel de leurs bagages en soute, ainsi que de l'embarquement prioritaire et d'une assistance particulière en cas de correspondance serrée.

SkyTeam met même des bornes de correspondance à disposition dans différents aéroports. Elles permettent aux passagers qui ont manqué leur vol de correspondance d'imprimer de nouvelles cartes d'embarquement pour un nouveau vol et recevoir une aide dans d'autres domaines, comme des bons pour des nuits d'hôtel.

Les alliances offrent généralement à leurs clients privilégiés un passage accéléré dans l'aéroport ainsi qu'aux contrôle d'immigration et de sécurité, rendu possible par une entrée réservée aux points de contrôle qui permet d'éviter les files d'attente. Au cours de ces derniers mois, les principales alliances ont déployé une signalétique dédiée dans les plus grands aéroports pour orienter les voyageurs premium de leurs compagnies membres vers ces points d'accès.

Les alliances globales de compagnies aériennes facilitent clairement les voyages internationaux. Les privilèges sont liés aux différents statuts (ainsi qu'aux billets en cabines premium).

Pour en savoir plus sur les services VIP disponibles lors de votre prochain voyage, rendez-vous sur

http://www.skyteam.com/fr/skypriority/.