Programmes de fidélité

SkyTeam dispose-t-elle de son propre programme de fidélité ?

Non, SkyTeam ne dispose pas de son propre programme de fidélité. Cependant, l’alliance regroupe les programmes de fidélité des 20 compagnies aériennes membres, permettant aux passagers d’accumuler et d’utiliser des miles de fidélité sur l’ensemble du réseau mondial de l’alliance. Adhérer à l’un des 20 programmes de fidélité proposés par les membres vous permet de profiter d’avantages à travers toute l’alliance. Pour en savoir sur les avantages réservés aux membres, cliquez ici.

Existe-t-il une carte pour les voyageurs fréquents de SkyTeam ?

IIl n’existe pas de carte spécifique de l’alliance de SkyTeam pour les voyageurs fréquents. Un numéro de membre ainsi qu’une carte rattachée au programme de fidélité vous seront délivrés lors de votre adhésion à un programme de fidélité proposé par l’une des compagnies membres de SkyTeam. Nous vous conseillons d’adhérer au programme de la compagnie aérienne que vous utilisez le plus souvent et répondant le mieux à vos besoins en matière de voyage.

Puis-je transférer ou combiner des miles de fidélité entre les programmes de fidélités des compagnies aériennes membres de SkyTeam pour obtenir des billets primes ?

Les programmes de fidélité existants au sein de SkyTeam sont indépendants et les Miles accumulés ne peuvent pas être combinés. Les clients choisissent d’utiliser l’un des programmes de fidélité pour accumuler des miles de fidélité sur ce compte. Ces miles peuvent être utilisés auprès de n’importe quelle compagnie aérienne membre de SkyTeam.

Comment puis-je réserver un billet prime ?

Pour réserver un billet prime, veuillez contacter le centre de services auquel vous êtes rattaché(e). Il est dans certains cas possible de réserver une prime depuis le site Web de votre programme de fidélité.

Puis-je utiliser les Miles d’un programme de fidélité d’une des compagnies aériennes membres pour surclasser mon billet sur une autre compagnie aérienne membre ?

En novembre 2008, SkyTeam a lancé la première phase du Programme de surclassement SkyTeam, permettant aux voyageurs fréquents SkyTeam d’utiliser leurs miles de fidélité pour des surclassements en Classe Affaires sur la plupart des vols long-courriers SkyTeam. Parallèlement à cela, plusieurs compagnies aériennes membres ont mis en place des accords bilatéraux permettant aux passagers voyageant sur une compagnie aérienne d’utiliser les Miles d’une autre compagnie pour obtenir un surclassement.

Neuf membres SkyTeam participent actuellement au programme : Aeroflot, Aeromexico, AIR FRANCE, China Airlines, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM et Korean Air, . Pour obtenir une version intégrale des Conditions Générales ainsi que les détails concernant la participation de chaque membre au Programme de surclassement et aux accords bilatéraux, veuillez consulter le site Web de votre programme de fidélité.

Can I use frequent flyer miles from one member airline to upgrade my ticket on another member airline?

En novembre 2008, SkyTeam a lancé la première étape du programme de primes de surclassement par Miles SkyTeam, permettant aux voyageurs fréquents SkyTeam éligibles d'utiliser leurs Miles sur les vols internationaux pour se surclasser en Classe Affaires sur la plupart des compagnies membres de SkyTeam. Par ailleurs, plusieurs compagnies aériennes membres ont signé des accords bilatéraux pour permettre aux passagers qui voyagent à bord d'une compagnie d'utiliser les Miles acquis auprès d'une autre compagnie pour obtenir un surclassement.

Neuf compagnies membres de SkyTeam prennent actuellement part au programme : Aeroflot, Aeroméxico, Air France, China Airlines, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM et Korean Air. Pour consulter l'ensemble des conditions et des modalités valables pour chaque membre de l'alliance dans le programme SkyTeam de surclassement par Miles ainsi que les accords bilatéraux, rendez-vous sur le site internet de votre programme de fidélité.

Qui dois-je contacter pour demander un surclassement ?

Pour vérifier la disponibilité et demander un surclassement, veuillez contacter au moment de réserver un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).

Comment puis-je consulter le solde de Miles de mon programme de fidélité ?

Pour de plus amples informations concernant les Miles de votre programme de fidélité, veuillez contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).

Qui dois-je contacter dans le cas où les Miles que j’ai accumulés en voyageant sur un vol opéré par une compagnie membre de SkyTeam n’ont pas été crédités sur mon compte ?

Si vous n’êtes pas crédité des Miles correspondant à un vol que vous avez effectué, veuillez s’il vous plait contacter un agent du programme de fidélité auquel vous êtes rattaché(e).

Besoin d’informations supplémentaires ? Contacter SkyTeam

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous. Nous ne pouvons répondre qu’à des e-mails rédigés en anglais.

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