SkyTeam NewsFlash - Février 2009

 

SkyTeam est une alliance aérienne globale regroupant onze compagnies : Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM, Korean Air et Northwest Airlines, ainsi que trois associés : Air Europa, Copa Airlines et Kenya Airways. SkyTeam a la volonté de se distinguer par son engagement auprès des clients. Le « SkyTeam NewsFlash », publié chaque mois, permet à l'alliance d'informer les médias et le public de son actualité la plus récente.

Gros plan sur le recrutement des nouveaux membres

Dans le cadre de sa recherche d'opportunités de croissance pour 2009 et au-delà, le recrutement de nouveaux membres procure à l'alliance SkyTeam une opportunité de renforcer ses atouts majeurs, en offrant une qualité de service homogène, des connexions transparentes et un réseau étendu. Le recrutement de nouveaux partenaires n'en demeure pas moins une procédure complexe en raison des exigences imposées, notamment pour s'assurer que les passagers de SkyTeam continueront de bénéficier des avantages auxquels l'alliance leur donne droit.

SkyTeam a mis en place un processus de recrutement complet pour assurer la mise en conformité au regard des mesures de qualité de service et de sécurité avant qu'un membre rejoigne l'alliance. Outre des conditions d'assimilation facilitées pour le nouveau membre, cette procédure garantit aux passagers de SkyTeam la possibilité de bénéficier aussi vite que possible des avantages offerts par l'adhésion de la nouvelle compagnie concernée.

Dans cette édition du NewsFlash, SkyTeam nous invite dans les coulisses du processus de recrutement de l'alliance, afin que nos clients en comprennent mieux le déroulement.

Étapes préliminaires

Pour identifier les candidats potentiels, SkyTeam commence par explorer les opportunités de croissance au niveau du réseau, puis entre en relation avec les compagnies aériennes intéressantes qui opèrent dans la région visée. Bien que SkyTeam accepte les canditatures de compagnies individuelles intéressées par une entrée dans l'alliance, cette dernière fonde sa stratégie de sélection des candidats sur ses atouts clés, en cherchant à compléter la portée de son réseau.

À titre d'exemple, SkyTeam s'est engagé à élargir son réseau en Chine, compte tenu du vaste potentiel de croissance offert par le marché chinois. SkyTeam a identifié China Southern Airlines comme la plus grande compagnie aérienne de Chine continentale, avec sa base principale située sur le hub de Guangzhou, une des régions de Chine caractérisées par la plus forte affluence. Après avoir évalué la réputation de China Southern et ses alliances bilatérales avec plusieurs membres de SkyTeam, dont Air France, Delta Air Lines et Korean Air, SkyTeam a été en mesure d'élire China Southern parmi les candidats à très fort potentiel.

SkyTeam s'efforce, dans le cadre de son étude de marché pour les recrutements à venir, d'étendre son réseau en Asie du Sud-Est, en Inde et au Brésil, en développant des relations avec les plus grandes compagnies opérant dans chaque région.

Progression de la procédure d'adhésion

Au terme de pourparlers préliminaires avec l'alliance, la compagnie peut s'engager dans un protocole d'accord avec SkyTeam, dans le cadre de la phase initiale du recrutement. Il s'agit d'un accord préliminaire permettant au candidat d'entreprendre des « discussions exclusives » en vue de faire partie de l'alliance.

Une fois que SkyTeam et la compagnie concernée ont décidé de donner suite à la relation, le candidat signe un accord d'adhésion à une alliance aérienne mondiale (GAAAA), qui stipule son engagement officiel dans le processus d'adhésion à l'alliance. L'accord GAAAA établit la volonté de la compagnie de se conformer à une série de normes afin de devenir un membre reconnu officiellement.

SkyTeam désigne une équipe, souvent dirigée par une compagnie avec laquelle le candidat a déjà établi des accords bilatéraux, afin de guider celui-ci durant la procédure de recrutement. En outre, tous les membres de SkyTeam s'engagent à assister collectivement le candidat dans l'obtention de son statut de membre. Cette procédure est encadrée par une « équipe d'assistance à la transition ». Ainsi, par exemple, les membres de SkyTeam dépêchent physiquement des équipes sur la base géographique de la compagnie candidate pour l'aider à répondre à l'ensemble des exigences de SkyTeam. En mettant en œuvre cette collaboration dès le départ, la compagnie bénéficie déjà, au moment où elle devient officiellement membre, d'une expérience de coopération de plusieurs mois entre ses représentants et ceux des autres compagnies membres de SkyTeam.

L'éventail des normes requises dans le cadre de l'adhésion concerne aussi bien les passagers que l'offre de produits. Il peut s'agir par exemple d'accords bilatéraux relatifs au partage de codes, aux voyageurs fréquents ou aux salons.

L'une des raisons qui motivent la mise en place d'un si grand nombre d'exigences tient à la volonté de SkyTeam de garantir à ses clients tous les avantages possibles. En exigeant de ses recrues et nouveaux membres la conformité à un tel niveau de rigueur, SkyTeam assure la fidélité à son engagement envers ses propres normes d'excellence, au fur et à mesure que le réseau se développe.

Adhésion officielle

Pour évaluer la conformité de la compagnie au regard de l'ensemble des exigences, SkyTeam conduit un audit complet portant sur différents critères de sécurité et de qualité. À la lumière des résultats de cet audit, le Conseil de gouvernance de SkyTeam prend sa décision finale concernant l'adhésion. SkyTeam bénéficiant d'une clientèle mondiale aussi large que fidèle, les nouveaux membres héritent, grâce à l'alliance, d'une visibilité plus forte et d'un meilleur positionnement de leur marque sur le plan international. De plus, les passagers de SkyTeam bénéficient d'un accès au réseau mondial étendu de l'alliance, aux salons SkyTeam et à la possibilité de cumuler et échanger leurs miles sur tous les vols opérés par l'ensemble des compagnies de SkyTeam.

Extension du programme de compagnies aériennes associées

Le Programme des compagnies associées de SkyTeam a été lancé pour satisfaire les compagnies de régions stratégiques souhaitant devenir affiliées à SkyTeam et profiter des avantages de l'alliance. Le processus de recrutement des associés est très similaire à celui des membres, notamment en ce qui concerne l'identification des candidats et l'imposition d'exigences et de responsabilités à la compagnie avant son adhésion, avec cependant une différence importante : l'associé est sponsorisé par un membre durant toute la phase de transition. Une fois la compagnie associée reconnue comme faisant partie de SkyTeam, ses passagers reçoivent les mêmes avantages que ceux offerts aux passagers voyageant sur l'une des 11 compagnies actuellement membres de SkyTeam.

La compagnie arérienne roumaine TAROM a prévu de rejoindre l'alliance SkyTeam en tant que membre associé d'ici la fin 2009. SkyTeam a conclu un accord pour l'adhésion d'un membre associé à l'alliance (SAAAA) avec la compagnie aérienne en mai 2008 et poursuit, avec l'aide de son sponsor Air France, la mise en commun de ses systèmes informatiques commerciaux et FFP.

SkyTeam espère avoir très prochainement l'occasion de diffuser de nouvelles informations concernant les recrutements.

Déclaration relative à Air France-KLM et Alitalia

Les membres de SkyTeam ont le plaisir d'annoncer la conclusion d'un nouvel accord de partenariat stratégique entre Alitalia et Air France-KLM, grâce à l'acquisition par Air France-KLM d'une part minoritaire de la compagnie Alitalia. Alitalia est un membre important de SkyTeam depuis son adhésion à l'alliance en 2001. Les membres ont à cœur de poursuivre leurs relations avec une compagnie Alitalia à la fois rajeunie, renforcée sur son marché domestique grâce à l'acquisition de la compagnie Air One, et bien positionnée pour jouer un rôle de premier plan sur les marchés internationaux grâce à sa coopération étendue avec Air France-KLM.