SkyTeam NewsFlash - Janvier 2009

 

SkyTeam est une alliance aérienne globale regroupant onze compagnies : Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM, Korean Air et Northwest Airlines, ainsi que trois associés : Air Europa, Copa Airlines et Kenya Airways. SkyTeam a la volonté de se distinguer par son engagement auprès des clients. Le « SkyTeam NewsFlash », publié chaque mois, permet à l'alliance d'informer les médias et le public de son actualité la plus récente.

Initiatives prévues en 2009

Malgré les défis auxquels l'ensemble du secteur doit faire face cette année, l'alliance SkyTeam démarre 2009 avec un programme étoffé et se positionne bien pour l'avenir immédiat. Elle continue à capitaliser sur ses points forts et à améliorer ses offres de produits dans le but de satisfaire et de surpasser les attentes des clients. Les initiatives clés prévues pour 2009 sont détaillées ci-après :

  • SkyTeam à l'aéroport international de Londres - Heathrow : SkyTeam passe à l'étape suivante de sa stratégie de regroupement physique de l'alliance sur le terminal 4 de l'aéroport international de Londres Heathrow. Les passagers SkyTeam en transit via l'aéroport d'Heathrow auront accès à de nombreuses extensions de services, dont un plus grand nombre de comptoirs pour l'enregistrement et le dépôt de bagages, ainsi qu'un usage étendu des bornes en libre service qui seront partagées par des membres de l'alliance opérant à l'extérieur du terminal. Les installations destinées aux passagers comprendront une billetterie à l'aéroport, une zone d'embarquement prioritaire et le tout premier salon co-marqué SkyTeam. Ce salon à plusieurs étages sera non seulement équipé des aménagements courants que tous les passagers s'attendent à y trouver, mais aussi de nouvelles aménités bénéficiant des toutes dernières nouveautés en matière de design technologique. Le nouveau salon offrira de nombreuses installations telles un centre de bien-être avec douches et services thérapeutiques, ainsi que l'accès gratuit et à l'Internet sans fil. L'ouverture du salon est prévue dans le courant de l'année.
  • Programmes de surclassement par accumulation de miles SkyTeam : SkyTeam poursuit la collecte des commentaires et des résultats pour améliorer les futures phases de son programme de surclassement par accumulation de miles, inauguré en novembre 2008. L'alliance a prévu d'introduire dans le courant de l'année une version automatisée de ce programme, qui comprendra un élargissement des critères des vols éligibles, l'inclusion de vols opérés par les associés de SkyTeam et la possibilité d'effectuer et confirmer des demandes en ligne. Ce programme permet à certains voyageurs fréquents de SkyTeam empruntant les itinéraires internationaux d'utiliser leurs miles pour bénéficier d'un surclassement en classe Affaires auprès de la plupart des compagnies membres de SkyTeam. Les programmes destinés aux voyageurs fréquents constituent l'un des principaux avantages offerts aux passagers de l'alliance et SkyTeam s'engage à poursuivre les extensions de ce programme.
  • TAROM : La compagnie arérienne roumaine TAROM a prévu de rejoindre l'alliance SkyTeam en tant que membre associé d'ici la fin 2009. TAROM doit répondre à un certain nombre de critères prédéfinis en termes d'opérations, de technologies et de produits, afin d'assurer la conformité de ses normes de qualité de service et de performances opérationnelles au regard de celles des autres compagnies membres de SkyTeam. Une fois cette conformité établie, TAROM se verra décerner une approbation formelle par le Conseil de gouvernance de SkyTeam et deviendra le quatrième membre associé de SkyTeam, après Air Europa, Copa Airlines et Kenya Airways. SkyTeam a conclu un accord pour l'adhésion d'un membre associé à l'alliance (SAAAA) avec la compagnie roumaine en mai 2008.
  • skyteam.com : SkyTeam inaugurera dès le printemps une version entièrement rénovée de son site Web disponible en 10 langues supplémentaires, dont le chinois, le tchèque, le néerlandais, le français, l'allemand, l'italien, le japonais, le coréen, le russe et l'espagnol. La version en anglais du nouveau site de l'alliance a été inaugurée en décembre 2008. Cette transition vers le nouveau site s'est traduite par un rajeunissement très tendance, l'apparition de nouvelles fonctions de navigation et une redéfinition des outils de création de voyage.
  • Responsabilité sociale et développement durable au sein de l'entreprise : Une charte de responsibilité sociale au sein de l'entreprise a été signée par l'ensemble des membres de SkyTeam en 2008 et l'alliance s'engage à poursuivre l'identification des moyens permettant de donner vie à cet accord en 2009. Cet accord vise à servir de base uniforme pour décrire les engagements des membres de SkyTeam en faveur de la protection environnemenale, la promotion de la responsibilité sociale et la quête d'une prospérité économique équitable.

Pour plus d'informations sur le réseau mondial de SkyTeam, visitez le site :www.skyteam.com.