SkyTeam NewsFlash - Mai 2009

 

L'alliance SkyTeam, regroupe dix compagnies : Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air et Northwest, ainsi que trois compagnies associées : Air Europa, Copa Airlines et Kenya Airways. SkyTeam a la volonté de se distinguer par son engagement auprès des clients. Le « SkyTeam NewsFlash », publié chaque mois, permet à l'alliance d'informer les médias et le public de son actualité la plus récente.

A propos du départ de Continental et de Copa Airlines

Comme indiqué précédemment, Continental Airlines et la compagnie associée Copa Airlines ont décidé de quitter SkyTeam cet automne. Les membres de l'alliance coopèrent étroitement afin que les clients de SkyTeam ne subissent qu'un minimum de changements pendant cette période de transition.

SkyTeam s'engage à communiquer en permanence avec ses passagers pour minimiser les incertitudes et maintenir des lignes de communication ouvertes.

Voici les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.

Q : Quand les compagnies Continental et Copa quitteront-elles SkyTeam ?  

R : Continental Airlines et Copa Airlines quitteront SkyTeam après leurs derniers vols du 24 octobre 2009. Après cette date, Continental et Copa ne seront plus membres de SkyTeam.

Q : Que se passera-t-il concrètement le 24 octobre 2009 ?

R : Le 24 octobre 2009 sera le dernier jour :

  • Pour que les clients de SkyTeam puissent accumuler des miles sur les vols exploités par Continental/Copa et pour que les membres du programme «OnePass» de Continental/Copa puissent accumuler des miles sur les vols exploités par les autres membres de SkyTeam.
  • Pour que les clients de SkyTeam puissent convertir leurs miles en billets primes sur les vols opérés par Continental/Copa et pour que les membres de OnePass puissent convertir leurs miles sur les vols exploités par les autres membres de SkyTeam. Les billets primes émis et réservés jusqu’au 24 octobre 2009 seront valables un an à compter de la date d'émission.
  • Pour que le statut des passagers SkyTeam Elite et Elite Plus soit reconnu par Continental/Copa et pour que celui des passagers OnePass Silver, Gold et Platinum de Continental/Copa soit reconnus par SkyTeam.
  • Pour que les passagers de SkyTeam éligibles puissent accéder aux 26 salons de Continental et que les passagers de Continental/Copa éligibles puissent accéder aux 400+ salons de l’alliance.  

Q : Comment l'alliance se prépare-t-elle ?

R : Des équipes de SkyTeam travaillent sur le processus de transition. Ce travail se fait principalement « en coulisse ». Les équipes de SkyTeam travaillent par exemple sur les questions informatiques et au retrait progressif des partages de codes avec Continental. En fait, tout est fait pour que les passagers ne constatent que peu de changement. Copa Airlines, quant à elle, maintiendra ses accords de partage de codes avec KLM et Aeroméxico.

Q : Si j'appartiens au programme de fidélité d'un autre membre de SkyTeam, pendant combien de temps pourrai-je cumuler des miles chez les partenaires SkyTeam ? Convertir des miles en billets prime ? Voir mon statut reconnu ?

R : Les membres du programme de fidélité continueront à cumuler des miles et à voir leur statut Elite reconnu sur tous les vols de Continental et de Copa jusqu'au 24 octobre 2009. Les itinéraires prime pour lesquels un billet a été émis le 24 octobre 2009 ou avant seront valables pendant un an à compter de la date d'émission.

Q : Je possède un billet prime sur Continental utilisant des miles du programme de fidélité d'une autre compagnie membre de SkyTeam. Mon billet sera-t-il toujours valable ?

R : Oui, les billets prime émis jusqu’au 24 octobre 2009 seront valables pendant un an à compter de la date d'émission. Les passagers peuvent continuer à réserver des billets prime jusqu'au 24 octobre 2009 pour voyager jusqu'au 24 octobre 2010.

Q : Si je suis membre du programme OnePass de Continental, puis-je transférer mes miles vers le programme d'une autre compagnie membre de SkyTeam ?

R : Non, les miles OnePass ne peuvent pas être transférés vers un autre programme. Excepté dans certaines circonstances, les miles ne sont généralement pas transférables d'un programme de fidélité à un autre.

Q : Comment les autres compagnies de SkyTeam envisagent-elles de desservir les destinations qui ne le sont actuellement que par Continental ou Copa ?

R : Seul un petit nombre de destinations de Continental et Copa ne sont pas actuellement desservies par SkyTeam, dont le réseau est très vaste. En particulier, Aeroméxico, Delta Air Lines, Air France et KLM desservent de nombreuses villes d’Amérique latine depuis l'Amérique du Nord ou l'Europe. En outre, les membres de SkyTeam étudient toujours l’ouverture de nouvelles dessertes et l’adhésion possible de nouveaux membres, en Amérique latine et dans la région Asie-Pacifique, pour proposer davantage de choix à ses passagers.

Q : Existe-t-il d'autres informations dont les passagers devraient avoir connaissance ?

R : Des équipes de SkyTeam travaillent dans l'ombre sur cette transition. À court terme, les changements pour les passagers habituels seront minimes. SkyTeam donnera des mises à jour et des informations supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

Q : Que se passe-t-il d'autre chez SkyTeam ?

R : Alors que des équipes de SkyTeam travaillent pour que cette transition soit gérée de façon opportune et responsable, l'alliance se concentre également sur de nouvelles initiatives telles que :

La finalisation de la nouvelle structure centralisée de SkyTeam, suite à la nomination du directeur général de l’alliance, M. Marie-Joseph Malé, le 1er avril 2009 ;

La préparation de l’arrivée de Vietnam Airlines comme membre de SkyTeam ;

L’ouverture partielle d’un nouveau salon SkyTeam au Terminal 4 de Londres Heathrow, en juin 2009.

Au total, les clients de SkyTeam aux États-Unis et dans le monde entier continueront de profiter d’un service d’excellence, pendant et après cette transition.