SkyTeam NewsFlash - Aout 2010

 

SkyTeam est une alliance aérienne internationale permettant aux clients des compagnies aériennes membres d'avoir accès à un réseau mondial étendu, bénéficiant de davantage de destinations, de fréquences et de connectivité. Les passagers peuvent accumuler et échanger des miles de fidélité sur l'ensemble du réseau SkyTeam. Les membres sont Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport et Viêt Nam Airlines. Le « SkyTeam NewsFlash », publié deux fois par mois, permet à l'alliance d'informer les médias et le public de son actualité la plus récente.

Rubriques : 

  • Dixième anniversaire du magazine eZine
  • Priorités de SkyTeam
  • Nouveau sondage auprès des clients
  • SkyTeam développe un planificateur de voyages en ligne

 

Numéro spécial 10ème anniversaire du magazine de SkyTeam eZine disponible sur skyteam.com

Pour fêter son 10ème anniversaire en 2010, l'alliance SkyTeam a publié un numéro spécial de son magazine : DECADES eZine. Les clients peuvent trouver des faits et des chiffres sur SkyTeam, ainsi que des informations sur les offres promotionnelles de Tour du Monde, des conseils sur les hôtels, le top 10 des gadgets voyages d'affaires et plus encore. Visitez lehttp://www.skyteam.com/decades/index.html pour voir DECADES eZine. 

Priorités de SkyTeam pour le reste de 2010 et au-delà

Après avoir célébré le 10ème anniversaire de SkyTeam en juin, les compagnies aériennes membres ont pris en compte les réalisations effectuées ainsi que les priorités à venir. Les principaux domaines sur lesquels l'alliance compte se concentrer seront :

  1. Étendre davantage le réseau de SkyTeam : 
    SkyTeam souhaite renforcer son réseau dans des régions spécifiques afin de mieux répondre aux demandes de ses clients. Ces régions sont l'Amérique latine, l'Inde, l'Asie du Sud-Est et la région Asie Pacifique étendue. SkyTeam cherche activement à combler ces lacunes en engageant des pourparlers avec plusieurs partenaires potentiels.
  2. Enrichir la fluidité de l'expérience SkyTeam : 
    les membres de SkyTeam vont s'employer à proposer une meilleure cohérence des services en améliorant les produits, la connectivité et la continuité.
  3. Approfondir la coopération entre les partenaires en tant que facteur de différenciation : 
    en approfondissant les relations professionnelles entre les membres, l'alliance peut travailler plus efficacement afin de satisfaire aux promesses faites aux clients.

Nouveau sondage client en ligne afin de donner la priorité à l'expérience de l'alliance globale

SkyTeam collabore avec InSites Consulting pour mieux comprendre l'expérience des clients voyageant avec les compagnies aériennes membres de SkyTeam. Lancé le lundi 2 août, ce sondage en ligne couvre tous les aspects de l'expérience de l'alliance : de la réservation à l'arrivée.

« Nous tenons à mieux percevoir l'expérience du client, depuis la recherche de billets et de réservations, en passant par la fin du voyage et jusqu'au moment de quitter l'aéroport », a déclaré Murli Poonath, Directeur Marketing et de l'expérience client chez SkyTeam. « Les résultats du sondage permettent aux membres de SkyTeam d'apporter des améliorations afin de garantir un processus fluide qui fera vraiment la différence ».

Sur certains vols les clients recevront une carte d'invitation leur demandant de se connecter au site web de SkyTeam pour participer au sondage en partageant leurs commentaires sur leur expérience.

Après avoir terminé le sondage, les passagers peuvent choisir l'un des trois organismes de bienfaisance auquel SkyTeam fera un don en leur nom. Les organismes de bienfaisance sont :

Pour de plus amples informations concernant InSites Consulting :www.insites.eu 

SkyTeam développe un planificateur de voyages en ligne

SkyTeam conclu un accord avec la société spécailisée en technologies des voyages, InterGlobe Technologies pour développer un planificateur d'itinéraire en ligne. Les clients pourront utiliser le « Planificateur de voyages SkyTeam » pour organiser des voyages autour du monde et régionaux, en choisissant parmi un nombre infini de destinations à travers le réseau mondial offert par les 13 membres de SkyTeam.

Des outils semblables ne sont pas nouveaux dans le secteur des alliances aériennes, mais le fort développement des voyages autour du monde a conduit SkyTeam à investir dans un outil de pointe. SkyTeam et IGT privilégient une approche intuitive dans la conception du planificateur de voyages. Cela signifie que les clients utilisant l'outil n'auront pas forcément besoin de commencer leur recherche par zone géographique. Au contraire, les hommes d'affaires et les voyageurs peuvent planifier leurs itinéraires, en utilisant des gadgets qui répondent à leurs besoins ou intérêts spécifiques. Des fonctions telles que des forfaits pré-chargés, des bulletins météorologiques et d' autres informations de voyage pertinentes, vous permettront de personnaliser facilement votre itinéraire, aussi complexe qu'il soit.

« Nous sommes ravis que SkyTeam ait choisi InterGlobe Technologies et nous avons à cœur de collaborer avec l'alliance pour déployer cette solution innovante d'itinéraire planificateur », a déclaré Vipul Doshi, président directeur général de InterGlobe Technologies. « Nous sommes convaincus que SkyTeam va exploiter les ressources et l'expertise de domaine d' IGT pour créer de nouvelles opportunités et renforcer ses stratégies en ligne ».

Le planificateur de voyages est développé avec la technologie et le conseil de KLM, membre de SkyTeam et l'outil sera disponible sur SkyTeam.com pour les partenaires commerciaux et les clients directs de SkyTeam. Après le lancement de la première version début 2011, le planificateur de voyages sera amélioré et étendu pour être, à terme, mis à jour avec un outil de réservation direct.

Pour de plus amples informations concernant InterGlobe Technologies :www.igt.in

Pour les médias souhaitant obtenir davantage d'informations sur SkyTeam, veuillez contacter : 
Communication Institutionnelle SkyTeam 
T : +31 (0)20 333 3064
E : media@skyteam.com