SkyTeam accélère la mise en place d’initiatives dédiées à ses clients

PÉKIN, le 11 juin – SkyTeam, l’alliance mondiale de compagnies aériennes, a annoncé plusieurs initiatives prioritaires visant à enrichir son offre client, renforcer son réseau international et réaliser des synergies. Réunis à Pékin le 10 juin dernier lors de leur réunion semestrielle, les dirigeants des compagnies aériennes membres de SkyTeam ont approuvé l’accélération des divers projets en cours ayant pour objectif d’améliorer les procédures de correspondances entre les membres.

Suite à la réunion du Conseil d’administration de SkyTeam, Michael Wisbrun, son Directeur général, a fait part des priorités de l’alliance et de l’état d’avancement de plusieurs projets. « L’industrie traverse une période agitée. En tant qu’alliance, nous pouvons et nous devons ajouter un plus à l’offre de nos membres », a expliqué M. Wisbrun. « C’est ce que nous faisons en nous concentrant sur trois domaines prioritaires clairement définis ; nous enrichissons notre offre client, recherchons de nouvelles opportunités pour étendre et renforcer notre réseau international et trouvons des synergies pour nos membres. »

Améliorer le passage à l’aéroport

En 2012, SkyTeam a déployé SkyPriority, un ensemble de services clairement signalés dans les aéroports, proposés de manière systématique aux clients Elite, de Première classe et de la Classe affaires, dans tout le réseau de l’alliance. SkyPriority aide les clients à se déplacer plus rapidement dans l’aéroport – pour l’enregistrement, la sécurité, l’embarquement et la collecte de leurs bagages.

« Nous déroulons le tapis rouge à nos clients », explique M. Wisbrun. « La marque SkyPriority a été développée par Delta en 2010 et a connu un tel succès que nous avons décidé de l’étendre à l’ensemble de l’alliance. » Depuis le début de son déploiement en mars 2012, SkyPriority est aujourd’hui disponible dans plus de 550 aéroports du monde entier et touchera l’ensemble du réseau SkyTeam début 2013.

SkyTransfer, une autre initiative de SkyTeam, permet d’assurer des transferts toujours plus fluides et simples aux passagers en correspondance et à leurs bagages, d’une compagnie aérienne membre à une autre. Les membres de SkyTeam proposent actuellement plus de 300 000 correspondances commerciales hebdomadaires. « Les clients recherchent la fluidité dans leurs correspondances », explique M. Wisbrun. « Et nous souhaitons pouvoir leur offrir un service exemplaire à l’aéroport, en utilisant ce qui se fait de mieux sur nos plateformes aéroportuaires principales. » SkyTeam a identifié différents point à améliorer pour faciliter les correspondances entre compagnies membres. Certains éléments concernent la signalisation, le rétablissement du service, l’attention particulière accordée aux correspondances difficiles et la formation du personnel. Les neuf premiers aéroports sélectionnés comme «plateformes aéroportuaires d’excellence » sont aussi ceux où s’effectuent le plus grand nombre de correspondances dans le réseau SkyTeam : Amsterdam, Atlanta, Pékin Canton, Mexico, Paris, Rome, Séoul et Shanghai.

SkyPort est la troisième initiative. Elle vise à améliorer le passage à l’aéroport et à réaliser des synergies, en augmentant le nombre d’espaces partagés dans le monde. Les installations aéroportuaires exploitées conjointement comme London Heathrow T4, Tokyo Narita et Pékin, permettent aux clients de s’enregistrer dans des zones ou auprès de bornes libre-service SkyTeam. En 2012, l’alliance prévoit d’ouvrir deux nouveaux salons SkyTeam, à Pékin et Istanbul. Les partenaires SkyTeam ont par ailleurs entamé un projet pilote concernant une dépose bagages rapide à Londres Heathrow T4.

Étendre et renforcer le réseau international

Grâce à l’adhésion récente de Saudia, SkyTeam a accueilli son premier membre du Moyen-Orient et s’implante ainsi dans cette région économique importante. Le 28 juin prochain, la compagnie libanaise Middle East Airlines sera la prochaine à rejoindre SkyTeam. L’alliance accueillera deux nouveaux membres en 2012. En tant que premier membre sud-américain, Areolíneas Argentinas devrait faire son entrée dans l’alliance le 29 août prochain, renforçant ainsi le réseau SkyTeam dans l’hémisphère Sud. Basée dans la région prospère du Sud-est de la Chine, Xiamen Airlines viendra consolider, le 15 novembre prochain, la position de leader de l’alliance dans la grande Chine. L’adhésion de Garuda Indonesia, étendant ainsi la présence de SkyTeam en Asie du Sud-est, est prévue pour début 2014 (la compagnie souhaitant mettre en place un nouveau système informatique et transférer les données de la compagnie vers celui-ci).

Il existe encore d’autres régions offrant des possibilités d’extension du réseau et SkyTeam continue de surveiller les opportunités qui lui permettront d’augmenter l’accès aux marchés brésilien et indien.

Les synergies de la Chine

Grâce à ses trois membres implantés en grande Chine (China Southern, China Eastern et China Airlines) et un autre en cours d’adhésion à l’alliance d’ici la fin de l’année (Xiamen Airlines), SkyTeam conforte sa position d’alliance numéro 1 dans la région.

Le 10 juin, SkyTeam a signé un accord avec l’aéroport international de Pékin. Les parties concernées travaillent désormais ensemble à l’introduction d’initiatives dédiées aux clients de l’aéroport. L’accord est le troisième du genre signé en Chine, en 2012, par l’alliance et ses membres. Des accords similaires avaient été signés avec les membres China Southern et China Eastern et les aéroports internationaux de Canton Baiyun et de Shanghai Pudong.

« Ces accords viennent renforcer nos efforts déployés à Pékin, Shanghai et Canton visant à satisfaire pleinement nos clients, » explique Michael Wisbrun. «Notre objectif est d’offrir le meilleur service à nos passagers. Des procédures d’enregistrement efficaces, la livraison des bagages, les correspondances et les procédures douanières sont des points essentiels. Une collaboration rapprochée avec les aéroports que nous desservons est indispensable pour identifier les problèmes, les résoudre et trouver de nouvelles opportunités pour les plateformes aéroportuaires de SkyTeam du monde entier. »

Pour en savoir plus :

SkyTeam

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E: media@skyteam.com

 

À propos de SkyTeam

SkyTeam est une alliance mondiale de compagnies aériennes qui permet aux clients de ses compagnies membres d’accéder à un vaste réseau global avec davantage de destinations, de fréquences et de connectivité. Les passagers peuvent accumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam. Les compagnies membres de SkyTeam proposent à leurs clients plus de 490 salons dans le monde. L’alliance rassemble seize membres : Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM, Saudia et Vietnam Airlines. SkyTeam offre aux 506 millions de passagers qu’elle transporte chaque année, un système mondial de plus de 14 700 vols quotidiens vers 958 destinations dans 173 pays.