SkyTeam améliore ses avantages clients en 2014

Garuda Indonesia va rejoindre l’alliance en tant que 20ème membre et renforcer ainsi le réseau en Asie du Sud-Est

LE CAP, le 3 juin 2013 – SkyTeam, l’alliance mondiale de compagnies aériennes, concentre son attention sur des initiatives dédiées à la clientèle et améliore ainsi son offre de services tout en apportant toujours plus d’avantages aux membres du réseau global de SkyTeam.

« Notre réseau mondial étant presque complet, notre priorité est à présent d'offrir un voyage fluide à nos clients » explique Michael Wisbrun, Directeur Général de SkyTeam. « Jusqu'ici, SkyTeam a eu comme moteur essentiel d’étendre sa présence internationale, ce qui se traduit aujourd’hui par un réseau offrant un accès aux principaux itinéraires internationaux. La phase suivante de coopération consistera à développer des produits et services à l’intention de nos clients, permettant d’améliorer la fluidité de leur voyage. »

Un objectif d’efficacité et de fluidité

30 millions de passagers voyagent en correspondance chaque année sur nos compagnies membres. C’est dans ce contexte que le programme SkyTransfer a été mis en place, instaurant une coopération plus étroite entre les compagnies aériennes et les aéroports. Opérationnel en premier lieu dans les hubs les plus importants, ce programme vise à améliorer les transferts de nos clients d’une compagnie à une autre, en offrant plus d’efficacité et en développant des normes de transfert et de services. Les hubs concernés sont ceux d’Amsterdam, d’Atlanta, de Rome, de Paris CDG, de Mexico, de Séoul, de Pékin, de Canton et de Shanghai. Ces améliorations devraient permettre d’économiser environ 15 millions d’euros chaque année en moyenne sur les coûts liés aux correspondances.

Amélioration du service client

En mars 2012, SkyTeam a lancé SkyPriority, son programme phare dédié à la clientèle. Ensemble de services haut de gamme proposés à l’aéroport aux clients Elite Plus, ou voyageant en première classe et en classe affaires, SkyPriority a été jusqu’à présent déployé sur 75 % du réseau mondial de SkyTeam et touchera chacune des 1 000 destinations SkyTeam dans le monde d’ici fin 2013. Le programme s’est par ailleurs étendu pour permettre la mise en place – entre autres – de davantage de couloirs de sécurité dédiés ainsi que de centres d’appel SkyPriority visant à apporter une aide adaptée aux meilleurs clients. Des comptoirs à bagages SkyPriority dédiés ont également été installés dans les halls d’arrivée.

Développer des synergies

Son réseau mondial presque complet, SkyTeam travaille actuellement à la mise en place de mesures pour accroître rapidement les avantages proposés à ses membres. Parmi celles-ci,SkyPort, vise à développer l’exploitation commune d’installations aéroportuaires pour améliorer le voyage des clients tout en réduisant les coûts. SkyTeam ouvrira 3 nouveaux salons comarqués, à commencer par celui d’Istanbul, qui ouvrira ses portes ce mois-ci. Sydney lui succédera avant la fin 2013, suivi de Pékin, début 2014. Les nouveaux salons permettront de réduire les coûts combinés dans ces aéroports d’environ 10 %.

Pour profiter au mieux du voyage avec SkyTeam, des produits dédiés ont été spécialement développés et améliorés afin de répondre aux besoins de la clientèle. De nouvelles fonctionnalités seront apportées à l'application « Round the World » avant la fin de l’année pour faciliter les réservations. Perfectionné récemment, le service Global Meeting est plus pratique et propose des prix plus attractifs grâce à un nouvel outil de réservation en ligne, pour un minimum de 50 personnes, publiant un large choix de tarifs réduits.

« Chaque initiative que développe SkyTeam bénéficie à la fois à ses membres et surtout – et c’est primordial – aux clients, » poursuit M. Wisbrun. « Être le plus grand en taille ne suffit pas, encore faut-il que nous évoluions et que nous facilitions le développement et la mise en place d’initiatives de ce genre qui se concentrent sur la clientèle. SkyTeam s’engage à passer au niveau supérieur en terme de fluidité de voyage et à démontrer que nous sommes l’alliance qui accorde le plus d’attention aux besoins de ses clients, » souligne M. Wisbrun.

L’arrivée de Garuda renforcera le réseau en Asie du Sud-Est

SkyTeam confirme qu’elle accueillera Garuda Indonesia, son 20ème membre, en mars 2014. Garuda, compagnie aérienne nationale d’Indonésie, deviendra le second membre de SkyTeam en Asie du Sud-Est.

« Le réseau domestique de Garuda ainsi que son réseau international en pleine expansion permettront à SkyTeam de laisser son empreinte en Indonésie, tout en renforçant sa présence dans la région de l’Asie du Sud-Est. » a déclaré Michael Wisbrun. Garuda a beaucoup travaillé afin de pouvoir répondre aux critères d’adhésion exigés par SkyTeam – en mettant en place une nouvelle plateforme informatique par exemple – et nous nous réjouissons à l’avance de pouvoir accueillir la compagnie aérienne en mars de l’année prochaine. »

Pour en savoir plus :

SkyTeam
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À propos de SkyTeam

SkyTeam est une alliance mondiale de compagnies aériennes qui permet aux clients de ses compagnies membres d’accéder à un vaste réseau global avec davantage de destinations, de fréquences et de connectivité. Les passagers peuvent accumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam. Les compagnies membres de SkyTeam proposent à leurs clients un accès à 525 salons dans le monde. L’alliance compte dix-neuf membres : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. SkyTeam offre aux 552 millions de passagers qu’elle transporte chaque année plus de 15 000 vols quotidiens vers 1 000 destinations dans 187 pays.

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