SkyTeam enregistre un développement de la coopération entre ses membres

L’alliance améliore la satisfaction de ses clients grâce à une meilleure connectivité et une valorisation des services proposés à l’aéroport

DOHA, le 2 juin 2014 – SkyTeam, l’alliance globale de compagnies aériennes, prévoit un développement de la coopération entre ses membres de l’ordre de 18 % en 2014. L’augmentation est due à une extension des partages de codes ainsi qu’à des accords bilatéraux conclus entre les compagnies aériennes membres, profitant aux clients du monde entier en leur offrant plus de destinations et d’options de voyages.

« Cette année, grâce un approfondissement de la coopération, nous nous attendons à ce que plus de 26 millions de clients soient des passagers en correspondance d’une compagnie aérienne membre vers une autre, » explique Michael Wisbrun, Directeur général de SkyTeam. « Cet accroissement de l’extension du réseau au sein de SkyTeam démontre que notre stratégie fonctionne. En stimulant toujours plus de coopération au sein de l’alliance, nous continuons de nous concentrer sur une plus grande utilisation de notre réseau global, tout en développant des initiatives axées sur la clientèle sur l’ensemble du réseau pour garantir une fluidité des voyages. »

En tant qu’alliance, le rôle de SkyTeam est d’apporter une valeur ajoutée aux activités commerciales de ses membres tout en améliorant les conditions de voyage de ses 580 millions de passagers annuels. Les initiatives actuelles de SkyTeam axées sur la clientèle sont les suivantes :

SkyTransfer : En 2014, environ 26 millions de passagers devraient effectuer des correspondances entre compagnies membres, dont 6,5 millions d’entre eux depuis des hubs SkyTeam. Cette initiative assure des transferts simples et fluides aux passagers en transit et à leurs bagages. La mise en place du trafic correspondances se poursuit progressivement dans les 11 hubs SkyTeam les plus importants : Atlanta, New York-JFK, Mexico, Amsterdam-Schiphol, Paris-CDG, Séoul Incheon, Madrid, Canton, Pékin et Shanghai. La plupart de ces hubs clés sont désormais dotés d’« Unités de contrôle des correspondances » (Connection Control Units) ainsi que de « Centres de services de transfert » (Transfer Service Centres), tous deux intégrés au programme SkyTransfer. SkyTeam a par ailleurs déployé en début d’année un programme « attention et assistance » sur l’ensemble de l’alliance permettant ainsi à tous ses membres de proposer un service harmonisé.

SkyPriority : Un standard international proposé par tous les membres. Les services SkyPriority sont désormais disponibles dans plus de 850 aéroports. Les clients SkyTeam Elite Plus et les passagers de Première Classe et de Classe Affaires bénéficient aujourd’hui des services déclinés sous la marque SkyPriority et déployés sur 92 % du réseau global de l’alliance. Cette année, SkyTeam poursuivra l’extension de sa gamme d’avantages clients parmi lesquels : un plus grand nombre de couloirs prioritaires réservés à l’immigration et à la sécurité, des centres d’appel dédiés ainsi que des comptoirs à bagages SkyPriority.

SkyPort : L’attention est maintenue sur une utilisation conjointe toujours plus importante des infrastructures aéroportuaires afin d’améliorer la satisfaction du client. Parallèlement à l’ouverture en 2015 d’un salon SkyTeam exclusif pour les passagers des 15 compagnies aériennes desservant l’aéroport international de Dubaï, SkyTeam en ouvrira un similaire, à Sydney, vers la fin 2014. Les salons SkyTeam exclusifs déjà installés dans les aéroports de Londres-Heathrow et d’Istanbul-Atatürk, ainsi que les comptoirs et billetteries d’aéroport exploités conjointement dans le monde entier, témoignent également de synergies réussies à l’aéroport.

Synergies commerciales : avec 1 064 destinations réparties dans le monde entier, SkyTeam a su créer un portefeuille de produits compétitifs pour ses clients. Parmi ceux-ci figurent : un passe Tour du monde toujours plus performant et de nombreux pass tarifaires régionaux, pour des voyages flexibles et économiques ; les Global Meetings, répondant à une demande du secteur de l’événementiel, pour l’organisation d’événements internationaux de plus ou moins grande taille ; et les contrats SkyTeam entreprise (SkyTeam Corporate Contracts).

« Grâce à notre réseau global couvrant 90 % des principaux flux de trafic mondiaux, notre attention s’est déplacée sur l’amélioration de la fluidité et de l’efficacité de nos prestations de services, » conclut M. Wisbrun. « Aujourd’hui, nos résultats sont très positifs et témoignent de nos progrès. Ils reflètent la manière dont nos membres coopèrent pour fournir un niveau de service harmonisé et de grande qualité aux clients voyageant à travers le monde. »

Pour en savoir plus :

SkyTeam

Communication entreprise

E-mail : media@skyteam.com

À propos de SkyTeam

SkyTeam est une alliance mondiale de compagnies aériennes qui permet aux clients de ses compagnies membres d’accéder à un vaste réseau global avec davantage de destinations, de fréquences et de connectivité. Les passagers peuvent accumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam. Les compagnies membres de SkyTeam proposent à leurs clients un accès à 564 salons dans le monde. L’alliance compte 20 membres : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. SkyTeam offre aux 588 millions de passagers qu’elle transporte chaque année plus de 15 700 vols quotidiens vers 1 064 destinations dans 178 pays.

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