Ne manquez jamais un Mile ! SkyTeam lance le rétro-crédit pour voyageur fréquent

Une procédure de pointe en self-service déployée sur l'ensemble de l'alliance pour comptabiliser les Miles

AMSTERDAM, le 4 octobre 2016 – SkyTeam, l'alliance mondiale de compagnies aériennes, a lancé un outil de crédit rétroactif en ligne permettant aux voyageurs fréquents de tenir facilement leur solde de compte à jour. Déjà adopté par la plupart des 20 membres de SkyTeam, l'outil fonctionne en temps réel pour valider en quelques clics les demandes rétroactives concernant des vols éligibles.

Le nouvel outil évite le traitement manuel de réclamations envoyées après le voyage, comme lorsque le numéro du programme de fidélité (FFP) n'a pas été mentionné sur la réservation par exemple. Dans ce cas, les clients doivent simplement se connecter à leur compte FFP, saisir les informations sur leur vol et le système valide la demande en quelques secondes. Les vols éligibles sont automatiquement crédités sur leur compte, et les demandes rétroactives peuvent être envoyées une semaine seulement après la date de voyage – délai le plus court du secteur.

« Nous mettons à disposition de nos plus de 200 millions de nos voyageurs fréquents un moyen rapide, simple et efficace de réclamer des Miles manquants sur toute l'alliance » a déclaré Michael Schutzbank, Directeur Fidélité client de SkyTeam. « Des vols non crédités peuvent jouer un rôle important sur le statut d'un client ou lorsque celui-ci souhaite demander un billet prime, mais cette solution rapide et simple assure à nos voyageurs fréquents la possibilité de tirer parti de chaque Mile parcouru. »

« Le nouvel outil rétroactif de SkyTeam illustre aussi la manière dont l'alliance agit en tant que leader dans son secteur en matière d'innovations centrées sur le client, » a déclaré Perry Cantarutti, PDG et directeur de SkyTeam. « La fidélité est essentielle pour SkyTeam. Nous accordons une grande importance à nos voyageurs fréquents. En améliorant chaque aspect du vécu du voyage, nos investissements continus en matière de technologie continueront d’apporter de la valeur, à la fois pour nos clients et pour nos compagnies aériennes membres. »

Proposer les mêmes avantages client dans toute l'alliance est une priorité pour SkyTeam, et les compagnies aériennes qui ne l'ont pas encore fait mettront en place le nouvel outil dans les mois qui viennent. Lorsqu'elle a lancé SkyPriority en 2012, SkyTeam était aussi la première alliance aérienne à fournir une série d'avantages harmonisés à l'aéroport sur l'ensemble de son réseau.

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À propos de SkyTeam :

SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 20 compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages harmonieux au sein de son vaste réseau international. Au départ des hubs les plus performants du monde, les membres SkyTeam desservent 1 060 destinations, en toute sécurité et dans le plus grand confort. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans 672 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. L’alliance compte 20 membres : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 665 millions de passagers sur plus de 17,340 vols quotidiens vers 1,062 destinations dans 177 pays.

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Notes aux rédacteurs :

Programmes Voyageur Fréquent SkyTeam (FFP) – éléments clés

  • 17 différents FFP SkyTeam
  • Plus de 200 millions de voyageurs fréquents membres
  • Lancé en 1981, le FFP de Delta Air Lines est l'aîné de nos membres.
  • Le plus récent FFP de SkyTeam est SUMA, d'Air Europa, lancé l'année dernière.