SkyTeam se concentre encore davantage sur sa clientèle, génère de la croissance pour le réseau

Lance l'Appli d'audit clientèle SkyPriority permettant de suivre la qualité des services fournis

Salue le développement de la collaboration entre membres et ajoute des salons SkyTeam

DUBLIN, le 2 juin 2016 – SkyTeam, l'alliance mondiale de compagnies aériennes, proposera tout au long de l'année 2016 des avantages encore plus intéressants à sa clientèle ainsi que plus d'opportunités de partages de codes à ses membres. S'exprimant lors de la 72ème Assemblée générale annuelle d'IATA qui s'est tenue à Dublin (Irlande), le PDG et Directeur général de SkyTeam, Perry Cantarutti, a résumé quelques éléments clés prévus au sein de l'alliance cette année.

Audit clientèle SkyPriority

Soulignant ses engagements pris envers plus de 665 millions de passagers voyageant avec ses 20 compagnies aériennes membres chaque année, l'alliance a lancé une initiative d'évaluation client unique dans le secteur : l'Appli Audit SkyPriority. Celle-ci permet aux passagers premium de noter leur expérience concernant leurs voyages, en vue d'assurer un niveau d'homogénéité maximal dans les services fournis à travers le monde.

Suite à une phase pilote de neuf mois réussie, impliquant plus de 8 000 voyageurs fréquents les plus fidèles, l'Appli Audit SkyPriority a été lancée dans le monde entier. Tous les clients SkyTeam éligibles peuvent communiquer leur avis sur les services SkyPriority à chaque étape de leur voyage, dans plus de 1 000 aéroports. Téléchargeable gratuitement*, l'Appli est disponible en anglais, en espagnol et en chinois simplifié. 11 langues de plus seront déployées au cours de l'été 2016.   

« SkyTeam a été la première alliance à fournir des services prioritaires harmonisés dans les aéroports de son réseau et sous un même nom de marque. Pour que nous puissions garantir systématiquement un niveau de service d'excellente qualité, nos clients SkyPriority ont désormais la possibilité de nous communiquer directement leur avis lorsqu'ils voyagent, » a déclaré Perry Cantarutti, PDG et directeur général de SkyTeam. « Nous sommes résolus à tenir notre promesse, celle de nous concentrer encore davantage sur nos clients. En écoutant ce qu'ils ont à dire et en utilisant les données de l'audit clientèle, nous pouvons identifier des points à améliorer afin de fournir une expérience de voyage encore plus harmonieuse. »

Croissance du réseau et collaboration

Les partages de codes inter-compagnies et la collaboration entre les membres de SkyTeam ont augmenté de plus de 7 pour cent année après année jusqu'en mars 2016.

« Cette croissance continue de la collaboration permet aux compagnies membres d'étendre leur portée au niveau mondial et d'offrir un plus grand nombre de destinations et de fréquences à leurs clients, sans déployer de services sur de nouveaux marchés, » a affirmé M. Cantarutti. « En tant qu'alliance, SkyTeam apporte une valeur ajoutée aux compagnies aériennes, en facilitant des partenariats commerciaux entre nos membres, maximisant ainsi les opportunités de croissance. »

Globalement, en mars 2016, la présence de l'alliance a augmenté de plus de 5 pour cent en termes de Siège au kilomètre offert (ASK). En été 2016, SkyTeam proposera plus de 17 350 départs quotidiens vers plus de 1 062 villes dans 177 pays.

En cours : plus de salons SkyTeam

En annonçant l'aménagement d'un nouveau salon SkyTeam à l'aéroport international de Pékin, M. Cantarutti a mentionné : « Alors que nous venons d'ouvrir un nouveau salon à Dubaï en avril de cette année, nous avons commencé à travailler sur notre prochain salon SkyTeam, à Pékin. Les salons SkyTeam sont l'un des meilleurs moyens pour nous d'apporter une valeur ajoutée à nos membres et clients, tout en fournissant une expérience d'excellente qualité à l'aéroport et en réduisant les dépenses des compagnies aériennes. »

La construction du nouveau salon de Pékin a débuté au début du mois et l'ouverture officielle est prévue pour le quatrième semestre de cette année. Ce salon sera le sixième établissement portant la marque SkyTeam et le deuxième de l'alliance en grande Chine, complémentant ainsi le salon de Hong Kong ouvert depuis octobre 2015.

SkyTeam a ouvert son premier salon à l'aéroport de Londres Heathrow en 2009, et dispose aussi de salons à Istanbul, Sydney et désormais Dubaï.

En savoir plus :

Communications d'entreprise SkyTeam
Tél : +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com

À propos de SkyTeam :
SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 20 compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages harmonieux au sein de son vaste réseau international.  Au départ des hubs les plus performants du monde, les membres SkyTeam desservent 1 050 destinations, en toute sécurité et dans le plus grand confort. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans 636 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. L’alliance compte 20 membres : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 612 millions de passagers sur plus de 16 320 vols quotidiens vers 1 057 destinations dans 177 pays.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam /www.youtube.com/user/skyteam

Notes aux rédacteurs :

SkyTeam a lancé SkyPriority en 2013, devenant ainsi la première alliance à dérouler le tapis rouge sur l'ensemble du réseau à ses clients les plus fidèles. SkyPriority harmonise les avantages prioritaires à l'aéroport proposés par l'ensemble des 20 compagnies SkyTeam sous une seule marque visant à proposer une expérience homogène à ses clients de Première classe, de Classe affaires et clients Elite Plus. Les huit avantages SkyPriority sont les suivants : enregistrement prioritaire, dépose bagages prioritaire, priorité aux passages des points de sécurité, embarquement prioritaire, priorité aux comptoirs de correspondances, priorité aux billetteries, livraison prioritaire des bagages et priorité à l'immigration. 

Le SkyPriority Finder de SkyTeam accessible sur SkyTeam.com, ainsi que l'Appli SkyTeam, aident les clients à trouver les services disponibles, quelle que soit leur destination. L'Appli SkyPriority est téléchargeable comme suit :