Le programme d'audit de SkyTeam des services SkyPriority par les clients récompensé

L'industrie de la recherche a salué SkyTeam pour son approche innovante centrée sur le client

AMSTERDAM, 20 septembre 2016 – Le programme d'audit de SkyTeam sur les services SkyPriority effectué par les clients a reçu le trophée d'argent 2016 pour l'efficacité de la recherche de la part d'ESOMAR, une organisation essentielle pour encourager, améliorer et promouvoir les études de marché dans le monde.

Lancée au début de cette année, l'application SkyPriority Panel, qui fait partie du programme d'audit par les clients, permet à SkyTeam et à ses membres d'accéder aux retours en temps réel pour assurer, de manière harmonisée, les services prioritaires de l'alliance SkyPriority. Les clients éligibles peuvent partager leur expérience SkyPriority à chaque point de contact – de l'enregistrement à l'embarquement, en passant par les correspondances et la livraison des bagages – dans plus de 1 000 aéroports dans le monde. SkyTeam est la première alliance à faire usage de la technologie mobile pour interroger les clients en déplacement.

« Nous sommes fiers que notre investissement dans l'innovation ait été reconnu par ISOMAR, ce qui permet à notre programme SkyTeam d’audit par les clients de passer de la phase expérimentale à la récompense en moins d'un an » a déclaré Perry Cantaruti, le directeur général de SkyTeam. « Cette initiative est une première dans l'industrie, elle souligne notre engagement envers nos clients, dont 83 % expriment se sentir valorisés lorsqu'ils utilisent les services SkyPriority lors de leurs voyages. »

Le programme client SkyPriority utilise une application, nommée SkyPriority Panel, conçue en 9 mois et testée par 8 000 clients premium.  Disponible en 16 langues, gratuite, elle permet aux voyageurs d'évaluer leur expérience, d'ajouter des commentaires et de télécharger des photos.  Les informations recueillies sont partagées au sein du réseau des 20 compagnies membres de SkyTeam, le feedback en temps réel garantissant une identification et un règlement rapide des problèmes potentiels. La version 2.0 de l'appli a déjà été lancée et l'alliance continue de définir des moyens de la développer dans le futur.

En lançant SkyPriority en 2012, SkyTeam a été la première alliance aérienne à déployer une série de services prioritaires à l'aéroport à l'intention des clients premium.  Proposé dans plus de 1 000 aéroports, SkyPriority est offert à tous les passagers Elite Plus, de Première classe et de Classe Affaires qui voyagent avec n'importe quelle compagnie aérienne membre de SkyTeam, et accorde la priorité : à l'enregistrement, au comptoir dépose-bagages au départ, à la livraison des bagages à l'arrivée, à l'embarquement, à la billetterie et au comptoir des correspondances ainsi qu'aux contrôles de sûreté.

Le trophée pour l'efficacité de la recherche accordé par ISOMAR met en valeur les meilleures pratiques de l'industrie en démontrant l'impact tangible des études de marché. La nécessité pour la recherche d'être pertinente et de contribuer au processus de décision est cruciale pour le développement futur de l'industrie. Ce trophée met particulièrement l'accent sur la manière dont la recherche influence la performance commerciale de façon mesurable.

Pour en savoir plus sur l'appli client SkyPriority de SkyTeam, cliquez ici.

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À propos de SkyTeam :
SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 20  compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages harmonieux au sein de son vaste réseau international.  Au départ des hubs les plus performants du monde, les membres SkyTeam desservent 1 050 destinations, en toute sécurité et dans le plus grand confort. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans 636 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. Les 20  membres de SkyTeam sont : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 612 millions de passagers sur plus de 17 340 vols quotidiens vers 1 057 destinations dans177 pays.

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