Domande frequenti

Domande generali sull’alleanza

Quando è nata SkyTeam?

SkyTeam è stata lanciata il 22 giugno 2000 da Aeromexico, Air France, Delta Air Lines e Korean Air.

Quali sono le Compagnie SkyTeam?

Da giugno 2011 i membri dell’Alleanza SkyTeam sono Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Tarom e Vietnam Airlines.

Quanti paesi e città sono serviti da SkyTeam?

Da settembre 2011, le Compagnie SkyTeam offrono ai loro 474 milioni di passeggeri all’anno oltre 14.500 voli giornalieri per 916 destinazioni in 173 paesi.

Quali sono i vantaggi di SkyTeam per i passeggeri?

SkyTeam offre ai passeggeri l’accesso ad un vasto network globale con più destinazioni, più frequenze e più coincidenze. Ciò consente ai viaggiatori di pianificare viaggi che prevedono l’utilizzo di più vettori con un unico biglietto. Inoltre i passeggeri possono guadagnare e utilizzare miglia frequent flyer su tutto il network dell’Alleanza.

Quali sono i vantaggi per le Compagnie aeree derivanti dall’appartenenza a SkyTeam?

Grazie all’Alleanza, le Compagnie aeree possono offrire ai propri passeggeri i vantaggi di un network più ampio, che include rotte e destinazioni operate dalle altre compagnie SkyTeam. I vettori possono, inoltre, condividere le proprie esperienze su temi quali ad esempio i sistemi informatici, consolidare i costi, definire acquisti comuni e avere postazioni comuni presso gli aeroporti. Il primo esempio di postazioni SkyTeam comuni sono il check-in e la lounge presso il T4 di Londra Heathrow.

SkyTeam ha un Amministratore Delegato?

SkyTeam ha un Direttore Generale. A capo del Management Team, il Diretttore Generale è responsabile dell’implementazione del piano strategico, definito dal Governing Board di SkyTeam. Il Direttore Generale attuale è Michael Wisbrun. Leo van Wijk è presidente del Governing Board.

Come SkyTeam si è trasformata dal suo inizio, oltre dieci anni fa?

Nell’ultimo decennio abbiamo più che triplicato il numero dei vettori membri, quasi raddoppiato il numero dei nostri voli e delle nostre destinazioni per offrire ai nostri clienti collegamenti più comodi in tutto il mondo, diventando oggi la seconda Alleanza al mondo in termini di grandezza.

Quali sono le zone chiave per la crescita di SkyTeam?

Saremmo lieti di poter cogliere le giuste opportunità per rafforzare ancor di più il nostro network e soddisfare le esigenze dei nostri passeggeri in India ed America Latina. Stiamo lavorando per allargare la nostra Alleanza in queste aree, attraverso colloqui con diversi potenziali partner futuri.

Quali vettori si uniranno a SkyTeam nel prossimo futuro?

I vettori che diventeranno membri dell'Alleanza nel 2012 sono Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines e Garuda Indonesia.

Quali aspetti SkyTeam considera più importanti nel valutare quali vettori siano i partner ideali per l’Alleanza?

La qualità, con la sicurezza al primo posto (il certificato IOSA è un prerequisito), la compatibilità del network ed il potenziale di crescita degli aspiranti membri.

Cosa stanno facendo le compagnie SkyTeam per ridurre l’impatto ambientale?

Essere una delle Alleanze leader nell’industria aerea globale comporta doveri e responsabilità. Per tale motivo, le Compagnie SkyTeam hanno redatto una dichiarazione di Responsabilità Sociale d’Impresa. Tale dichiarazione stabilisce le responsabilità di SkyTeam. Vogliamo che il nostro sviluppo come alleanza generi alte performance non solo da un punto di vista finanziario, ma anche da una prospettiva sociale e ambientale. La dichiarazione CSR può essere scaricata qui.

Programmi frequent flyer

SkyTeam ha il proprio programma frequent flyer?

SkyTeam non ha un proprio programma frequent flyer diverso da quello delle singole compagnie aeree. L’alleanza unisce i programmi frequent flyer dei 15 vettori membri, consentendo ai passeggeri di accumulare ed utilizzare miglia su tutto il network globale dell’alleanza.

Esiste una carta frequent flyer di SkyTeam?

Non esiste una carta frequent flyer emessa da SkyTeam. La carta sarà invece rilasciata aderendo al programma frequent flyer di una delle Compagnie SkyTeam.

Posso accumulare ed utilizzare miglia frequent flyer con tutte le Compagnie SkyTeam?

I passeggeri accumulano miglia base sui voli operati da SkyTeam e possono utilizzare le miglia per richiedere premi sui voli operati da SkyTeam. Tuttavia, vi sono alcune eccezioni in base alla rotta ed alla classe dei biglietti acquistati. Potrai trovare tali informazioni sul sito web del tuo programma frequent flyer di riferimento.

Posso trasferire miglia tra i programmi frequent flyer delle Compagnie SkyTeam?

Purtroppo no. I passeggeri non sono autorizzati a trasferire le miglia accumulate con un programma frequent flyer ad un altro programma dell'Alleanza.

Posso combinare miglia di diversi programmi frequent flyer per ottenere biglietti premio?

Purtroppo no. I programmi frequent flyer delle Compagnie SkyTeam sono indipendenti e le miglia accumulate non possono essere combinate.

Posso combinare miglia di diversi programmi frequent flyer per ottenere biglietti premio?

Non è possibile combinare miglia. I passeggeri possono scegliere di utilizzare uno dei programmi frequent flyer ed accumulare miglia su tale conto. Tali miglia possono essere utilizzate con qualsiasi compagnia aerea SkyTeam.

Come posso prenotare un biglietto premio?

Per prenotare un biglietto premio, contatta un rappresentante del tuo programma frequent flyer di riferimento.

Posso usare miglia frequent flyer di una Compagnia SkyTeam per effettuare l’upgrade del mio biglietto con un’altra Compagnia SkyTeam?

A novembre del 2008 SkyTeam ha lanciato la prima fase del Programma Upgrade con Miglia SkyTeam, consentendo ai frequent flyer SkyTeam qualificanti, su itinerari internazionali, di utilizzare le proprie miglia per effettuare l’upgrade in Business Class, sulla maggior parte dei voli SkyTeam. Inoltre, diverse Compagnie hanno in atto accordi bilaterali per consentire ai passeggeri che volano con una Compagnia di utilizzare miglia di un’altra per garantirsi un upgrade.

Per termini e condizioni e maggiori dettagli sulla partecipazione di ciascuna Compagnia SkyTeam al Programma di Upgrade con Miglia e sugli accordi bilaterali, visita il sito web del programma frequent flyer di riferimento.

Chi devo contattare per richiedere un upgrade?

Per verificare la disponibilità e richiedere un upgrade, contatta un rappresentante del tuo programma frequent flyer di riferimento.

Come posso controllare il saldo delle mie miglia frequent flyer?

Per ulteriori informazioni sulle tue miglia frequent flyer, rivolgiti ai contatti del tuo programma frequent flyer di riferimento.

Chi devo contattare se le miglia che ho accumulato su un volo operato da una Compagnia SkyTeam non sono accreditate sul mio conto?

Qualora tu non riceva le tue miglia per un volo, ti preghiamo di rivolgerti ai contatti del tuo programma frequent flyer di riferimento.

Elite & Elite Plus

Quali sono le categorie di Soci SkyTeam?

SkyTeam ha tre categorie di Soci: frequent flyer, Elite frequent flyer e Elite Plus frequent flyer.

Come posso diventare un Socio SkyTeam Elite?

Al fine di riconoscere i maggiori frequent flyer di ciascun vettore, SkyTeam ha creato alcuni livelli per identificarli facilmente ed offrire loro i vantaggi a cui hanno diritto. Lo status Elite del programma frequent flyer di ciascun vettore equivale ad uno dei due livelli Elite in ambito SkyTeam.

Il mio status Elite nell’ambito del mio programma frequent flyer è trasferibile ad un altro vettore SkyTeam?

Lo status Elite raggiunto nell’ambito del tuo programma frequent flyer di riferimento non è trasferibile al programma frequent flyer di un altro vettore. Tuttavia, una volta raggiunto lo status Elite nel programma frequent flyer di una delle Compagnie SkyTeam, diventerai un frequent flyer SkyTeam Elite, riconosciuto da tutti i 15 vettori SkyTeam.

Di quali vantaggi posso godere in qualità di passeggero SkyTeam Elite?

I passeggeri SkyTeam Elite usufruiscono di vantaggi quali:

Di quali vantaggi posso godere in qualità di passeggero SkyTeam Elite Plus?

Oltre ai vantaggi summenzionati previsti per i viaggiatori Elite, i viaggiatori Elite Plus hanno anche diritto a:

Come posso determinare quante miglia sono necessarie per raggiungere lo status SkyTeam Elite Plus?

Per ulteriori informazioni sulle tue miglia, rivolgiti ai contatti del programma frequent flyer di riferimento.

Accesso alle lounge

Quante lounge SkyTeam sono presenti in tutto il mondo?

Le Compagnie SkyTeam offrono complessivamente 490 lounge nel mondo.

Chi ha accesso alle lounge SkyTeam nel mondo?

I passeggeri internazionali di Prima e Business Class ed i Soci SkyTeam Elite Plus che viaggiano in Economy Class hanno diritto all’accesso gratuito in oltre 490 lounge in tutto il mondo nel giorno del proprio volo, quando viaggiano su un volo internazionale o sono in coincidenza da/con un volo internazionale operato da una Compagnia aerea SkyTeam.

In base a cosa viene deciso se posso accedere alla lounge – il mio status SkyTeam o il mio biglietto?

Ho diritto a portare con me un ospite nella lounge?

I Soci Elite Plus di SkyTeam possono invitare un ospite nella lounge.

Come posso sapere dove si trovano le lounge e quali servizi sono offerti?

Puoi utilizzare lo strumento di ricerca lounge per sapere dove sono situate le lounge nei vari aeroporti. Questo strumento fornisce inoltre informazioni sui servizi offerti.

Pass Round the World

Su quali voli SkyTeam è valido il Pass Go Round the World?

Il Pass Go Round the World SkyTeam è valido su tutti i voli operati dalle compagnie aeree SkyTeam.

Quanti coupon di volo comprende il Pass Go Round the World?

Con il Pass Go Round the World puoi effettuare dai 3 ai 15 scali durante il viaggio.

Per quanto tempo è possibile viaggiare con il Pass Go Round the World?

Il Pass Go Round the World è valido per un anno dalla data di emissione.

Da dove posso partire e dove può terminare il mio itinerario con un Pass Go Round the World?

Il viaggio deve avere inizio e termine nello stesso paese.

È necessario pianificare in anticipo tutti i voli con un Pass Go Round the World?

Il tuo itinerario deve essere determinato prima della partenza, ma sei libero di riprogrammare i tuoi voli durante il viaggio, in base alla disponibilità.

In quale classe è disponibile il Pass Go Round the World di SkyTeam?

Il Pass Go Round the World è disponibile per voli in Prima, Business ed Economy Class.

La tariffa Go Round the World offre sconti per i bambini? 

Sì. Un bambino seduto in braccio (senza posto assegnato) pagherà il 10% della tariffa, mentre un bambino con posto a sedere pagherà il 75% della tariffa. I bambini accompagnati tra i 2 e gli 11 anni pagheranno il 75% della tariffa. I bambini non accompagnati tra i 2 e gli 11 anni non possono viaggiare con un Pass Go Round the World.

Cos’è uno scalo e quanti scali consente un Pass Go Round the World?

Uno scalo si verifica quando un passeggero trascorre più di 24 ore in una città prima di continuare il proprio viaggio. Il Pass Go Round the World consente fino a 15 scali.

Cos’è un transito e quanti transiti sono consentiti?

Un transito si verifica quando un passeggero transita in una città (ad es. per prendere un volo in coincidenza) e prosegue il proprio viaggio entro 24 ore. Sono consentiti fino a due transiti per città.

Il Pass Go Round the World consente l’utilizzo di un mezzo di trasporto non aereo per alcune delle tratte del viaggio (le cosiddette tratte di superficie)?

Sì. Se desideri utilizzare una modalità di trasporto non aereo per una tratta del tuo viaggio, sei libero di farlo. Il numero di miglia tra le due città in cui hai iniziato e terminato la tua tratta di superficie sarà incluso nel calcolo della tua tariffa Pass Go Round the World.

Cos’è la franchigia bagaglio gratuita?

Le franchigie bagaglio sono determinate da ciascuna compagnia aerea. Ti preghiamo di contattare il vettore che opera il tuo volo per maggiori dettagli.

Posso accumulare miglia frequent flyer utilizzando il Pass Go Round the World SkyTeam? 

Sì, puoi accumulare miglia in conformità con i termini e le condizioni del programma di ciascuna Compagnia SkyTeam.

Chi devo contattare per prenotare un Pass Go Round the World SkyTeam?

Puoi contattare un vettore SkyTeam oppure il tuo agente di viaggio per prenotare il tuo Pass Go Round the World.

Round The World Planner

Che cos’è il Round the World Planner e come posso utilizzarlo?

Il Round the World Planner è un’applicazione che serve per creare itinerari per organizzare il viaggio Round the World, avendo come punto di partenza e di arrivo lo stesso paese e viaggiando sempre nella stessa direzione (verso Est o verso Ovest). Per creare questo tipo di itinerari bisogna tenere conto di norme complesse. Il Round the World Planner semplifica notevolmente il processo, facendoti così risparmiare tempo e fatica.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del Round the World Planner di SkyTeam per pianificare l’itinerario Round the World piuttosto che rivolgersi ad un’agenzia di viaggi o ad una compagnia aerea?

Con il Round the World Planner di SkyTeam puoi progettare tu stesso il tuo viaggio Round the World, a tuo piacimento. Puoi aggiungere/cancellare tutte le città che vuoi e scegliere tu stesso i voli. Il Round the World Planner ti offre il completo controllo dei tuoi programmi di viaggio.

Puoi confrontare tutte le rotte che vuoi e valutare tutte le opzioni. Puoi pianificare un itinerario, salvarlo, recuperalo e confrontarlo con altri itinerari quando vuoi. Puoi completare un itinerario in più sessioni.

Inoltre, la Visualizzazione mappa interattiva ti consente di visualizzare il tuo itinerario su una mappa del mondo. Ti aiuta a controllare l’esatta posizione di qualsiasi città, esplorare regioni ed identificare gli aeroporti migliori per visitarle.

Come si accede al Round the World Planner?

Per pianificare l’itinerario Round the World (RTW), vai su skyteam.com > il tuo viaggio > Round the World Planner e clicca su ‘Aprire il Round the World Planner’ per aprire il programma in una nuova finestra. Una volta aperto il programma, apparirà la schermata di benvenuto dove, cliccando su ‘Clicca qui per realizzare il tuo itinerario RTW’, potrai avviare il processo.

Dove posso trovare informazioni più dettagliate su Round the World Planner?

Puoi trovare qui un documento più dettagliato con Domande frequenti. [add hyperlink to RTW Q&A]

Contatti

Dove posso inserire commenti relativi al servizio ricevuto dalle Compagnie SkyTeam?

Ogni singola Compagnia ha il proprio servizio clienti. Contatta la Compagnia SkyTeam di riferimento.

Come posso contattare SkyTeam?

La Direzione dell’Alleanza SkyTeam si trova nei Paesi Bassi.

L’indirizzo è il seguente:

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
Paesi Bassi