Notizie flash SkyTeam - agosto 2010

 

SkyTeam è un'alleanza di compagnie aeree di portata mondiale, che fornisce ai clienti delle compagnie del gruppo la possibilità di usufruire di un'ampia rete globale con più destinazioni, maggiore frequenza e migliori collegamenti. I passeggeri possono accumulare e spendere miglia dei Programmi Frequent Flyer su tutto il network SkyTeam. I componenti l'alleanza sono Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenia Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport e Vietnam Airlines. Con uscita bimestrale, Notizie Flash SkyTeam fornisce ai media importanti approfondimenti e aggiornamenti sulle attività dell'alleanza.

Argomenti: 

  • eZine del decimo anniversario
  • le priorità di SkyTeam
  • Nuovo sondaggio tra i clienti
  • SkyTeam sviluppa il pianificatore di viaggio on-line

 

eZine del 10° anniversario di SkyTeam disponibile su skyteam.com

Per commemorare il 10o anniversario di SkyTeam nel 2010, l'alleanza ha pubblicato una DECADES eZine speciale. I clienti possono trovare i fatti e le cifre su SkyTeam, nonché le informazioni sull'offerta promozionale Round the World, consigli sugli hotel, i primi 10 gadget per i viaggi d'affari e altro. Visita http://www.skyteam.com/decades/index.html per dare uno sguardo a DECADES eZine. 

Le priorità di SkyTeam per il resto del 2010 e per gli anni a venire

Dopo aver festeggiato il 10° anniversario di SkyTeam a giugno, i vettori del gruppo non solo guardano al passato, ai risultati raggiunti, ma anche al futuro, alle priorità. Le aree chiave su cui si concentrerà l'alleanza sono:

  1. L'ulteriore incremento di raggio d'azione e portata della rete SkyTeam: 
    ci sono regioni specifiche in cui SkyTeam desidera rafforzare la portata della propria rete per soddisfare ulteriormente le richieste dei clienti. Queste regioni sono l'America Latina, l'India, il Sud Est Asiatico e la più grande Asia Pacifico. SkyTeam sta cercando attivamente di colmare queste lacune trattando con diversi partner potenziali.
  2. Il miglioramento del servizio SkyTeam senza soluzione di continuità: 
    I membri SkyTeam lavoreranno al mantenimento di una qualità costante del servizio valorizzando i prodotti, la connettività e i collegamenti senza soluzione di continuità.
  3. L'approfondimento della cooperazione tra i partner quale fattore di distinzione: 
    nell'intensificare i rapporti di lavoro tra i membri, l'alleanza può lavorare più efficacemente per tenere fede alla promessa fatta ai clienti.

Nuovo sondaggio on-line ad uso dei clienti incentrato sull'utenza complessiva dei servizi dell'alleanza

SkyTeam sta collaborando con InSites Consulting per comprendere meglio le esperienze dei clienti che volano con i vettori SkyTeam. Lanciato lunedì 2 agosto, questo sondaggio on-line comprende tutti gli aspetti del servizio offerto dall'alleanza, dalla prenotazione all'arrivo.

"Vogliamo conoscere meglio le esperienze fatte a tutto campo dai clienti, dalla ricerca dei biglietti e la prenotazione al termine del viaggio e l'uscita dall'aeroporto", afferma Murli Poonath, Direttore utenza del servizio e marketing di SkyTeam. "I risultati del sondaggio consentiranno ai membri di SkyTeam di focalizzarsi sui miglioramenti, garantendo un processo senza soluzione di continuità che farà davvero la differenza".

Su determinati voli, i clienti riceveranno una tessera d'invito e verrà chiesto loro di accedere al sito web del sondaggio di SkyTeam, in modo da cogliere il feedback sulle esperienze degli stessi.

Dopo aver completato il sondaggio i passeggeri possono scegliere una delle tre istituzioni benefiche a cui SkyTeam farà una donazione per conto loro. Tali istituzioni con scopo di beneficenza sono:

Per ulteriori informazioni su InSites Consulting: www.insites.eu 

SkyTeam sviluppa il pianificatore di viaggio on-line

SkyTeam è giunto a un accordo con lo specialista di tecnologia dei viaggi InterGlobe Technologies per sviluppare un pianificatore di itinerari on-line. I clienti potranno utilizzare il "Pianificatore di viaggi di SkyTeam" per organizzare viaggi regionali e round-the-world, scegliendo da un numero infinito di destinazioni della rete globale offerta dai 13 membri SkyTeam.

Simili strumenti non sono nuovi al settore dell'alleanza, ma il forte sviluppo dei viaggi round-the-world ha portato SkyTeam a investire in uno strumento all'avanguardia. Per creare il pianificatore di viaggi SkyTeam e IGT hanno preferito adottare un approccio intuitivo. In altre parole, i clienti che utilizzano lo strumento non dovranno necessariamente iniziare la loro ricerca a livello geografico. Piuttosto, i viaggiatori d'affari e di piacere possono pianificare gli itinerari utilizzando i gadget che soddisfano le loro specifiche esigenze o interessi. Funzioni come i pacchetti precaricati, notizie metereologiche e altre informazioni di viaggio rilevanti semplificheranno la personalizzazione anche dell'itinerario più complesso.

"Siamo molto lieti che SkyTeam abbia scelto InterGlobe Technologies e non vediamo l'ora di lavorare con l'alleanza per schierare una soluzione innovativa quale il pianificatore di itinerario ", ha dichiarato Vipul Doshi, amministratore delegato di InterGlobe Technologies. "Siamo sicuri che SkyTeam farà leva sulle risorse e sull'esperienza nel settore di IGT per realizzare nuove opportunità e rafforzare le proprie strategie on-line".

Il pianificatore di viaggio è stato sviluppato con la tecnologia e il supporto di consulenza di SkyTeam, compagnia dell'alleanza KLM, e lo strumento sarà disponibile su SkyTeam.com per i partner commerciali e i clienti diretti di SkyTeam. Dopo il lancio iniziale nella prima metà del 2011, il pianificatore di viaggi verrà ulteriormente valorizzato e ampliato, per essere infine aggiornato come uno strumento di prenotazione diretta.

Per ulteriori informazioni su InterGlobe Technologies: www.igt.in

I media che necessitano ulteriori informazioni su SkyTeam possono rivolgersi a: 
SkyTeam Corporate Communications 
T: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com