Frequently Asked Questions

全般的なアライアンスに関する質問

スカイチームの設立時期は？ 

スカイチームは、2000年6月22日に設立メンバーであるアエロメヒコ航空、エールフランス航空、デルタ航空、大韓航空により設立されました。

スカイチームに加盟している航空会社は？              

2011年6月現在、アエロフロート航空、アエロメヒコ航空、エア・ヨーロッパ、エールフランス航空、アリタリア航空、チャイナ エアライン、中国東方航空、中国南方航空、チェコ航空、デルタ航空、ケニア航空、KLMオランダ航空、大韓航空、タロム航空、ベトナム航空が加盟しています。

スカイチームは何カ国、何箇所の都市に就航していますか？

2011年9月現在、スカイチーム加盟航空会社全体で173か国の916都市へ向けて14,500以上の便を毎日就航し、年間4億7,400万人のお客様にご利用いただいています。

顧客にとってスカイチームを利用するメリットは？

お客様にとっては、世界に広がるスカイチームネットワークでより多くの就航都市や便数をご利用いただけるため、接続利便性が高まります。つまり、たった一枚の航空券で複数の航空会社を利用した旅が計画できるのです。また同時に、お客様はスカイチーム加盟航空会社のネットワークを通じてマイレージを獲得・利用することができます。

航空会社にとってスカイチームに加盟するメリットは？                               

特定の航路や航空市場に参入していない航空会社は、アライアンス（業務提携）を結ぶことにより、広がったネットワークの恩恵をお客様に提供できます。また、ＩＴシステムなどの業務におけるベストプラクティスを航空会社間で共有することもできます。さらには、コスト削減や共同購買、空港における共用施設の設置によりメリットが生まれます。スカイチーム共用施設の主な例は、ロンドン・ヒースロー空港の第4ターミナルに設置されているセルフ・チェックイン機とラウンジです。

スカイチームにCEOを置いていますか？

スカイチームには常務取締役がいます。常務取締役は、経営陣のトップとして、スカイチーム理事会が定めた将来の戦略計画を実行する責任を持ちます。現在の常務取締役はマイケル・ウィズブラン氏です。レオ・ファン・ヴァイク氏が運営委員会会長です。

10年以上前の設立以来、スカイチームはどう変わりましたか？               

この10年余りで、スカイチーム加盟航空会社は3倍以上になり、就航便数は2倍に、就航都市数はほぼ2倍に拡大しました。現在世界で2番目に大きなアライアンスの地位にあるスカイチームをご利用になることで、世界各地での乗り継ぎがより簡単になります。

成長を目指してスカイチームがターゲットとする領域はどこですか？ 

ネットワーク強化によりお客様のご要望にさらにお応えできる好機としてスカイチームが歓迎する領域は、インドとラテンアメリカです。将来有望なパートナー数社に打診をしており、これらのギャップを埋められるよう積極的に働きかけています。

近い将来スカイチームへ加盟予定の航空会社はどこですか？

2012年に加盟する航空会社はアルゼンチン航空、ミドル・イースト航空、サウジアラビア航空、ガルーダ・インドネシア航空です。

加盟航空会社としての会社の適性を判断するにあたり、スカイチームが最も重視することは何ですか？    

品質と安全第一（IOSA認証が必須条件）、ネットワークの互換性、成長の可能性です。

スカイチーム加盟航空会社は環境影響を最小限にするためにどんな活動をしていますか？

世界の航空業界のトップの地位にあるアライアンスとして、私たちスカイチームはそのような高水準での運営には義務と責任が伴うことを理解しています。そのため、スカイチーム加盟航空会社のCSR(企業の社会的責任)声明を草案しました。この声明には、スカイチームの義務や責任が述べられています。財政面だけでなく、社会的および環境保護の面でも、アライアンスとして発展することにより高水準の実績を残せるよう努めたいと考えています。CSR声明文はこちらからダウンロードできます。

マイレージプログラム

スカイチーム独自のマイレージプログラムはありますか？                          

スカイチームには独自のマイレージプログラムはございません。本アライアンスでは、現在の15加盟航空会社の各社マイレージプログラムをとりまとめています。ご搭乗者は、このグローバルなアライアンスネットワークご利用によりマイルを獲得・利用することができます。

スカイチーム専用マイレージカードはありますか？                         

スカイチーム専用マイレージカードはございません。スカイチーム加盟航空会社のいずれかのマイレージプログラムにご加入いただくと、マイレージカードが発行されます。

スカイチーム加盟の全航空会社のマイレージを獲得・利用できますか？

ご搭乗者様はスカイチームが運航するフライトによりベースマイルを獲得します。また、スカイチームが運航するフライトの特典とマイルを交換いただけます。ただし、お客さまが購入した航空券のルートおよびご搭乗クラスにより例外がございます。この情報は、お客様が主にご利用になっているマイレージプログラムのウェブサイトに掲載されています。

スカイチーム加盟航空会社のマイレージプログラム間でマイルを移すことはできますか？   

残念ながらできません。ご搭乗者様はあるマイレージプログラムで獲得したマイルをアライアンス内の別のマイレージプログラムへ移すことはできません。

複数のマイレージプログラムのマイルを一つにまとめて特典航空券と引き換えられますか？

残念ながらできません。スカイチーム内の各マイレージプログラムは独立しており、獲得されたマイルは一つにまとめることはできません。

複数のマイレージプログラムのマイルを一つにまとめて特典航空券と引き換えられますか？             

マイルを一つにまとめることはできません。各社マイレージプログラムのいずれか一つを用いてそのアカウントでマイルを獲得するよう、お客様のほうで選ぶことができます。貯まったマイルはどのスカイチーム加盟航空会社ででもご利用できます。

特典航空券の予約の仕方は？                            

特典航空券のご予約は、お客様が主にご利用になっているマイレージプログラムの担当窓口にお問い合わせください。

ある加盟航空会社で貯めたマイルで、別の加盟航空会社の航空券をアップグレードできますか？

2008年11月、スカイチームはマイレージアップグレード・プログラムの第一段階を開始しました。これにより、国際便をご利用のスカイチームマイレージプログラム加入者は、ほとんどのスカイチーム便において貯まったマイルでビジネスクラスへアップグレードさせることができるようになりました。加えて、加盟航空会社の中には二者間協定を結び、ある航空会社のご利用者がマイルを用いてもう一方の航空会社のフライトクラスのアップグレードを確保できるようになっています。

各加盟航空会社のスカイチーム・マイレージ・アップグレード・プログラムおよび二社間協定についての条件および規定につきましては、ご加入のマイレージ・プログラムのウェブサイトでご確認ください。

アップグレードの依頼はどこにすれば良いですか？                         

空席状況の確認およびアップグレードの依頼は、お客様がご加入しているメインマイレージプログラムの担当窓口へお問い合わせください。

マイル残高の確認方法は？

お客様のマイレージについての詳しい情報については、主にご利用されているマイレージプログラム担当窓口へお問い合わせください。

スカイチーム加盟航空会社の就航便で獲得したマイルがアカウントに加算されていない場合の問い合わせ先は？

ご利用フライトのマイルを受け取っていない場合は、ご利用のマイレージプログラムの担当窓口へお問い合わせください。

エリート＆エリート・プラス

スカイチームの会員資格はどんなレベルがありますか？

スカイチームには次の3つの会員資格があります。スカイチーム会員、スカイチーム・エリート会員、スカイチーム・エリート・プラス会員

スカイチーム・エリート会員になる方法は？

各加盟航空会社のほとんどのマイレージプログラムを受け入れられるよう、スカイチームは特定しやすい3つのレベルの会員資格を定め、すでにマイルを獲得されているお客様にとって妥当な特典をお届けできるようにしました。各航空会社のエリート会員プログラムが、スカイチームではエリート会員／エリート・プラス会員と同等です。

よく利用するマイレージプログラムのエリート会員資格は、スカイチーム加盟航空会社へ移行できますか？

お客様がよくご利用されるマイレージプログラムで獲得されたエリート会員資格は、別の航空会社のマイレージプログラムへ移行させることはできません。しかしながら、スカイチーム加盟航空会社のマイレージプログラムでエリート会員資格を獲得されれば、スカイチーム・エリート会員となり、15加盟航空会社すべてで受け入れられます。

スカイチーム・エリート会員になるとどんな特典がありますか？           

スカイチーム・エリート会員は以下の特典をお楽しみいただけます。

スカイチーム・エリート・プラス会員になるとどんな特典がありますか？      

上記の特典に加えて、スカイチーム・エリート・プラス会員の方には以下の特典をご利用いただけます。

スカイチーム・エリート会員になるための必要マイル数の確認方法は？           

お客様のマイル数の詳しい情報については、主にご利用のマイレージプログラム担当窓口へお問い合わせください。

ラウンジのご利用

スカイチームのラウンジは世界に何箇所ありますか？    

スカイチーム加盟航空会社のラウンジが世界各地に490ヶ所ございます。

スカイチームの世界各地のラウンジの利用対象者は？

国際便のファーストクラスおよびビジネスクラスのご搭乗者様、ならびにエコノミークラスご利用のスカイチーム・エリート・プラス会員様は、スカイチーム加盟航空会社が運航する国際線をご利用される当日（乗り継ぎの場合を含む）に、加盟航空会社の世界490ヶ所を超えるラウンジを無料でご利用いただけます。

ラウンジ利用資格は、スカイチーム会員、航空券など、何で判断されますか？                            

ラウンジに同伴者を1名連れて行く資格はありますか？                

スカイチーム･エリート・プラス会員はお連れの方1名様をラウンジにご同伴いただけます。

ラウンジはどこにありますか、また提供されている設備類は？

ラウンジ検索機能を用いて各空港にあるラウンジの場所を探すことができます。提供されている設備類の情報もこのツールで得ることができます。

ROUND THE WORLD（世界周遊）パス

世界周遊パスはどのスカイチーム加盟航空会社の便で有効ですか？

スカイチーム世界周遊パスは加盟航空会社が運航するすべての便で有効です。

世界周遊パスには何枚クーポンがつきますか？

ご旅行には3枚から15枚までご使用可能です。

世界周遊パスの有効な旅行期間は？

世界周遊パスは発行日から1年間有効です。

世界周遊パスの出発・到着はどこにすべきですか？

本パスをご利用の旅行の出発・到着は同じ国でなければなりません。

世界周遊パスを利用する旅行は事前に全フライトを計画しておく必要はありますか？

出発前にご旅程を決定しておく必要がありますが、お客様のご都合に応じてご旅行中にお好きなフライトスケジュールを組むことができます。

スカイチーム世界周遊パスはどの搭乗クラスで利用できますか？

世界周遊パスは、ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスでご購入できます。

世界周遊運賃には子供用料金が設定されていますか？

はい。幼児をひざに乗せる（座席なし）場合は運賃の10％、幼児料金（座席あり）は運賃の70％となります。2～11歳の同伴者のいるお子様料金は運賃の75％です。2から11歳のお子様は同伴者なしで世界周遊パスでの旅行はできません。

ストップオーバーとは？また、世界周遊パスではストップオーバーは何回までできますか？

ストップオーバーとは、ご旅行の途中である都市で24時間以上滞在する場合を指します。世界周遊パスでは15回のストップオーバーまで可能です。

乗り継ぎとは？また乗り継ぎは何回までできますか？

乗り継ぎとは、ご搭乗者がある都市で24時間以内にフライトの乗り継ぎをしてご旅行を続けることです。1都市につき2回まで乗り継ぎが可能です。

世界周遊パスには中間の航空機を利用しない区間（いわゆるサーフェスセクター）があってもよいですか？  

はい。お客様のご旅程のなかで航空機を利用しない交通手段のご利用をお考えの場合はそのようにしてください。サーフェスセクターを挟んだ2都市間のマイレージは世界周遊パス運賃の計算に含まれます。

無料手荷物持込みとは何ですか？

手荷物持ち込みについては各加盟航空会社によって定められています。詳細については、ご利用の加盟航空会社へお問い合わせください。

スカイチーム世界周遊パスを利用するとマイルは獲得できますか？

はい。スカイチーム各航空会社のマイレージプログラムについての条件および規定に従ってマイルを貯めることができます。

スカイチーム世界周遊パスの予約の問合せ先は？

世界周遊パスのご予約はスカイチーム加盟航空会社または旅行代理店へお問い合わせください。

ROUND THE WORLD TRAVVEL PLANNER（世界周遊プランナー）

世界周遊プランナーの概要と使用目的は？

世界周遊プランナーは、出発と帰着は同じ都市で常に同じ方向(西または東方向) で廻る世界周遊旅程を作成する際の支援ツールです。こういった旅程には複雑な規則がつきものですが、世界周遊プランナーならそのような煩わしさを目にすることなく、お客様の時間と手間を省き、最適なご旅程をご用意いたします。

旅行代理店を通した予約や航空会社への直接予約と比較した場合、スカイチームの世界周遊プランナー・ツールを使用した世界一周旅行の予約の利点とは？
スカイチーム世界周遊プランナーを用いれば、自分のペースに合った世界周遊旅行をご自身で計画できます。お好きなだけ都市を追加・削除し、フライトを選択でき、ご旅行の計画を全面的に管理します。

色々なルートと比較し、選択肢すべてを吟味することができます。いつでもあらゆるフォーマットで旅程の計画を開始したり、旅程を保存、検索、比較することが可能で、複数のセッションにおいて旅程を完成できます。 

さらに、インタラクティブな「マップビュー」により、世界地図上で旅程を見直すことができます。どんな都市も正確な位置をチェックし、地域を検索し、最適な到着空港を特定します。  

世界周遊プランナーのアクセス方法は？

次のパスからウェブサイトへアクセスしてください：skyteam.com > Your Trip > Round 次に、「世界周遊プランナー」をクリックして別ウィンドウでアプリケーションを立ち上げます。「世界一周旅行を計画」(Plan your trip around the world) をクリックして開始します。

世界周遊プランナーについての詳細情報はどこで確認できますか？

詳細なQ&A集をご覧になる場合はこちら。

お問合せ

スカイチーム加盟航空会社のサービスについてのコメントはどこでできますか？

各加盟航空会社のカスタマーサービス部にて伺いますので、コメントされるスカイチーム加盟航空会社へ直接ご連絡ください

スカイチームへの問い合わせはどこへすれば良いですか？

スカイチーム航空会社アライアンスマネジメント・オフィスがオランダにございます。

所在地：

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
The Netherlands