자주 묻는 질문

일반 얼라이언스 질문 

스카이팀은 언제 시작되었습니까?

스카이팀은 아에로멕시코, 에어 프랑스, 델타항공 및 대한항공을 창립 회원으로 하여 2000년 6월 22일에 시작되었습니다.

스카이팀의 회원 항공사는 어디입니까?             

2011년 6월 기준으로, 회원 항공사는 아에로플로트, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 중화항공, 중국동방항공, 중국남방항공, 체코항공, 델타항공, 케냐항공, KLM, 대한항공, TAROM, 베트남항공입니다.

스카이팀에서 서비스를 제공하는 도시와 국가는 얼마나 됩니까?

2011년 9월 기준으로, 스카이팀 회원 항공사는 연간 전 세계 4억 7천 4백만 승객에게 173개 국가의 916개 목적지로 매일 14,500편 이상의 항공편을 제공합니다.

고객에 대한 스카이팀의 혜택은 무엇입니까?

스카이팀은 고객에게 목적지와 항공편이 더 많고 연결성이 뛰어난 광범위한 글로벌 네트워크를 제공합니다. 이러한 광범위한 글로벌 네트워크로 여행자는 항공권 한 장으로 두 개 이상의 항공사를 이용하여 여행을 계획할 수 있습니다. 동시에 고객은 얼라이언스 네트워크를 통해 상용 고객 마일리지를 획득하고 교환할 수 있습니다.

회원 항공사는 스카이팀 회원이 됨으로써 어떤 혜택을 받습니까?                         

특정 경로 또는 시장을 비행하지 않는 항공사가 얼라이언스를 통해 고객에게 확장된 네트워크 혜택을 제공할 수 있습니다. 또한 회원 항공사는 IT 시스템 같은 최상의 실무를 공유할 수 있습니다. 비용 연계, 공동 구매 및 공항에서의 공동 사용(co-location)과 같은 혜택도 있습니다. 스카이팀 위치 공동 사용(co-location)의 주요 예로, 공동 탑승 수속과 런던 히드로 공항 T4에서의 라운지 사용을 들 수 있습니다.

스카이팀에는 CEO가 있습니까?

스카이팀에는 관리 이사가 있습니다. 관리 이사는 관리 팀장으로서 스카이팀 이사회가 마련한 미래 전략 계획 이행을 책임지고 있습니다. 현재 관리 이사는 마이클 위즈번입니다. 레오 반 바이크는 이사회의 회장입니다.

스카이팀은 10여 년 전 창립한 이래 어떻게 성장했습니까?       

지난 10년 동안 3배가 넘는 회원 항공사와 2배가 넘는 항공편과 거의 2배로 증가한 목적지를 통해 모든 대륙을 더 쉽게 연결할 수 있게 됨에 따라, 오늘날 세계에서 두 번째로 큰 점유율을 가진 얼라이언스가 되었습니다.

스카이팀의 성장 목표 지역은 어디입니까?        

고객의 요구를 충족시키기 위해 스카이팀 네트워크를 더욱 강화할 지역은 인도와 라틴 아메리카입니다. 스카이팀은 여러 잠재적인 미래 파트너와 대화를 통해 적극적으로 이러한 지역으로의 진출을 모색하고 있습니다.

가까운 미래에 스카이팀에 가입할 항공사는 어디입니까?

2012년에 가입할 회원 항공사는 아르헨티나 항공, 중동항공, 사우디아라비아 항공, 가루다 인도네시아 항공입니다.

스카이팀이 회원 자격에 맞는 이상적인 항공사를 결정할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?             

첫째로 안전(IOSA 인증이 필수 조건)과 함께 품질, 네트워크 호환성 및 희망 회원 항공사의 성장 잠재력입니다.

환경 영향을 최소화하기 위해 스카이팀 항공사는 무엇을 하고 있습니까?

스카이팀은 글로벌 항공사 산업의 선도적인 얼라이언스로서, 임무와 책임감이 따르는 높은 수준의 운영을 잘 이해하고 있습니다. 그것이 스카이팀 회원 항공사가 기업의 사회적 책임 성명서를 작성하는 이유입니다. 이 성명서가 스카이팀의 신념을 보여줍니다. 재정적인 관점뿐만 아니라 사회적 및 환경적 관점에서 높은 성과를 목적으로 하는 얼라이언스로 발전하고자 합니다. CSR 성명서는 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

상용 고객 프로그램 

스카이팀만의 상용 고객 프로그램이 있습니까?                              

스카이팀은 별도의 상용 고객 프로그램이 없습니다. 스카이팀은 15개 회원 항공사의 상용 고객 프로그램을 채택하여 승객이 글로벌 얼라이언스 네트워크를 통해 마일리지를 획득하고 교환할 수 있도록 합니다.

스카이팀 상용 고객 카드가 있습니까?                 

스카이팀 상용 고객을 위한 카드는 없습니다. 스카이팀 회원 항공사의 상용 고객 프로그램에 가입하면 카드를 발급해 드립니다.

모든 스카이팀 회원 항공사의 상용 고객 마일리지를 획득하고 교환할 수 있습니까?

승객은 스카이팀에서 운항하는 항공편으로 기본 마일리지를 쌓고 스카이팀에서 운항하는 항공편에 대한 무료 항공권으로 마일리지를 교환할 수 있습니다. 그러나 구매한 항공권의 경로 및 클래스에 따라 몇 가지 예외가 있습니다. 이와 관련한 정보는 기본 상용 고객 프로그램 웹 사이트에서 알아볼 수 있습니다.

스카이팀 회원 항공사의 상용 고객 프로그램 간 마일리지 양도가 가능합니까?                

유감스럽게도 양도는 불가능합니다. 승객은 한 상용 고객 프로그램에서 획득한 마일리지를 얼라이언스 내의 다른 프로그램으로 양도할 수 없습니다.

무료 항공권을 받기 위해 여러 상용 고객 프로그램의 마일리지를 결합할 수 있습니까?

유감스럽게도 결합은 불가능합니다. 스카이팀 내 상용 고객 프로그램은 개별적이며 여기서 획득한 마일리지는 결합할 수 없습니다.

무료 항공권을 받기 위해 여러 상용 고객 프로그램의 마일리지를 결합할 수 있습니까?               

마일리지 결합은 불가능합니다. 고객은 사용할 상용 고객 프로그램을 하나 선택하여 해당 계정에 마일리지를 쌓을 수 있습니다. 이 마일리지는 모든 스카이팀 회원 항공사에서 교환이 가능합니다.

무료 항공권은 어떻게 예약합니까?                       

무료 항공권을 예약하려면 주요 상용 고객 프로그램의 담당에게 문의하십시오.

한 회원 항공사의 상용 고객 마일리지를 사용하여 다른 회원 항공사의 항공권을 업그레이드할 수 있습니까?

2008년 11월, 스카이팀은 스카이팀 마일리지 업그레이드 프로그램의 첫 번째 단계를 시작하여 국제 항공편 일정에 대해 자격이 있는 스카이팀 상용 고객은 마일리지를 사용하여 대부분의 스카이팀 항공편에서 비즈니스 클래스로 업그레이드할 수 있습니다. 또한 몇몇 회원 항공사는 상호 계약을 통해 한 항공사로 비행하는 여행자가 다른 항공사의 마일리지를 사용하여 업그레이드를 할 수 있습니다.

스카이팀 마일리지 업그레이드 프로그램에 대한 각 회원 항공사의 참여 및 상호 계약에 대한 전체 약관을 보려면 해당 상용 고객 프로그램 웹 사이트를 방문해야 합니다.

업그레이드를 요청 시 어디에 문의합니까?                       

업그레이드 가능 여부를 확인하거나 요청하려면 기본 상용 고객 프로그램 담당자에게 문의하십시오.

남은 상용 고객 마일리지를 어떻게 확인합니까?

상용 고객 마일리지에 대한 자세한 정보는 주요 상용 고객 프로그램의 담당에게 문의하십시오.

스카이팀 회원 항공사에서 운항하는 항공편으로 획득한 마일리지가 내 계정에 기록되지 않은 경우 어디에 문의합니까?

항공편에 대한 마일리지를 받지 못한 경우 주요 상용 고객 프로그램의 담당에게 문의하실 수 있습니다.

엘리트 및 엘리트 플러스

스카이팀 상태 등급은 무엇입니까?

스카이팀의 세 단계 상태 등급: 스카이팀 상용 고객, 스카이팀 엘리트 상용 고객, 스카이팀 엘리트 플러스 상용 고객.

어떻게 스카이팀 엘리트 회원이 됩니까?

각 항공사의 상용 고객 식별을 위해 스카이팀은 분류 등급을 만들어 상용 고객을 쉽게 식별할 수 있으며 적절한 혜택을 제공하고 있습니다. 각 항공사의 엘리트 회원 프로그램은 스카이팀 내의 두 엘리트 분류 등급 중 하나에 해당됩니다.

선호하는 상용 고객 프로그램의 내 엘리트 상태 등급을 다른 스카이팀 항공사로 양도할 수 있습니까?

선호하는 상용 고객 프로그램에서 획득한 엘리트 상태 등급은 다른 항공사의 상용 고객 프로그램으로 양도할 수 없습니다. 그러나 회원 항공사의 상용 고객 프로그램에서 엘리트 상태 등급이 되면 모든 15개 스카이팀 회원 항공사에서 인정되는 스카이팀 엘리트 상용 고객이 됩니다.

스카이팀 엘리트 승객으로서 누리는 혜택은 무엇입니까?          

스카이팀 엘리트 승객 혜택:

스카이팀 엘리트 플러스 승객으로서 누리는 혜택은 무엇입니까?           

엘리트 플러스 상태 등급 여행자 혜택(상기 혜택 포함):

스카이팀 엘리트 상태가 되기 위해 필요한 마일리지를 어떻게 계산할 수 있습니까?     

상용 고객 마일리지에 대한 자세한 정보는 주요 상용 고객 프로그램의 담당에게 문의하십시오.

라운지 입장 

전 세계에 스카이팀 라운지는 몇 개나 있습니까?            

스카이팀 회원 항공사는 전 세계에서 490개 라운지를 제공합니다.

스카이팀 전 세계 라운지에 누가 입장할 수 있습니까?

국제 퍼스트 클래스 및 비즈니스 클래스 승객과 이코노미 클래스로 여행하는 스카이팀 엘리트 플러스 회원은 스카이팀 회원 항공사에서 운항하는 국제 항공편으로 비행하거나 이러한 항공편에서 또는 이러한 항공편으로 연결할 때 여행 당일 전 세계 490개 이상의 회원 항공사 라운지에 무료로 입장할 수 있습니다.

라운지 입장은 내 스카이팀 상태에 따라 결정됩니까, 아니면 항공권에 따라 결정됩니까?                          

라운지에 타인과 동반 입장이 가능합니까?                       

스카이팀 엘리트 플러스 회원은 라운지에 타인과 함께 입장할 수 있습니다.

라운지의 위치와 제공 시설을 어떻게 알아볼 수 있습니까?

라운지 찾기 기능으로 여러 공항의 라운지 위치를 찾을 수 있습니다. 이 도구에서는 제공 시설에 대한 정보도 함께 제공합니다.

라운드 더 월드(세계 일주) 패스 

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스가 유효한 스카이팀 항공편은 무엇입니까?

스카이팀 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스는 스카이팀 회원 항공사에서 운항하는 모든 항공편에서 유효합니다.

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스에 포함되는 항공 쿠폰은 얼마나 됩니까?

승객은 여행 중 3~15곳의 도착지를 정해야 합니다.

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스는 얼마 동안 유효합니까?

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스는 발행일로부터 1년 동안 유효합니다.

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스 사용 시 일정을 어디에서 시작하여 끝내야 합니까?

여행은 같은 국가에서 출발하여 같은 국가로 돌아와야 합니다.

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스로 모든 항공편을 미리 계획해야 합니까?

일정은 출발 전에 결정해야 하지만 이용 가능 여부에 따라 여행하면서 자유롭게 항공편 일정을 계획할 수 있습니다.

스카이팀 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스가 이용 가능한 객실 클래스는 무엇입니까?

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스는 퍼스트, 비즈니스 및 이코노미 클래스에서 구입할 수 있습니다.

어린이의 경우 세계 일주 요금이 할인됩니까?

예, 별도의 좌석 없이 무릎에 앉힐 수 있는 유아는 요금의 10%를 부과하며 좌석을 이용하는 유아는 요금의 75%를 부과합니다. 2~11세의 동반 어린이는 요금의 75%가 부과됩니다. 어른이 동반하지 않는 2~11세의 어린이는 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스로 여행할 수 없습니다.

경유란 무엇이며 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스로 허용되는 경유는 몇 번입니까?

경유란 승객이 여행을 계속하기 위해 지정된 도시에서 24시간 이상을 머무르는 것입니다. 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스로 최대 15곳의 경유가 허용됩니다.

환승이란 무엇이며 허용되는 환승은 몇 번입니까?

환승이란 승객이 한 도시에서 24시간 이내에 연결 항공편을 이용하여 여행을 계속하는 것입니다. 도시당 최대 두 번의 환승이 허용됩니다.

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스는 중간 착륙지라고 불리는 중간의 비 항공 운송 구간이 허용됩니까?

예, 여행의 한 구간에 대해 항공기를 이용하고 싶지 않은 경우 자유롭게 그렇게 할 수 있습니다. 중간 착륙지가 시작되어 끝나는 두 도시 간 마일리지는 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스 요금 계산에 포함됩니다.

무료 수하물 허용량은 얼마나 됩니까?

수하물 허용량은 각 회원 항공사에서 결정합니다. 자세한 내용은 해당 항공사에 문의하십시오.

스카이팀 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스를 사용할 때 상용 고객 마일리지를 획득합니까?

예, 각 스카이팀 회원 항공사의 프로그램 약관에 따라 상용 고객 마일리지가 쌓입니다.

스카이팀 고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스를 예약하려면 어디에 문의합니까?

고 라운드 더 월드(세계 일주) 패스 예약은 스카이팀 회원 항공사 또는 여행사에 문의하십시오.

세계 일주 플래너 

세계 일주 플래너란 무엇이며 왜 세계 일주 플래너를 사용해야 합니까?

세계 일주 플래너는 같은 도시에서 시작하여 돌아오는 세계 일주 일정을 만들어 항상 같은 방향(동쪽 또는 서쪽)으로 여행할 수 있도록 도와주는 도구입니다. 이러한 종류의 여행을 계획하려면 복잡한 규칙이 필요합니다. 세계 일주 플래너는 이러한 복잡한 규칙을 해결하고 일정을 최적화하여 여행자의 시간과 수고를 덜어줍니다.

여행사를 통하거나 항공사에 직접 연락하는 것에 비해 스카이팀의 세계 일주 플래너로 세계 일주 여행을 예약할 때 얻는 이점은 무엇입니까?
스카이팀 세계 일주 플래너를 사용하여 여행자에 맞춰 스스로 세계 일주 계획을 세울 수 있습니다. 원하는 만큼 도시를 추가/삭제할 수 있고 스스로 항공편을 선택할 수 있습니다. 세계 일주 플래너를 사용하여 여행 계획을 모두 스스로 조정할 수 있습니다.

여러 경로를 비교하고 모든 옵션을 평가할 수 있습니다. 일정을 계획하고 저장하고 검색할 수 있으며 언제든지 다양한 형식으로 비교할 수 있습니다. 세계 일주 플래너를 사용하여 여러 기간의 일정을 완성할 수 있습니다.

또한 대화형 지도 보기를 통해 세계 지도에서 사용자의 일정을 검토할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 도시의 정확한 위치를 확인하고 지역을 탐색하고 방문할 최적의 공항을 찾을 수 있습니다.

세계 일주 플래너에 어떻게 액세스할 수 있습니까?

skyteam.com > 여행 > 세계 일주 플래너로 이동하여 '세계 일주 플래너' 응용 프로그램을 클릭하면 별도의 창에 세계 일주 플래너가 실행됩니다. 세계 여행 계획을 클릭하여 시작합니다.

세계 일주 플래너에 대한 세부 정보를 어디에서 찾을 수 있습니까?

자세한 자주 묻는 질문 문서는 여기에서 찾을 수 있습니다.

 

연락처 정보 

스카이팀 회원 항공사의 서비스에 대한 의견을 어디에 등록합니까?

각 회원사에는 고유한 고객 서비스 부서가 있습니다. 해당 회원사에 문의하십시오.

스카이팀에 어떻게 연락할 수 있습니까?

스카이팀 항공사 얼라이언스 관리 사무소가 네덜란드에 있습니다.

주소:

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
The Netherlands