항공사 얼라이언스가 소중한 고객님에게 드리는 만족스러운 혜택

 

2016년 3월 1일, 오전 11시 06분

Karen Goodwin 작성

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1939년, 당시에는 미국의 상업적 항공 산업을 강력히 지지해 주거나 자주 애용해 주는 우수 고객들이 거의 없었습니다. 그들이 특별한 대우를 받는다고 느끼게끔 하기 위해 만든 유일한 방법은 음식과 음료가 제공되는 우수고객전용의 VIP 공항라운지를 만드는 것이었습니다.

하지만 예전의 공항 터미널은 공간이 협소했습니다. 뉴욕의 라구아디아공항에 처음으로 생긴 라운지는 사실 그 당시 시장인 Fiorello LaGuaradia 사무실과 연결되어 있었습니다.

터미널이 커지고 라운지가 급증하면서, 승객들은 일반적으로 특정 항공사 라운지와 몇몇 제휴 항공사 라운지만 이용하도록 제약을 받았습니다. 항공사들이 세계적인 거대 제휴를 맺기 시작한 1990년대 후반까지 상황이 그러했습니다. 이제 국제 여행객들은 여러 국가의 목적지로 여행하면서 회원 항공사의 라운지에서 쉴 수가 있습니다.

2000년대 중반까지, 우수 국제 여행객을 늘리려는 경쟁이 치열해지자 국제 항공사들은 라운지에 더 많은 편의시설을 갖추기 시작하여 바쁜 여행객들이 조용한 공간에서 일을 하고 전용 샤워실이나 편안한 가구가 비치된 라운지에서 휴식을 취할 수 있도록 했습니다.

오늘날, 국제 항공사 얼라이언스는 이전에는 볼 수 없었던 호화롭고 편안하며 디자인과 미적 감각까지 고려한 수준으로 라운지를 향상시키고 있습니다. 지난 몇 년 동안, 항공 여행객들은 뉴욕, 런던, 홍콩 등과 같은 몇몇 대규모 허브공항에서 훨씬 더 호화로운 공용 라운지를 볼 수 있었습니다. 규정이 다르긴 하지만 일반적으로, 회원항공사의 비지니스와 일등석 승객은 회원 항공사의 라운지를 이용할 수 있으며 우수 고객의 경우 좌석 등급과 관계없이 회원사 라운지 이용이 가능합니다.

오아시스와도 같은 이러한 라운지들은 5성급 호텔과 견줄만할 정도로 편안하고 호화로운 환경을 제공합니다. 이제는 라운지도 굉장히 멋지고 넓은 다국적 명품 수준이 될 정도입니다. 게다가 무료 wi-fi 이용이나 장비의 충전이 가능해서 승객들은 개인 공간에서 일할 수 있으며, 무료로 제공되는 음식과 음료로 긴장을 풀고 수면실에서 잠깐 눈을 붙일 수도 있습니다.

어떤 회원 항공사 라운지는 독특하고도 호화로운 특색으로 구별되기도 합니다. 예를 들면, 세계적으로 20여 개의 회원사를 가지고 있는 스카이팀 얼라이언스는 스카이팀이라는 이름을 건 라운지를 네 개나 가지고 있습니다. 홍콩에 있는, 가장 최근에 만들어진 230명의 승객을 수용할 수 있는 3,000 평방피트 규모의 라운지에는 요가실이 있으며 각국의 요리로 마련한 핫 & 콜드 뷔페가 제공되고, 50여종 이상의 식물들로 만들어진 “살아있는 벽"이 있어 여행객들에게 자연의 숨결을 느낄 수 있도록 합니다. 스카이팀 라운지 검색 기능을 이용하여 세계에 있는 600여 개 회원사 라운지를 찾아보십시오.

국제 항공사 얼라이언스의 공용라운지가 설치되지 않은 공항이라면, 일정 자격을 갖춘 승객은 개별적으로 회원사 라운지를 이용하실 수 있습니다. 원활한 여행을 위해, 항공사 얼라이언스는 특정 공항 터미널에 회원 항공사들을 한 곳에 위치하도록 하고 있어 비행기를 타거나 라운지를 방문하기 위해 다른 터미널로 이동하지 않아도 되도록 하고 있습니다. 결과적으로 승객이 이동하는 시간을 줄이고 공항에서의 편의를 향상하고 있습니다.

그러나 항공사 얼라이언스의 프리미엄 승객들에게 제공되는 혜택은 공항 라운지에 그치는 것이 아닙니다. 체크인 시, 운항 파트너사의 항공기로 여행을 할 때에도 승객들은 자신의 원래 항공사가 제공하는 등급이나 프리미엄 티켓이 제공하는 것과 똑같은 VIP 대우를 받습니다. 따라서 빠른 수속 카운터를 이용할 수 있고 수하물 발송을 우선적으로 처리하게 됩니다. 또한 촉박한 연결 항공편 시간에 맞추기 위해 우선 탑승과 특별지원 서비스를 제공합니다.

스카이팀은 여러 공항에 환승 단말기를 설치해 놓고 있어 승객이 연결 항공편을 놓쳤을 때 대체 항공편의 새 탑승권을 출력할 수 있도록 하거나 호텔 숙박편의 바우처 등을 받을 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.

얼라이언스는 또한 우수 고객들에게 전용 레인을 이용하게 하는 방법 등을 이용하여 긴 줄을 서서 기다리는 다른 승객들을 피해 공항과 출입국 심사대를 더 빨리 통과할 수 있는 서비스를 제공합니다. 최근 몇 달 동안, 주요 얼라이언스들은 주요 허브 공항에 특별한 표지판을 설치하여 회원항공사의 프리미엄 승객들에게 액세스 지점을 알려주고 있습니다.

국제 항공사 얼라이언스는 세계 여행의 요구사항에 완벽히 부합합니다. 등급에 따라(또는 프리미엄 캐빈 티켓 보유 시) 혜택이 있습니다.

다음 여행 시 VIP 서비스에 대한 자세한 정보를 원하시면 

http://www.skyteam.com/en/skypriority/.