스카이팀 및 중국동방항공, 상하이 푸둥 국제공항에서 고객 중심 프로젝트 발표

더욱 원활한 공항 경험을 제공하기 위한 주요 서비스 개선

2012 6 7상하이 – 글로벌 항공 얼라이언스인 스카이팀과 회원사인 중국동방항공은 오늘 상하이 푸둥 국제공항(SIA) 공항에서 여러 개의 주요 고객 중심 프로젝트를 개발하기 위한 협력서약을 체결했습니다.

이 협정을 통해 당사자들은 고객의 공항 경험을 향상시킬 프로세스 개선에 관해 협력할 수 있게 되었습니다. 상하이 푸둥 국제공항은 중국동방항공의 거점이며 스카이팀 16개 중 10개 항공사가 운항합니다. 매일 48,000명 이상의 승객이 스카이팀 항공사가 운영하는 220개 항공편을 통해 상하이�� 전세계 103개 지역을 오갑니다.

협정은 즉시 발효되어 스카이팀, 중국동방항공 및 SIA는 다음을 비롯해 고객의 공항 경험을 대폭 향상시키기 위해 고안된 세 가지 핵심 프로젝트 수행을 협력하게 될 것입니다.

SkyPriority – 엘리트 플러스, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 고객에게 제공되는 스카이팀만의 차별화된 공항 서비스 패키지입니다. 상하이 푸둥 공항에서는 이러한 서비스가 3월에 시작되었으며 다음이 포함됩니다. 우선 탑승 ZONE 및 수하물 우선 처리, 환승 데스크에서 우선 서비스, 우선 탑승 및 우선 수하물 처리. 출입국 심사 및 보안 검사 시 이용 가능한 패스트 트랙도 고려하고 있습니다.

스카이팀은 우선 서비스를 위해 공통되고 일관적인 기준을 보장하는 유일한 항공사 얼라이언스로 이미 전세계 500개에 달하는 공항에서 SkyPriority를 실시하고 있습니다.

SkyPort – 회원 항공사에게는 비용 시너지 효과를 제공하며, 전 세계 공동 배치 구역에서 고객에게 더욱 향상된 공항 경험을 제공합니다. SIA 공동 배치되는 공항 시설에는 다음이 포함될 예정입니다. 공동 탑승 수속 ZONE과 셀프서비스 키오스크는 물론 스카이팀 브랜드의 새 공동 라운지 및 공동 출국 홀 서비스 데스크.

SkyTransfer – 매년 약 1천7백50만 명의 스카이팀 회원들이 상하이 푸둥 공항에 도착하거나 베이징을 떠나는 상황에서, 이 프로젝트를 통해 승객들과 수하물을 한 회원 항공사에서 다른 회원 항공사로 정확하고 간단하게 수송할 것입니다.

“상하이는 주요 스카이팀의 허브로 이러한 공항의 지원을 받게 된 것을 영광으로 생각합니다. 상호 협력하고 우리의 전문성을 공유함으로써 프로세스를 개선하고. 궁극적으로는 중국의 스카이팀 고객에게 제공하는 서비스의 수준을 향상시킬 수 있습니다”라고 스카이팀의 전무이사인 마이클 위즈번(Michael Wisbrun)은 말했습니다. “글로벌 승객들은 공동의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 우리 얼라이언스와 및 회원사인 중국동방항공과의 제휴에 대한 SIA의 헌신으로 가능해진 중요한 여러 변화를 통해 곧 혜택을 보게 될 것입니다.

“상하이 허브 성과의 강화는 스카이팀 승객 및 항공사 모두에게 혜택을 가져다 줄 것”이라고 탕 빈(Tang Bin) 중국동방항공 수석 부사장은 말했습니다. “우리는 스카이팀 및 SIA가 동일한 비전을 공유하게 된 것을 기쁘게 생각하며, 공항 서비스를 변형해 고객들이 우리 항공편을 선택할 때 우리 허브에서 기대하는 원활한 경험을 제공할 것입니다.” 

“스카이팀 및 중국동방항공과의 제휴를 통해 플랫폼을 창출해 이렇듯 중요한 변화를 실행한다면 크게 향상된 공항 경험으로 상하이의 국제적 명성을 구축하는 데 도움이 될 것”이라고 SIA의 CEO인 왕시친(Wang Shi Qin)이 말했습니다.

이 협정은 2012년 얼라이언스, 회원사 항공사 및 주요 중국 공항 사이의 두 번째 협정으로 중국 전대륙의 허브에서 서비스 개선을 이루어내겠다는 스카이팀의 약속을 증명하고 있습니다. 첫 번째 협정은 지난 2월 스카이팀, 중국남방항공 및 광저우 바이윈 국제공항 간 체결되었습니다.

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스카이팀은 회원 항공사 고객에게 보다 다양한 목적지와 항공편 제공, 연결성이 뛰어난 광범위한 글로벌 네트워크까지 제공하는 글로벌 항공 동맹체입니다. 승객들은 스카이팀 네트워크를 통해 상용 고객 마일리지를 획득하고 교환할 수 있습니다. 스카이팀 회원 항공사는 고객에게 전 세계 490개 이상의 라운지를 제공합니다. 16개 회원사는 다음과 같습니다. 아에로플로트, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 케냐항공, KLM, 대한항공, 사우디아라비아항공, TAROM, 베트남항공. 스카이팀은 연간 5억 0천 6백만 승객에게 173개 국가의 958개 목적지로 매일 14,700편 이상의 항공편을 제공합니다.
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