스카이팀, 고객 중심 프로젝트 수행 가속화

베이징, 6 11 – 글로벌 항공 얼라이언스인 스카이팀이 고객 제안의 질을 높이고 글로벌 네트워크를 강화하고시너지를 얻을  있는 여러 주요 프로젝트를 발표했다. 6 10 베이징에서 열린 연중 2 개최되는 회의에서스카이팀 회원 항공사의 최고 책임자들은 회원  환승 절차를 개선하기 위한 여러 프로젝트의 가속화를 지지했다.

스카이팀 이사회 회의 후, 마이클 위즈번 전무이사는 얼라이언스의 우선 과제와 여러 프로젝트의 상태를 공유했다. 마이클 위즈번은 "업계는 격동의 시대에 직면하고 있습니다. 얼라이언스로서 우리는 회원들의 비즈니스에 가치를 더할 수 있으며, 또한 그래야만 합니다. 우리는 세 가지 분명한 우선 영역에 초점을 맞추고, 고객 제안의 질을 높이고, 글로벌 네트워크 확장과 강화를 위한 새 기회를 찾고, 회원들을 위한 시너지를 추구함으로써 그렇게 할 것입니다" 라고 말했다.

공항 서비스 향상 

2012년, 스카이팀은 전체 얼라이언스 네트워크에서 엘리트 플러스, 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스 고객들을 대상으로 일련의 고품격 공항 이용 서비스를 지속적으로 제공하는 스카이팀만의 �별화된 SkyPriority를 발표했다. SkyPriority의 목표는 체크인부터 보안 심사, 탑승, 수하물 수집까지 우수 고객들이 공항을 통해 더 빠르게 여행할 수 있도록 돕는 것이다.

마이클 위즈번은 "우리는 SkyPriority를 우수 고객을 위한 레드 카펫 대우라 고 부르길 좋아합니다. SkyPriority 브랜드는 2010년 델타에서 개발되었으며 얼라이언스 전체로 확장되면서 아주 성공적인 것으로 입증되었습니다" 라고 말했다. 2012년 3월에 시작된 이래로 SkyPriority는 현재 전 세계 550개 이상의 공항에서 실시되고 있으며 2013년 초까지 전체 스카이팀 네트워크에서 실시될 예정이다.

또 다른 스카이팀 프로젝트로 SkyTransfer가 있다. SkyTransfer는 한 회원 항공사에서 다른 회원 항공사로 승객과 수하물의 환승을 더욱 원활하고 간단하게 개선하는 프로젝트다. 현재 스카이팀 회원은 300,000개 이상의 매주 구입 가능한 연결 항공편을 제공한다. 마이클 위즈번은 "고객은 원활한 연결을 원하며 또한 당사는 최고 허브의 우수 사례를 이용하여 뛰어난 공항 서비스를 제공하고자 합니다" 라고 말했다. 스카이팀은 회원 간 환승 절차를 개선하기 위해 여러 분야를 확인했다. 몇몇 요소로 인식 체계화, 서비스 회복, 주요 환승 관찰, 직원 교육이 있다. ‘우수 허브’로 선정된 첫 번째 9개 공항은 스카이팀 네트워크에서 환승 흐름이 가장 많은 곳으로 암스테르담, 애틀랜타, 베이징, 광저우, 멕시코시티, 파리, 로마, 서울, 상하이다. 

공항 서비스를 향상시키고 시너지를 얻기 위한 세 번째 프로젝트는 전 세계 공동 배치 구역 수를 늘리는SkyPort다. 런 던 히드로 T4, 도쿄 나리타, 베이징처럼 공동 배치되는 시설을 통해 고객은 스카이팀 구역이나 셀프서비스 키오스크에서 체크인할 수 있다. 2012년, 얼라이언스는 베이징과 이스탄불에 새 스카이팀 라운지 2개를 열 계획이다. 또한 스카이팀 파트너는 런던 히드로 T4에서 신속한 수하물 처리를 위한 시범 서비스를 곧 시작할 예정이다.

글로벌 네트워크 확장  강화 

최근 사우디아항공의 가입으로 스카이팀은 중동 최초의 회원을 환영하며 경제적으로 중요한 이 지역에 든든한 발판을 마련하게 됐다. 6월 28일, 레바논의 중동항공이 스카이팀에 가입할 예정이다. 얼라이언스는 2012년에 두 회원 항공사를 추가로 맞이할 것이다. 아르헨티나 항공이 8월 29일에 첫 번째 남미 회원으로서 얼라이언스에 가입하면 남반구에서 스카이팀 네트워크가 강화될 것이다. 11월 15일, 번영하고 있는 중국 남동부 지역에 근거지를 둔 샤먼항공이 가입하면서 중화권에서 얼라이언스의 최고 입지가 더욱 굳건해질 것이다.

동남 아시아에서 스카이팀의 입지를 확장할 가루다 인도네시아 항공의 가입 날짜는 2014년 초로 계획되어 있다. 가루다 인도네시아 항공은 새 IT 플랫폼을 선택하고 새 시스템으로 항공사를 마이그레이션하는 데 필요한 시간 때문에 이 시기에 가입할 예정이다.

네트워크 확장을 위해 여전히 관련 지역이 있는 스카이팀은 브라질과 인도에서 시장을 확장할 가능성을 계속해서 살피고 있다.

중국 시너지

중화권의 세 회원(중국남방항공, 중국동방항공, 중화항공)과 올해 말까지 스카이팀 가입 절차를 밟고 있는 예비 회원(샤먼항공)과 더불어 스카이팀은 이 지역에서 최고 항공 얼라이언스로서 입지를 굳혔다.

6월 10일, 스카이팀은 베이징 수도 국제공항과 협력 협정을 체결했다. 즉시 효력이 있는 당사자들은 공항에 도입될 고객 중심 프로젝트를 준비하기 위해 협력할 것이다. 이 협정은 2012년 얼라이언스와 중국의 회원이 체결한 세 번째 협정이다. 비슷한 협정이 중국남방항공, 중국동방항공, 광저우 바이윈 국제공항, 상하이 푸둥 국제공항과 체결되었다.

마이클 위즈번은 “이 협정은 뛰어난 공항 서비스를 제공하기 위해 베이징, 상하이, 광저우에서의 노력을 기반으로 하고 있습니다. 우리의 목표는 승객에게 최고의 서비스를 제공하는 것입니다. 모두 효율적인 체크인 절차, 수하물 처리, 환승, 고객 절차에 관한 것입니다. 우리가 일하는 공항과의 긴밀한 협력은 문제를 파악하고, 해결책을 제공하며, 전 세계 스카이팀 허브에서 새로운 기회를 찾아내는 데 필수적인 요소입니다” 라고 말했다.

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스카이팀은 회원 항공사 고객에게 보다 다양한 목적지와 항공편 제공, 연결성이 뛰어난 광범위한 글로벌 네트워크까지 제공하는 글로벌 항공 동맹체입니다. 승객들은 스카이팀 네트워크를 통해 상용 고객 마일리지를 획득하고 교환할 수 있습니다. 스카이팀 회원 항공사는 고객에게 전 세계 490개 이상의 라운지를 제공합니다. 16개 회원사는 다음과 같습니다. 아에로플로트, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 케냐항공, KLM, 대한항공, 사우디아라비아항공, TAROM, 베트남항공. 스카이팀은 연간 5억 0천 6백만 승객에게 173개 국가의 958개 목적지로 매일 14,700편 이상의 항공편을 제공합니다.

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