스카이팀, 2014년까지 고객 혜택 강화

가루다 인도네시아 항공, 스카이팀의 20번째 회원 항공사 합류로 동남아시아 네트워크 강화 예정

케이프타운, 2013 6 3 – 글로벌 항공사 얼라이언스인 스카이팀은 고객 중심 프로그램을 재강화하여 향상된 서비스를 제공하도록 지원하는 한편스카이팀의 글로벌 네트워크를 통해 회원들에게  많은 혜택을 제공하고있습니다.

마이클 위즈번 스카이팀 전무 이사는 다음과 같이 말했습니다. "글로벌 네트워크는 거의 완성 단계이며 이제는 고객들에게 완벽한 여행 경험을 선사하는 것으로 우선 순위가 옮겨가고 있습니다. 지금까지 스카이팀의 핵심 동인이 국제적인 위상을 얻는 것이었다면 이제는 전 세계의 가장 적절한 교통 흐름에 접근할 수 있는 네트워크를 제공하는 것입니다. 하지만 협력의 다음 단계는 완전히 새로운 차원의 원활함을 가져오는 고객 제품과 서비스의 개발입니다.”

효율성  원활함 창출

매년 3천만 명 이상의 승객들이 회원 항공사를 통해 환승을 함에 따라 SkyTransfer 프로그램 하에 항공사와 공항 간의 더 긴밀한 협력이 추진되어 왔습니다. 스카이팀의 가장 큰 허브 공항에서 시작해서 새로운 효율성뿐만 아니라 환승과 서비스 회복 기준을 개발함으로써 승객이 한 회원 항공사에서 다른 회원 항공사로 환승하는 서비스를 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 여기에는 암스테르담, 애틀랜타, 로마, 파리 샤를드골 공항, 멕시코시티, 서울, 베이징, 광저우 및 상하이 공항이 포함됩니다. 이는 환승 관련 비용을 연간 1천 5백만 유로 정도 절약하는 결과를 가져올 것이라고 예상됩니다.

고객 서비스 개선

스카이팀은 2012년 3월, 대표 고객 중심 프로그램인 SkyPriority를 선보였습니다. 엘리트 플러스, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객을 위한 지속적인 프리미엄 서비스를 제공하는 SkyPriority는 75%의 스카이팀 글로벌 네트워크에서 실시되고 있으며 2013�� 말까지는 1,000개의 스카이팀 글로벌 목적지에서 이용이 가능합니다. 또한 무엇보다 고부가가치 고객에게 필요한 도움을 제공하는 전용 SkyPriority 콜 센터와 전용 안전 항로를 포함하는 서비스까지 확장될 것입니다. 또 다른 부가 서비스에는 도착장에 있는 전용 SkyPriority 수하물 데스크가 있습니다.

시너지 효과 창출

글로벌 네트워크가 거의 완성 단계에 들어서면서 스카이팀은 회원들에게 제공된 혜택을 늘려주는 패스트 트랙 프로그램을 추진하고 있습니다. 이러한 서비스에는 경비는 줄이면서 승객들의 불편을 덜어주는 공항 시설의 공동 배치 증가에 중점을 두고 있는 SkyPort 서비스가 있습니다. 스카이팀은 이번 달에 문을 연 이스탄불공항 라운지와 2013년 말 이전에 시드니공항 라운지 그리고 2013년 초 베이징공항 라운지 등 브랜드 제휴 라운지 세 곳을 더 오픈할 예정입니다. 새 라운지를 통해 공항 간 합동 경비를 약 10%까지 줄일 것입니다.

스카이팀과의 여행을 최대한 활용하게 하기 위해서는 고객의 요구에 부합하는 여행 상품을 지속적으로 개발하고 업그레이드해야 합니다. 연말까지는 온라인 Round the World planning 애플리케이션도 추가될 것입니다. 최근에 개선된 글로벌 미팅 상품은 회의 참석 대표단이 최소 50명 이상인 경우 새로운 온라인 예약 도구를 통해 일반 운임 요금에 비해 할인된 다양한 운임 요금으로 더 편리하고 비싸지 않은 가격의 서비스를 제공합니다.

마이클 위즈번 전무 이사는 이어 “스카이팀의 모든 프로그램 개발은 회원 항공사, 더 나아가 가장 중요한 고객에게 혜택을 제공합니다. 단순히 최대 규모를 지향하는 것이 아니라 고객 중심의 프로그램의 개발 및 실행을 강화하고 발전시켜야 합니다. 스카이팀은 원활하게 다음 단계로 나아가고 고객들의 요구에 더 관심을 기울이는 얼라이언스라는 것을 증명하기 위해 최선을 다하고 있습니다”라고 덧붙였습니다.

가루다 항공 합류로 동남아시아 네트워크 강화

스카이팀은 2014년 3월, 인도네시아 가루다항공을 20번째 회원으로 맞이할 것이라고 밝혔습니다. 인도네시아 국영 항공사인 가루다항공은 동남아시아에서는 두 번째로 스카이팀의 회원이 되는 것입니다.

마이클 위즈번은 “인도네시아 가루다항공의 국내 및 성장하고 있는 국제 네트워크는 동남아시아 지역에서의 존재감을 강화함으로써 스카이팀이 인도네시아에서 입지를 갖도록 해 줄 것입니다. 가루다항공은 새로운 IT 플랫폼 실시 등 스카이팀에서 요구하는 회원 가입 기준에 부합하기 위해 부단히 노력을 해왔으며 내년 3월 가루다항공을 회원으로 맞이하게 되어 기대가 됩니다”라고 언급했습니다.

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스카이팀 정보

스카이팀은 회원 항공사 고객에게 보다 다양한 목적지와 항공편 그리고 연결성이 뛰어난 광범위한 글로벌 네트워크까지 제공하는 글로벌 항공 얼라이언스입니다. 아울러 전 세계 525개의 라운지를 제공할뿐 아니라 승객들은 스카이팀 네트워크를 통해 상용 고객 마일리지를 제공받고 교환할 수도 있습니다. 스카이팀은 연간 5억 5천 2백만 승객에게 187개 국가의 1,000개 목적지로 매일 15,000편 이상의 항공편을 제공하며 19개 회원사는 다음과 같습니다. 아에로플로트, 아르헨티나 항공, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 케냐항공, KLM, 대한항공, 중동항공, 사우디아라비아항공, TAROM, 베트남항공, 샤먼항공.

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