스카이팀 회원 항공사 협업으로 성장 기록

개선된 연결성 및 공항 서비스를 통해 얼라이언스의 고객 서비스 향상

도하, 2014 6 2 - 글로벌 항공 얼라이언스인 스카이팀은 2014 회원 항공사와의 협업을 18% 증가할계획입니다이러한 증가는 회원사 간의  많은 공동 운항과 상호 협정의 결과이며 많은 목적지와 여행 옵션을제공함으로써  세계 고객에게 혜택을  것입니다.

스카이팀 전무이사인 마이클 위즈번은 "올해, 증가한 협업으로 2천6백만 명 이상의 고객이 회원 항공사 간 환승 승객이 될 것으로 예상한다."며 "스카이팀 내 네트워크 확장의 이러한 증가는 우리의 전략이 효력을 내고 있음을 보여준다. 우리는 원활한 여행을 제공하기 위해 네트워크 전반의 고객 프로그램을 개발하면서, 얼라이언스 내에서 더 많은 협업을 장려하여 글로벌 네트워크 이용 증가에 계속 집중할 것이다"라고 말했습니다.

얼라이언스로서 스카이팀의 역할은 매년 5억8천만 명의 승객에 대한 여행 서비스를 향상시키면서 회원사의 비즈니스에 가치를 더하는 것입니다. 현재 스카이팀의 고객 중심 프로그램은 다음과 같습니다.

SkyTransfer: 2014년에 약 2천6백만 명의 승객이 회원 항공사 간을 연결하여 이용하고, 스카이팀 허브에서 6백5십만 명이 환승할 것으로 예상됩니다. SkyTransfer는 승객 및 수하물의 환승 절차를 효율적이고 원활하게 만듭니다. 교통 연결을 담당하는 스카이팀의 상위 11개 허브 (애틀랜타, 뉴욕-JFK 공항, 멕시코시티, 암스테르담 스키폴 공항, 파리 CDG 공항, 서울 인천 공항, 마드리드, 광저우, 베이징, 상하이)에서 이 프로그램이 여러 단계로 진행 중입니다. 이러한 대부분의 주요 허브에서는 현재 SkyTransfer 프로그램의 프로젝트 일환으로 연결 관리 사업부와 환승 서비스 센터를 운영하고 있습니다. 올해 초 스카이팀은 모든 회원사 간 일치하는 서비스 회복 기준을 제공하기 위해 얼라이언스 전반에서 서비스 및 지원 정책을 시행했습니다.

SkyPriority: 모든 회원사가 제공하는 글로벌 기준인 SkyPriority 서비스는 현재 850개 이상의 지역에서 이용할 수 있습니다. 스카이팀 엘리트 플러스, 퍼스트 및 비지니스 클래스 고객이 현재 얼라이언스의 글로벌 네트워크의 92%에서 SkyPriority 서비스 혜택을 받고 있습니다. 올해 스카이팀은 우선 출입국심사 및 보안 검사, 전용 콜센터, SkyPriority 수하물 데스크 등 고객을 위해 더 많은 혜택을 추가할 예정입니다.

SkyPort: 고객 서비스 향상을 위해 공항 시설의 공동 배치 증가에 계속 중점을 두고 있습니다. 두바이 국제공항으로 가는 15개 항공사의 승객을 위해 2015년 문을 여는 스카이팀 전용 라운지와 함께, 스카이팀은 2014년 말 시드니에 스카이팀 전용 라운지를 개장합니다. 런던 히드로 공항과 이스탄불 아타튀르크 공항에 있는 스카이팀의 기존 전용 라운지, 공동 체크인 카운터, 전 세계 공항 발권 사무소가 성공적인 공항 시너지 효과의 전형이 될 것입니다.

상업적인 시너지 효과: 전 세계 1,064개의 목적지로 운항하는 스카이팀은 고객을 위해 경쟁력 있는 제품 포트폴리오를 만들어왔습니다. 그 중에는 유연하고 비용 효과적인 여행을 제공하는 향상된 Round the World 요금 패스 및 수많은 지역 요금 패스, 대규모 국제 행사뿐만 아니라 소규모 국제 행사에 대해 MICE (Meetings Incentives Conferencing and Exhibitions) 산업의 요구에 부응하기 위한 글로벌 미팅, 스카이팀 기업 계약 등이 포함됩니다.

마이클 위즈번은 "스카이팀의 글로벌 네트워크가 세계에서 가장 중요한 교통 흐름의 90%를 차지하면서, 우리의 관심은 서비스 제공의 원활함과 효율성 향상으로 바뀌었다."며 "현재까지 진행 결과는 아주 긍정적이며, 세계를 여행하는 고객에게 높은 수준의 일관된 서비스를 제공하기 위해 회원사들이 어떻게 협력하고 있는지를 보여준다."라고 말을 마쳤습니다.

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스카이팀은 회원 항공사 고객에게 보다 다양한 목적지와 항공편 그리고 연결성이 뛰어난 광범위한 글로벌 네트워크까지 제공하는 글로벌 항공 얼라이언스입니다. 아울러 전 세계 564개의 라운지를 제공할뿐 아니라 승객들은 스카이팀 네트워크를 통해 상용 고객 마일리지를 제공받고 교환할 수도 있습니다. 스카이팀은 연간 5억 8천 8백만 승객에게 178개 국가의 1,064개 목적지로 매일 15,700편 이상의 항공편을 제공하며 20개 회원사는 다음과 같습니다. 아에로플로트, 아르헨티나 항공, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 케냐항공, KLM, 대한항공, 중동항공, 사우디아라비아항공, TAROM, 베트남항공, 샤먼항공, 가루다 인도네시아 항공.

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