Frequently Asked Questions

Algemene vragen over SkyTeam 

Wanneer is SkyTeam opgericht?

SkyTeam werd in juni 2000 gelanceerd door de grondleggende luchtvaartmaatschappijen Aeroméxico, Air France, Delta Air Lines en Korean Air.

Uit welke luchtvaartmaatschappijen bestaat SkyTeam?          

Per juni 2011 bestaat SkyTeam uit Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Tarom en Vietnam Airlines.

Hoeveel steden en landen bedient SkyTeam?

Met ingang van september 2011 bieden de SkyTeam Member airlines ruim 14.500 dagelijkse vluchten naar 916 bestemmingen in 173 landen.

Welke voordelen biedt SkyTeam aan klanten?

SkyTeam biedt klanten toegang tot een uitgebreid wereldwijd netwerk met meer bestemmingen, meer frequenties en meer verbindingen. Klanten van SkyTeam kunnen reizen plannen waarbij ze met een enkel ticket met meerdere luchtvaartmaatschappijen kunnen vliegen. Daarnaast kunnen klanten frequent flyer Miles sparen en besteden binnen het uitgebreide netwerk van de alliantie.

Hoe profiteren de SkyTeam Member airlines van hun partnerschap met SkyTeam?

Als SkyTeam Member airline kunnen luchtvaartmaatschappijen die niet actief zijn op bepaalde routes of markten hun klanten de voordelen van het uitgebreide SkyTeam-netwerk bieden. Daarnaast werken de SkyTeam Member airlines samen op uiteenlopende gebieden, bijvoorbeeld op het gebied van IT-ontwikkelingen. Het delen van kosten, gezamenlijke inkoop en gemeenschappelijke locaties op luchthavens zijn andere voorbeelden van de voordelen die SkyTeam Member airlines genieten. Een goed voorbeeld van een gedeelde SkyTeam-locatie is de gemeenschappelijke incheckzone en lounge in Terminal 4 op London Heathrow.

Heeft SkyTeam een CEO?

SkyTeam heeft een algemeen directeur. Als hoofd van het managementteam is deze algemeen directeur verantwoordelijk voor de implementatie van het strategische plan voor de toekomst zoals dat is uitgestippeld door de Raad van Bestuur van SkyTeam. De huidige algemeen directeur is Michael Wisbrun. Leo van Wijk vervult de functie van bestuursvoorzitter.

Hoe heeft SkyTeam zich sinds de start meer dan tien jaar geleden ontwikkeld?              

Het afgelopen decennium is het aantal aangesloten maatschappijen meer dan verdriedubbeld, het aantal vluchten verdubbeld en het aantal bestemmingen bijna verdubbeld. Dankzij deze groei kunnen wij onze klanten eenvoudige verbindingen tussen alle continenten bieden, waardoor wij momenteel de op een na grootste luchtvaartalliantie ter wereld zijn.

Op welke gebieden wil SkyTeam verder groeien?    

India en Latijns-Amerika zijn interessante regio’s waar wij ons netwerk verder uitbreiden om zo aan de vraag van onze klanten tegemoet te komen. We zijn dan ook actief in gesprek met meerdere potentiële toekomstige Member airlines om de mogelijkheden tot samenwerking te verkennen.

Welke luchtvaartmaatschappijen zullen in de nabije toekomst tot SkyTeam toetreden?

In 2012 wordt de alliantie verder uitgebreid met Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines en Garuda Indonesia.

Welke criteria hanteert SkyTeam om te bepalen of een maatschappij in aanmerking komt als Member airline?

Onze beoordelingscriteria zijn kwaliteit, waarbij veiligheid voorop staat (het IOSA-certificaat is een vereiste), netwerkcompatibiliteit en het groeipotentieel van de kandidaat-Members.

Wat doen de SkyTeam Member airlines voor het milieu?

Als leidende alliantie binnen de luchtvaartindustrie wereldwijd beseffen we dat het hoge niveau waarop we opereren bepaalde plichten en verantwoordelijkheden met zich meebrengt. Daarom hebben de SkyTeam Member airlines een Corporate Social Responsibility Statement (verklaring omtrent maatschappelijk verantwoord ondernemen) opgesteld. In deze verklaring staat beschreven op welke manier SkyTeam zich inzet voor een schoner milieu. Hiermee willen wij uitdragen dat wij tijdens onze groei als alliantie altijd naar de hoogst mogelijke prestaties streven; niet alleen vanuit financieel perspectief, maar ook met het oog op de maatschappij en het milieu. De CSR-verklaring kan hier worden gedownload.

Frequent flyer programma's

Heeft SkyTeam zijn eigen frequent flyer programma?                            

SkyTeam heeft geen eigen frequent flyer programma. De alliantie verenigt de frequent flyer programma’s van de 15 Member airlines, waarmee passagiers Miles binnen het wereldwijde alliantienetwerk kunnen sparen en besteden.

Bestaat er een kaart voor frequent flyers van SkyTeam?                       

Er bestaat geen kaart voor frequent flyers van SkyTeam. Na aanmelding bij het frequent flyer programma van een SkyTeam Member airline ontvangt de deelnemer de bijbehorende deelnemerskaart.

Kan ik frequent flyer Miles bij alle SkyTeam-luchtvaartmaatschappijen sparen en besteden?

Passagiers sparen Miles aan boord van vluchten die door SkyTeam worden uitgevoerd en kunnen deze Miles besteden op vluchten die door SkyTeam worden uitgevoerd. Er gelden echter enkele uitzonderingen op basis van de route en de reisklasse van het ticket dat u heeft gekocht. Meer informatie hierover is te vinden op de website van het frequent flyer programma van uw keuze.

Kan ik Miles overdragen tussen de frequent flyer programma’s van de SkyTeam Member airlines?          

Passagiers kunnen helaas geen Miles die met een frequent flyer programma zijn gespaard overdragen naar een ander spaarprogramma binnen de alliantie.

Kan ik Miles uit meerdere frequent flyer programma's combineren voor award tickets?

Helaas niet. De frequent flyer programma’s binnen de SkyTeam-alliantie staan los van elkaar. De gespaarde Miles kunnen daarom niet worden gecombineerd.

Kan ik Miles uit meerdere frequent flyer programma's combineren voor award tickets?

Het combineren van Miles is niet mogelijk. Klanten maken een keuze voor een van de frequent flyers programma's binnen SkyTeam en sparen Miles op de bijbehorende account. Deze Miles kunnen bij iedere SkyTeam-luchtvaartmaatschappij worden besteed.

Hoe boek ik een award ticket?                      

Om een award ticket te boeken neemt u contact op met een vertegenwoordiger van het frequent flyer programma van uw keuze.

Kan ik de frequent flyer Miles van een SkyTeam Member airline besteden aan een upgrade van mijn ticket bij een andere SkyTeam Member?

In november 2008 lanceerde SkyTeam de eerste fase van het SkyTeam Mileage Upgrades-programma. Dit programma bepaalt dat in aanmerking komende frequent flyers van SkyTeam tijdens een internationale vlucht hun Miles mogen gebruiken voor een upgrade naar Business Class op vrijwel alle SkyTeam-vluchten. Meerdere SkyTeam Member airlines hebben bovendien bilaterale overeenkomsten gesloten waarbij reizigers aan boord van een luchtvaartmaatschappij de Miles die zij bij een andere luchtvaartmaatschappij hebben gespaard, mogen gebruiken voor een upgrade.

Op de toepasselijke website van hun frequent flyer programma vinden passagiers het volledige overzicht van de algemene voorwaarden en meer informatie over de deelname van de afzonderlijke SkyTeam Member airlines aan het SkyTeam Mileage Upgrade-programma en aan bilaterale overeenkomsten.

Bij wie kan ik een upgrade aanvragen?                        

U kunt contact opnemen met de helpdesk van uw voornaamste frequent flyer programma om een upgrade aan te vragen en naar de beschikbaarheid ervan te informeren.

Hoe kan ik het saldo van mijn frequent flyer Miles controleren?

Voor meer informatie over uw frequent flyer Miles kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van het frequent flyer programma van uw keuze.

Met wie moet ik contact opnemen als de Miles die ik aan boord van een SkyTeam-vlucht heb gespaard niet op mijn account zijn beschreven?

Als u geen Miles voor een vlucht heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van het frequent flyer programma van uw keuze.

Elite & Elite Plus

Wat zijn de statusniveaus van SkyTeam?

SkyTeam heeft drie statusniveaus: SkyTeam frequent flyer, SkyTeam Elite frequent flyer en SkyTeam Elite Plus frequent flyer.

Hoe word ik SkyTeam Elite-deelnemer?

Om de frequent flyers van alle luchtvaartmaatschappijen te kunnen belonen heeft SkyTeam drie deelnemersniveaus in het leven geroepen. Aan de hand van deze niveaus kan makkelijk worden bepaald welke voordelen trouwe klanten van SkyTeam hebben verdiend. Het Elite-deelnemersniveau van iedere luchtvaartmaatschappij komt overeen met een van de twee Elite-niveaus binnen SkyTeam.

Is de Elite-status van mijn frequent flyer programma overdraagbaar naar een andere SkyTeam-luchtvaartmaatschappij?

De Elite-status die u in uw frequent flyer programma heeft bereikt, is niet overdraagbaar naar het frequent flyer programma van een andere SkyTeam-luchtvaartmaatschappij. Zodra u echter de Elite-status heeft bereikt in het frequent flyer programma van een SkyTeam Member airline, krijgt u de status van SkyTeam Elite-deelnemer die door alle 15 SkyTeam Member airlines wordt erkend.

Welke voordelen geniet ik als SkyTeam Elite-passagier?         

SkyTeam Elite-passagiers profiteren van voordelen als:

• voorrang op de reserveringswachtlijst (bij bepaalde tarieven);
• voorkeurszitplaatsen;
• voorrang bij incheckbalies;
• voorrang bij het aan boord gaan of ruimere instaptijden.

Welke voordelen geniet ik als SkyTeam Elite Plus-passagier?

Naast bovenstaande voordelen profiteren Elite Plus-passagiers ook van:

• gegarandeerde full-fare reservering in Y-klasse op volgeboekte langeafstandsvluchten, tot ten minste 24 uur voor vertrek;
• toegang tot luchthavenlounges wereldwijd, ongeacht de reisklasse, voor deelnemers met een boarding pass (inclusief één gast);
• voorrang bij de bagageafhandeling bij aankomst, ongeacht de reisklasse.

Hoe weet ik hoeveel Miles ik nodig heb voor de SkyTeam Elite-status?             

Voor meer informatie over uw frequent flyer Miles kunt u contact opnemen met een vertegenwoordiger van het frequent flyer programma van uw keuze.

Loungetoegang

Hoeveel lounges heeft SkyTeam wereldwijd?           

De SkyTeam Member airlines bieden tezamen 490 lounges wereldwijd.

Wie hebben er toegang tot de wereldwijde SkyTeam-lounges?

Internationale passagiers in First Class en Business Class en SkyTeam Elite Plus-deelnemers in Economy Class krijgen gratis toegang tot de meer dan 490 SkyTeam-lounges wereldwijd als zij nog dezelfde dag vliegen met of een overstap maken van/op een internationale vlucht die door een SkyTeam Member airline wordt uitgevoerd.

Wat bepaalt mijn loungetoegang: mijn SkyTeam-status of mijn ticket?                              

• Alle internationale passagiers in First Class en Business Class die nog dezelfde dag vliegen met of overstappen van/op een internationale vlucht die wordt uitgevoerd door een SkyTeam Member airline, krijgen toegang tot onze exclusieve loungefaciliteiten. U hoeft alleen uw (First Class- of Business Class-) ticket te laten zien voor een internationale SkyTeam-vlucht op dezelfde dag.
• SkyTeam Elite Plus-deelnemers hebben, ongeacht hun reisklasse, toegang tot de SkyTeam-lounges op bepaalde luchthavens wanneer zij dezelfde dag vliegen met of overstappen van/op een internationale vlucht die wordt uitgevoerd door een SkyTeam Member airline. U hoeft alleen uw (First Class- of Business Class-) ticket voor een internationale SkyTeam-vlucht op dezelfde dag te laten zien én een geldige Elite Plus-deelnemerskaart.
• U heeft toegang tot de lounge op de luchthaven in kwestie in de 24 uur voor de geplande vertrektijd van een vlucht.
• U heeft alleen toegang tot de lounge op de luchthaven van vertrek (en niet op de luchthaven van aankomst), tenzij u overstapt op een binnenlandse vlucht of op een andere in aanmerking komende internationale vlucht.

Mag ik een gast meenemen naar de lounge?                            

SkyTeam Elite Plus-deelnemers mogen één gast meenemen naar de lounge.

Hoe ontdek ik waar de lounges zich bevinden en welke voorzieningen hier worden aangeboden?

Met de Lounge Finder kunt u zien waar de lounges zich op de diverse luchthavens bevinden. Deze functie biedt ook informatie over de voorzieningen die in deze lounges worden geboden.

Go Round the World Pass

Voor welke SkyTeam-vluchten is de Go Round the World Pass geldig?

De SkyTeam Go Round the World Pass geldt voor alle vluchten die door de SkyTeam Member airlines worden uitgevoerd.

Hoeveel vluchtcoupons zijn er bij de Go Round the World Pass inbegrepen?

Passagiers mogen 3 tot 15 tussenstops maken tijdens hun reis.

Hoe lang is de Go Round the World Pass geldig?

De Go Round the World Pass is één jaar vanaf uitgiftedatum geldig.

Waar moet ik met een Go Round the World Pass mijn reisschema beginnen en eindigen?

Uw reis moet in hetzelfde land beginnen en eindigen.

Moet ik met een Go Round the World Pass alle vluchten van tevoren plannen?

U moet uw reisschema vóór vertrek samenstellen, maar daarna mag u uw vluchten plannen zoals het u het beste uitkomt (afhankelijk van beschikbaarheid).

In welke reisklassen is de SkyTeam Go Round the World Pass verkrijgbaar?

De Go Round the World Pass is verkrijgbaar in First, Business en Economy Class.

Geeft de Go Round the World Pass korting aan kinderen? 

Ja. Wanneer uw baby of peuter bij u op schoot zit (zonder eigen stoel), betaalt u 10% van het tarief. Wanneer uw baby of peuter een eigen stoel heeft, betaalt u 75% van het tarief. Voor kinderen tussen de 2 en 11 jaar die onder begeleiding reizen, betaalt u 75% van het tarief. Kinderen tussen 2 en 11 jaar mogen niet zonder begeleiding met een Go Round the World Pass reizen.

Wat is een tussenstop en hoeveel tussenstops mag ik met de Go Round the World Pass maken?

Een tussenstop is een periode tussen twee vluchten die langer dan 24 uur duurt en die in dezelfde stad wordt doorgebracht. Met de Go Round the World Pass mag u maximaal 15 tussenstops maken.

Wat is een transfer en hoeveel transfers zijn er toegestaan?

Bij een transfer gaat een passagier in een stad van boord (om bijvoorbeeld een aansluitende vlucht te halen) om binnen 24 uur zijn of haar reis weer voort te zetten. Er zijn maximaal twee transfers per stad toegestaan.

Zijn tussentijdse vervoersegmenten over land, de zogenaamde surface sectors, toegestaan met de Go Round the World Pass?

Ja. Het is mogelijk een gedeelte van uw reis over land af te leggen. Het aantal mijlen tussen de steden waar u uw surface sector bent begonnen en geëindigd, wordt opgenomen in de prijsberekening van uw Go Round the World Pass.

Wat houdt de gratis bagagevrijstelling in?

Hoeveel bagage u kosteloos mag meenemen wordt bepaald door de afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen. Neem voor meer informatie contact op met de betreffende SkyTeam Member airline.

Kan ik frequent flyer Miles sparen met een SkyTeam Go Round the World Pass? 

Ja, u kunt Miles sparen conform de algemene voorwaarden van het frequent flyer programma van de afzonderlijke SkyTeam Member airlines.

Waar kan ik een SkyTeam Go Round the World Pass boeken?

U kunt contact opnemen met een van de SkyTeam Member airlines of uw reisagent om een Go Round the World Pass te boeken.

Round the World Planner

Wat is de Round the World Planner en waarvoor kan ik deze toepassing gebruiken?

De Round the World Planner is een toepassing die u helpt bij het samenstellen van wereldreizen die in dezelfde stad beginnen en eindigen en waarbij u altijd in dezelfde richting (oost- of westwaarts) reist. Bij het samenstellen van dit soort reizen moet u zich aan complexe regels houden. De Round the World Planner loodst u door deze regels heen en helpt u bij het samenstellen van een optimaal reisschema, zodat u zich veel tijd en moeite bespaart.

Wat zijn de voordelen van het reserveren van een wereldreis via de SkyTeam Round the World Planner ten opzichte van rechtstreeks reserveren bij een reisagent of een van de SkyTeam-Member airlines?
Met de SkyTeam Round the World Planner kunt u zelf de route van uw wereldreis bedenken en deze reis aanpassen aan uw eigen tempo. U kunt zoveel steden als u wilt toevoegen of verwijderen en u kunt zelf uw vluchten kiezen. Dit geeft u volledige zeggenschap over uw plannen voor een wereldreis.

U kunt alle routes met elkaar vergelijken en alle opties nader afwegen. U kunt met behulp van verschillende weergaven een reisschema plannen, opslaan, herzien en vergelijken wanneer u maar wilt. Dit geeft u de vrijheid om uw reisschema in meerdere fasen te voltooien.

Daarnaast kunt u met de interactieve Kaartweergave uw reisschema op een wereldkaart bekijken. Zo kunt u de exacte ligging van steden vinden, regio’s verkennen en de beste luchthavens uitzoeken.

Hoe open ik de Round the World Planner?

Volg het pad: skyteam.com → uw reis → Round the World Planner en klik op Round the World Planner om deze toepassing in een afzonderlijk scherm te openen. Klik op Plan uw wereldreis om te beginnen.

Waar vind ik meer informatie over de Round the World Planner?

Meer vragen en antwoorden bij de Round the World Planner vindt u hier.

Contactinformatie

Waar kan ik terecht met opmerkingen over de dienstverlening van SkyTeam Member airlines?

Iedere Member airline beschikt over een eigen klantenserviceafdeling. Neem contact op met de betreffende SkyTeam Member airline.

Hoe kan ik contact opnemen met SkyTeam?

Het hoofdkantoor van SkyTeam bevindt zich in Nederland.

Het adres is:

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol