SkyTeam NewsFlash - februari 2009

 

SkyTeam, de mondiale alliantie van elf luchtvaartmaatschappijen – Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM, Korean Air en Northwest Airlines – en drie Associate partners – Air Europa, Copa Airlines en Kenya Airways – onderscheidt zich door een exclusieve ervaring te bieden aan al zijn passagiers. De SkyTeam NewsFlash, die maandelijks verschijnt, biedt de media de belangrijkste updates met betrekking tot activiteiten van de alliantie.

Werving van nieuwe leden: een kijkje achter de schermen

SkyTeam zoekt naar groeimogelijkheden voor 2009 en daarna, want werving van nieuwe leden biedt de kans om de sterke punten van de alliantie, zoals consistente service, naadloze aansluitingen en een nog beter netwerk, verder uit te bouwen. De werving van nieuwe leden kan echter een langdurig proces zijn. Dit vanwege de eisen die onder meer gesteld worden om te waarborgen dat passagiers van SkyTeam kunnen blijven profiteren van de belangrijkste voordelen van de alliantie waaraan zij gewend zijn geraakt.

SkyTeam heeft een uitgebreid wervingsproces geïmplementeerd om te waarborgen dat aan alle kwaliteitsnormen voor de service en aan alle veiligheidsmaatregelen wordt voldaan voordat een luchtvaartmaatschappij lid mag worden van de alliantie. Dit proces vergemakkelijkt niet alleen de assimilatie voor het nieuwe lid, maar het garandeert ook dat onze SkyTeam passagiers zo snel mogelijk kunnen profiteren van de voordelen van de uitbreiding van de alliantie zodra de nieuwe luchtvaartmaatschappij is toegetreden.

In deze NewsFlash geeft SkyTeam een kijkje achter de schermen van het wervingsproces van de alliantie, zodat klanten een beter inzicht krijgen in dit proces.

De eerste stappen

Om potentiële kandidaten te identificeren, verkent SkyTeam eerst de mogelijkheden voor netwerkgroei. Daarna worden relaties gelegd met specifieke, uitverkoren luchtvaartmaatschappijen die binnen de doelregio opereren. SkyTeam ontvangt aanvragen van afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen die geïnteresseerd zijn in het lidmaatschap van de alliantie, maar SkyTeam selecteert ook strategisch kandidaten die voortbouwen op zijn belangrijkste sterke punten en die het netwerkbereik van de alliantie vergroten.

SkyTeam streefde er bijvoorbeeld naar om zijn netwerk in China op te bouwen, gezien het grote groeipotentieel van de Chinese markt. SkyTeam stelde vast dat China Southern Airlines de grootste luchtvaartmaatschappij van continentaal China was en dat zijn belangrijkste thuisbasis de hub Guangzhou was, een van China's welvarendste regio's. Na de reputatie van China Southern en zijn bilaterale allianties met SkyTeam leden Air France, Delta Air Lines, en Korean Air in ogenschouw te hebben genomen, kon SkyTeam China Southern als een sterke potentiële kandidaat aanmerken.

In termen van doelmarkten voor toekomstige werving richt SkyTeam zich op het versterken van zijn netwerk in Zuidoost-Azië, India en Brazilië, en werkt het aan de ontwikkeling van relaties met de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen in al deze regio's.

Op weg naar het lidmaatschap

Na voorbesprekingen met de alliantie kan de luchtvaartmaatschappij een ‘memorandum of understanding’ met SkyTeam ondertekenen als eerste stap op weg naar het lidmaatschap. Dit is een voorlopige overeenkomst voor de kandidaat om een “exclusieve discussie” aan te gaan over het lid worden van de alliantie.

Zodra SkyTeam en de afzonderlijke luchtvaartmaatschappij besluiten om de relatie verder uit te bouwen, ondertekent de kandidaat de Global Airline Alliance Adherence Agreement (GAAAA), die aangeeft dat de luchtvaartmaatschappij op weg is om officieel lid van de alliantie te worden. In de GAAAA is vastgelegd dat de luchtvaartmaatschappij ernaar streeft om te voldoen aan een reeks standaarden teneinde een officieel erkend lid te worden.

SkyTeam stelt een team aan, vaak geleid door een luchtvaartmaatschappij waarmee de kandidaat al een bilaterale overeenkomst heeft, om de kandidaat door het wervingsproces te leiden. Daarnaast werken alle leden van SkyTeam samen in een zogenaamd “Transition Support Team” aan de ondersteuning van de kandidaat bij het bereiken van de status van lid. Leden van Skyteam sturen, bijvoorbeeld, teamleden naar de thuisbasis van de afzonderlijke luchtvaartmaatschappij om er samen voor te zorgen dat aan alle eisen van SkyTeam wordt voldaan. Door de samenwerking vroeg te starten hebben vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij al verscheidene maanden samengewerkt met vertegenwoordigers van andere leden van SkyTeam als de luchtvaartmaatschappij officieel lid is geworden.

De standaarden waaraan voldaan moet worden voor het lidmaatschap variëren van passagiersgericht tot productgericht, zoals voldoen aan overeenkomsten betreffende bilaterale codesharing, frequent flyer programma's en lounges.

Een van de redenen waarom de alliantie zo veel eisen stelt voor het lidmaatschap is dat zij wil dat de SkyTeam voordelen voor klanten gewaarborgd worden. Door van zijn kandidaat-leden en nieuwe leden te eisen dat ze voldoen aan deze strenge criteria, waarborgt SkyTeam dat het zal blijven werken aan zijn eigen strenge standaarden van uitmuntendheid tijdens de verdere ontwikkeling van de alliantie.

Officieel lidmaatschap

Om vast te stellen of de luchtvaartmaatschappij volledig heeft voldaan aan alle eisen, voert SkyTeam een uitgebreide controle uit waarbij naar verschillende veiligheids- en kwaliteitsfactoren wordt gekeken. De raad van bestuur van SkyTeam neemt op basis van de resultaten van de controle een definitief besluit over het lidmaatschap. Dankzij SkyTeams brede en loyale internationale klantenkring profiteren nieuwe leden van een betere internationale naambekendheid en merkpositionering als gevolg van de toetreding tot de alliantie. Daarnaast profiteren SkyTeams passagiers van toegang tot het uitgebreide mondiale netwerk van de alliantie, toegang tot SkyTeam lounges en de mogelijkheid om miles te verdienen en in te wisselen op alle vluchten die uitgevoerd worden door luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam.

Uitbreiding van het Associate Airline Programma

Het SkyTeam Associate Programma is bestemd voor luchtvaartmaatschappijen in strategische regio's die zich graag willen aansluiten bij SkyTeam en gebruik willen maken van de voordelen van de alliantie. Het wervingsproces voor Associates lijkt veel op het wervingsproces voor leden wat betreft het identificeren van kandidaten en het stellen van eisen en het opleggen van verantwoordelijkheden aan de luchtvaartmaatschappij voordat deelname een feit is, maar er is een belangrijk verschil: de Associate wordt door een Lid gesponsord in de overgangsfase. Zodra een Associate volledig erkend is als onderdeel van SkyTeam, krijgen haar passagiers dezelfde voordelen die aangeboden worden aan passagiers die reizen met de elf huidige leden van SkyTeam.

De Roemeense luchtvaartmaatschappij TAROM is hard op weg om eind 2009 als partnerluchtvaartmaatschappij toe te treden tot de SkyTeam alliantie. SkyTeam sloot in mei 2008 een Alliance Associate Adherence Agreement (SAAAA) met de luchtvaartmaatschappij en is nu met zijn sponsor Air France hard op weg naar gezamenlijke commerciële IT-systemen en FFP.

SkyTeam verheugt zich erop om spoedig meer nieuws over wervingen met u te delen.

Verklaring over Air France-KLM en Alitalia

De leden van SkyTeam zijn verheugd dat Alitalia en Air France-KLM een overeenkomst hebben bereikt om een nieuw strategisch samenwerkingsverband te lanceren, dat versterkt is doordat Air France-KLM een minderheidsbelang in Alitalia hebben genomen. Alitalia is een belangrijk lid van SkyTeam geweest sinds zijn toetreding tot de alliantie in 2001. De leden kijken ernaar uit om de relatie met een verjongd Alitalia voort te zetten, dat op zijn binnenlandse markt versterkt is door de overname van Air One en in een positie zal verkeren om op internationale markten een sleutelrol te spelen dankzij zijn geïntensiveerde samenwerking met Air France-KLM.