SkyTeam NewsFlash - mei 2009

 

SkyTeam, de wereldwijde luchtvaartalliantie met tien leden (Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines en Korean Air) en drie partnerluchtvaartmaatschappijen (Air Europa, Copa Airlines en Kenya Airways), onderscheidt zichzelf door alle passagiers een exclusieve ervaring te bieden. SkyTeam NewsFlash, dat elke maand verschijnt, biedt de media belangrijke updates en een overzicht van de activiteiten van de alliantie.

SkyTeam biedt updates over het vertrek van Continental en Copa Airlines

Zoals al eerder is gemeld, hebben SkyTeam-lid Continental Airlines en geassocieerd lid Copa Airlines besloten om deze herfst afscheid te nemen van SkyTeam. De leden van de alliantie werken nauw samen om ervoor te zorgen dat de overgang op een soepele en verantwoordelijke wijze verloopt en dat de ervaring voor de SkyTeam-passagier tijdens de overgangsperiode zo weinig mogelijk verandert.

SkyTeam is vastbesloten om passagiers op de hoogte te houden om onzekerheid weg te nemen en de communicatie gaande te houden.

Hieronder staan de antwoorden op veelgestelde vragen van onze passagiers.

V: Is het zeker dat Continental de alliantie op 24 oktober 2009 verlaat? Verlaat Copa Airlines de alliantie op dezelfde dag?

A: Ja, zowel Continental Airlines als Copa Airlines zal SkyTeam verlaten na hun laatste vluchten op 24 oktober 2009. Na deze datum zijn Continental en Copa geen lid meer van SkyTeam.

V: Wat gebeurt er op 24 oktober 2009?

A: 24 oktober 2009 is niet alleen de laatste dag voor Continental en Copa als lid van SkyTeam, maar het is ook de laatste dag:

  • Dat SkyTeam-passagiers Frequent Flyer Miles kunnen verdienen met vluchten van Continental/Copa of dat OnePass-leden Miles kunnen verdienen met vluchten van andere SkyTeam-leden: Frequent Flyer-leden blijven tot 24 oktober 2009 Miles verdienen op alle geldige vluchten.
  • Dat SkyTeam-passagiers Frequent Flyer Miles kunnen inwisselen voor vluchten met Continental/Copa of dat OnePass-leden Miles kunnen gebruiken voor andere vluchten van SkyTeam-leden: Award tickets die geboekt en uitgegeven zijn op of voor 24 oktober 2009, zijn een jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn uitgegeven.
  • Dat de SkyTeam Elite en Elite Plus-status erkend wordt door Continental/Copa en dat de status van OnePass Silver, Gold en Platinum-leden als SkyTeam Elite of Elite Plus erkend wordt. De status van Frequent Flyer-leden wordt tot en met 24 oktober 2009 erkend voor alle vluchten.
  • Voor toegang tot de lounge: SkyTeam-passagiers die daarvoor in aanmerking komen, waaronder SkyTeam Elite Plus-leden, krijgen tot en met 24 oktober 2009toegang tot de 26 Presidents Clubs van Continental. De passagiers van Continental en Copa die daarvoor in aanmerking komen, waaronder OnePass Platinum Elite-leden, hebben tot en met 24 oktober 2009 toegang tot de meer dan 400 andere SkyTeam-lounges van aangesloten luchtvaartmaatschappijen.

V: Wat gebeurt er nu als voorbereiding op 25 oktober 2009?

A: SkyTeam heeft teams die aan het overgangsproces werken. Het meeste werk gebeurt "achter de schermen". Zo werken teams aan IT-kwesties en zullen de codeshares tussen Continental en andere SkyTeam-leden verdwijnen. Als bepaalde codeshares verdwijnen, zullen passagiers die een ticket boeken wellicht een verschil zien in de beschikbare vluchtopties, maar verder zullen passagiers weinig merken van de overgangsfase. De codeshare-overeenkomsten tusen Copa Airlines, KLM en Aeroméxico blijven van kracht.

V: Als ik lid ben van het Frequent Flyer-programma van een ander SkyTeam-lid, hoe lang kan ik dan nog Miles sparen via de partners van SkyTeam? Miles inwisselen voor Award tickets? Hoelang blijft mijn status erkend?

A: Tot en met 24 oktober 2009 blijven Frequent Flyer-leden Miles sparen en wordt hun Elite-status op alle vluchten van Continental en Copa erkend. Award tickets die geboekt en uitgegeven zijn op of voor 24 oktober 2009, zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

V: Ik heb een Award ticket voor Continental door Miles te gebruiken van het Frequent Flyer-programma van een andere luchtvaartmaatschappij die bij SkyTeam aangesloten is. Is mijn ticket nog steeds geldig?

A: Ja, Award tickets die geboekt en uitgegeven zijn op of voor 24 oktober 2009 zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Passagiers kunnen tot en met 24 oktober 2009 Award tickets boeken voor reizen tot en met 24 oktober 2010.

V: Kan ik als OnePass-lid mijn huidige OnePass Miles overzetten naar het programma van een andere luchtvaartmaatschappij die bij SkyTeam aangesloten is?

A: Nee, OnePass Miles kunnen niet naar een ander programma worden overgezet. Met uitzondering van bepaalde omstandigheden kunnen Frequent Flyer Miles niet van het ene Frequent Flyer-programma naar het andere worden overgezet.

V: Hoe zullen de andere SkyTeam-luchtvaartmaatschappijen naar de bestemmingen vliegen die momenteel alleen door Continental of Copa worden uitgevoerd?

A: SkyTeam heeft een uitgebreid netwerk en er zijn maar weinig bestemmingen die door Continental en Copa en niet door een andere aangesloten luchtvaartmaatschappij worden aangeboden. Zo vliegen Aeroméxico, Delta Air Lines en Air France-KLM naar verschillende bestemmingen in Zuid-Amerika vanuit Noord-Amerika en Europa. Bovendien blijven de SkyTeam-leden opties, zoals nieuwe service, verkennen en denkt de alliantie na over nieuwe leden in Zuid-Amerika, Azië en de landen in de Stille Oceaan om passagiers meer opties te kunnen bieden.

V: Wat moeten passagiers nog meer weten?

A: SkyTeam heeft teams ingezet die achter de schermen werken aan de overgang. Op korte termijn zal er voor passagiers weinig veranderen. SkyTeam zal updates en meer informatie geven zodra deze beschikbaar zijn.

V: Heeft SkyTeam nog meer nieuws?

A: SkyTeam heeft teams ingezet om ervoor te zorgen dat de overgang op tijdig en verantwoordelijk verloopt, maar de alliantie is ook bezig met nieuwe en interessante initiatieven zoals:

De afronding van de nieuwe gecentraliseerde structuur die volgt op de aanstelling van manager Marie-Joseph Malé op 1 april 2009

Samenwerking met Vietnam Airlines om volledig lid te worden van de alliantie

Planning voor de opening van de eerste samengevoegde SkyTeam merklounge in Terminal 4 van Londen Heathrow in juni 2009

De passagiers van SkyTeam in de V.S. en wereldwijd blijven de uitstekende service krijgen die ze gewend zijn en verwachten van de SkyTeam-alliantie, tijdens en na deze overgang.