SkyTeam NewsFlash augustus 2010

 

SkyTeam is een wereldomvattende alliantie van luchtvaartmaatschappijen die klanten van aangesloten leden toegang biedt tot een wereldwijd netwerk met meer bestemmingen, hogere frequenties en meer aansluitingen. Passagiers kunnen Frequent Flyer Miles verdienen en inwisselen binnen het hele SkyTeam netwerk. De leden zijn Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport en Vietnam Airlines. De tweemaandelijkse SkyTeam NewsFlash geeft de media de belangrijkste updates en inzichten in de activiteiten van de alliantie.

Onderwerpen: 

  • Tienjarig bestaan eZine
  • SkyTeam prioriteiten
  • Enquête nieuwe klanten
  • SkyTeam om een online reisplanner te ontwikkelen

 

SkyTeam 10e verjaardag eZine beschikbaar op skyteam.com

Om de 10e verjaardag van SkyTeam te vieren in 2010, heeft de alliantie een speciaal DECADES eZine gepubliceerd. Klanten vinden er feiten en cijfers over SkyTeam, informatie over de Rond de wereld promo-aanbieding, hotel tips, de top 10 business reizen gadgets en nog veel meer. Bezoek http://www.skyteam.com/decades/index.html om het DECADES eZine te bekijken. 

SkyTeam prioriteiten voor de rest van 2010 en meer

Na het vieren van het 10-jarig bestaan van SkyTeam in juni, keken de aangesloten luchtvaartmaatschappijen niet enkel terug op de verwezelijkingen maar ook op de aanstormende prioriteiten. De sleutelgebieden waar de alliantie haar focus legt:

  1. Het bereik van het SkyTeam netwerk vergroten: 
    Er zijn specifieke regio's waar SkyTeam haar netwerk wil versterken om beter tegemoet te komen aan de vraag van de klanten. Deze regio's zijn Latijns Amerika, India, Zuid-Oost Azië en de ruime regio Azië en de Stille Oceaan. SkyTeam is actief op zoek om deze gaten te vullen door gesprekken aan te knopen met verschillende potentiële partners.
  2. Verrijk de fantastische SkyTeam ervaring: 
    SkyTeam leden zullen werken aan het verbeteren van de service door producten, verbindingen en perfecte aansluitingen nog meer te verbeteren.
  3. Verdiep de samenwerking tussen partners als differentiatiefactor: 
    Door de werkrelatie tussen de leden te verdiepen, kan de alliantie efficiënter werken om aan de wensen van de klanten te voldoen.

Nieuwe online enquête voor klanten om de focus te leggen op de volledige alliantie-ervaring

SkyTeam werkt samen met InSites Consulting om de ervaring van de klanten die vliegen met aangesloten luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam nog beter te begrijpen. De online enquête werd gelanceerd op maandag 2 augustus en omvat alle aspecten van de alliantie-ervaring - van reservering tot aankomst.

"We willen de ervaring van de klanten beter begrijpen, van het zoeken van een ticket en de reservering tot het einde van de reis, bij het verlaten van de luchthaven," zegt Murli Poonath, directeur Marketing en Klantenervaring bij SkyTeam. "De resultaten van de enquête zorgen ervoor dat SkyTeam leden de nadruk kunnen leggen op verbetering, om te zorgen voor een perfect proces dat echt een verschil maakt".

Op geselecteerde vluchten zullen klanten een uitnodiging krijgen, waarin ze gevraagd worden om in te loggen op de SkyTeam enquête website, om zo feedback te krijgen over hun ervaringen.

Na het vervolledigen van de enquête kunnen de passagiers één van de drie goede doelen kiezen waaraan SkyTeam in hun naam een bijdrage zal leveren. De goede doelen zijn:

Voor meer informatie over InSites Consulting: www.insites.eu 

SkyTeam om een online reisplanner te ontwikkelen

SkyTeam kwam tot een overeenkomst met reistechnologie-specialist InterGlobe Technologies om een online reisplanner te ontwikkelen. Klanten zullen de 'SkyTeam reisplanner' kunnen gebruiken om rond-de-wereld en regionale trips te plannen, door te kiezen uit een eindeloos aantal bestemmingen doorheen het wereldwijde netwerk, aangeboden door de 13 leden van SkyTeam.

Gelijkaardige applicaties zijn niet nieuw in de alliantie-industrie, maar de sterke ontwikkeling van rond-de-wereld-reizen heeft ertoe geleid dat SkyTeam investeerde in een fantastische applicatie. SkyTeam en IGT kiezen voor een intuïtieve aanpak om de reisplanner te ontwikkelen. Dit betekent dat klanten die de applicatie gebruiken hun zoektocht niet noodzakelijk geografisch moeten aanvangen. Zowel business- als vakantiereizigers kunnen reizen plannen, door gadgets te gebruiken die tegemoet komen aan hun specifieke noden of interesses. Voorzieningen als voorgeladen pakketten, weerrapporten en andere relevante reisinformatie zorgen ervoor dat u moeiteloos zelfs de meest complexe reis kan inboeken.

"We zijn erg tevreden dat SkyTeam InterGlobe Technologies heeft gekozen en kijken ernaar uit om met de alliantie samen te werken om deze vernieuwende reisplanner verder uit te werken," zei Vipul Doshi, Algemeen directeur van InterGlobe Technologies. "We zijn ervan overtuigd dat SkyTeam IGT's bron- en domeinexpertise zal ontwikkelen om nieuwe opportuniteiten te realiseren en haar online strategieën te versterken."

De reisplanner wordt ontwikkeld met de technologie en consulting-ondersteuning van het SkyTeam lid KLM. De applicatie zal beschikbaar zijn op SkyTeam.com voor SkyTeam's partners en directe klanten. Na de initiële lancering in 2011 zal de reisplanner verder verbeterd en uitgebreid worden, om eventueel geüpgraded te worden met een directe boekingsapplicatie.

Voor meer informatie over InterGlobe Technologies: www.igt.in

Media die meer informatie nodig hebben over SkyTeam kunnen contact opnemen met: 
SkyTeam Bedrijfscommunicaties 
T: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com