SkyTeam voert klantgerichte initiatieven versneld uit

BEIJING, 11 juni 2012 – De wereldwijde luchtvaartalliantie SkyTeam gaat voorrang geven aan een aantal initiatieven om het klantaanbod uit te breiden, het wereldwijde netwerk te versterken en synergie door samenwerking te realiseren. Tijdens een halfjaarlijkse bijeenkomst op 10 juni in Beijing gaven de CEO’s van de SkyTeam Member airlines hun goedkeuring aan de versnelde uitvoering van meerdere projecten die transfers tussen de Member airlines gaan verbeteren.

Na afloop van de bestuursvergadering vertelde Michael Wisbrun, algemeen directeur van SkyTeam, meer over de prioriteiten van de alliantie en de status van diverse projecten. “De luchtvaartsector bevindt zich in zwaar weer. Het is onze taak als alliantie om meerwaarde te bieden aan de Member airlines”, aldus Wisbrun. “We doen dat door ons te richten op drie duidelijke prioriteitsgebieden: het verrijken van ons klantaanbod, het vinden van nieuwe uitbreidingsmogelijkheden voor ons mondiale netwerk en het realiseren van synergie tussen de Member airlines.”

Verbeterde dienstverlening op de luchthaven

In 2012 begon SkyTeam met de geleidelijke introductie van SkyPriority, een reeks duidelijk herkenbare, alliantiebrede priorityservices op de luchthaven voor Elite Plus-deelnemers en passagiers van First Class en Business Class. Met SkyPriority kunnen trouwe SkyTeam-passagiers zich sneller over de luchthaven bewegen door voorrang bij het inchecken, de beveiligingscontrole, het instappen en het afhalen van hun bagage.

“Wij zien SkyPriority als een rode loper die wij uitrollen voor onze beste klanten”, aldus Wisbrun. “SkyPriority is in 2010 door Delta Air Lines ontwikkeld en het concept bleek zo succesvol dat we het binnen de gehele alliantie hebben geïntroduceerd.” Vanaf maart 2012 is SkyPriority op ruim 550 luchthavens wereldwijd geïmplementeerd. Begin 2013 zijn de priorityservices binnen het volledige SkyTeam-netwerk beschikbaar.

Een ander SkyTeam-initiatief is SkyTransfer, dat zorgt voor gegarandeerd naadloze transfers voor passagiers en bagage op doorreis. De SkyTeam Member airlines bieden momenteel ruim 300.000 aansluitende vluchten per week. “Onze klanten willen naadloze verbindingen,” aldus Wisbrun, “en wij willen een superieure luchthavenbeleving bieden door de best practices van onze voornaamste hubs alliantiebreed toe te passen.” SkyTeam heeft een aantal punten aangewezen waarop het transferproces tussen de partners verbeterd kan worden. Manieren hiervoor zijn ondermeer het organiseren van klantherkenning en klachtenafhandeling (service recovery), het bewaken van kritieke transfers en het organiseren van personeelstrainingen. De eerste negen luchthavens die als ‘excellence hubs’ zijn geselecteerd hebben het hoogste aantal transfers binnen het SkyTeam-netwerk: Amsterdam, Atlanta, Beijing, Kanton, Mexico-Stad, Parijs, Rome, Seoul en Shanghai.

Het derde initiatief om de dienstverlening op de luchthaven te verbeteren en synergie tussen de partners te realiseren is SkyPort, dat zorgt voor een groter aantal gedeelde locaties wereldwijd. Met de gezamenlijke faciliteiten op o.a. Londen Heathrow T4, Tokyo Narita en Beijing kunnen klanten inchecken bij de gedeelde incheckzones of selfservice incheckautomaten van SkyTeam. De alliantie is van plan om in 2012 twee nieuwe SkyTeam-lounges te openen in Beijing en Istanbul. Daarnaast zijn de Member airlines bezig met een proefproject voor versnelde bagageafgifte op Londen Heathrow T4.

Het wereldwijde netwerk uitbreiden en versterken

Met de recente toetreding van Saudia, de eerste SkyTeam Member airline uit het Midden-Oosten, hoopt de alliantie voet aan wal te krijgen in deze economisch belangrijke regio. Op 28 juni treedt het Libanese Middle East Airlines ook toe als SkyTeam Member airline. Bovendien verwelkomt de alliantie later dit jaar nog twee nieuwe Member airlines. Zo hoopt SkyTeam op 29 augustus haar netwerk op het zuidelijk halfrond verder uit te breiden met de toetreding van Aerolíneas Argentinas, de eerste Zuid-Amerikaanse Member airline. En op 15 november zorgt de toetreding van Xiamen Airlines, uit de bloeiende regio Zuidoost-China, ervoor dat de toppositie van de alliantie in de regio Groot-China verder versterkt wordt.

Daarnaast hoopt SkyTeam haar aanwezigheid in Zuidoost-Azië uit te breiden met de officiële toetreding van Garuda Indonesia, die voor begin 2014 staat gepland. Voor die tijd neemt Garuda eerst nog een nieuw IT-platform in gebruik en de maatschappij heeft tijd nodig voor de migratie naar dit nieuwe systeem.

Aangezien de groeimogelijkheden van de alliantie nog niet zijn uitgeput, blijft SkyTeam alert op kansen haar aanwezigheid uit te breiden naar ‘nieuwe’ landen, zoals Brazilië en India.

Synergie binnen Groot-China

Met drie Member airlines uit de regio Groot-China (China Southern, China Eastern en China Airlines) en de toetreding eind dit jaar van Xiamen Airlines, versterkt SkyTeam haar positie als de belangrijkste luchtvaartalliantie binnen deze regio.

Op 10 juni jl. tekende SkyTeam een samenwerkingsovereenkomst met Beijing Capital International Airport. De twee partijen slaan met onmiddellijke ingang de handen ineen om klantgerichte initiatieven op de luchthaven te introduceren. Dit is de derde overeenkomst in 2012 die de alliantie en de Chinese Member airlines ondertekenden. Eerder werden met de Member airlines China Southern en China Eastern soortgelijke overeenkomsten gesloten met Guangzhou Baiyun International Airport en Shanghai Pudong International Airport.

“Deze overeenkomsten zijn de kroon op ons werk in Beijing, Shanghai en Kanton om klanten een superieure luchthavenbeleving te bieden”, aldus Michael Wisbrun. “Wij willen onze passagiers de allerbeste dienstverlening bieden. Hierbij draait alles om een efficiënte bagageafhandeling en om efficiënte incheck-, transfer- en douaneprocedures. Een nauwe samenwerking met de luchthavens die wij bedienen is essentieel om problemen te signaleren, oplossingen te bieden en nieuwe kansen te ontdekken op SkyTeam-hubs overal ter wereld.”

Voor meer informatie:

SkyTeam

Corporate Communications

T: +31 (0)20 333 3064

E: media@skyteam.com

 

Over SkyTeam

SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie die de klanten van de aangesloten luchtvaartmaatschappijen een uitgebreid wereldwijd netwerk biedt met meer bestemmingen, meer frequenties en meer verbindingen. Passagiers kunnen bij alle SkyTeam Member airlines frequent flyer Miles sparen en besteden. De SkyTeam Member airlines bieden hun klanten meer dan 490 lounges wereldwijd. De zestien airlines zijn: Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM en Vietnam Airlines. SkyTeam biedt haar 506 miljoen passagiers per jaar ruim 14.700 dagelijkse vluchten naar 958 bestemmingen in 173 landen.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam