SkyTeam biedt nog meer klantvoordelen in 2014

Toetreding van Garuda Indonesia verloopt volgens schema. Met deze 20ste partner versterkt SkyTeam haar Zuid-Aziatische netwerk

KAAPSTAD, 3 juni 2013 – De wereldwijde luchtvaartalliantie SkyTeam zet sterk in op klantgerichte initiatieven waarmee klanten profiteren van een verbeterde dienstverlening en meer voordelen binnen het wereldwijde netwerk.

“Nu ons wereldwijde netwerk bijna compleet is, gaan we ons richten op het creëren van een naadloze reisbeleving voor onze klanten,” aldus Michael Wisbrun, algemeen directeur van SkyTeam. “Tot nu toe heeft SkyTeam zich voornamelijk gericht op wereldwijde aanwezigheid. Nu de alliantie beschikt over een netwerk dat toegang biedt tot de belangrijkste bestemmingen overal ter wereld, kunnen we beginnen aan de volgende fase. We willen naadloos reizen naar een hoger niveau tillen met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.”

Efficiency en naadloze verbindingen

Samen vervoeren de SkyTeam Member airlines meer dan 30 miljoen passagiers per jaar. Voor een nog betere samenwerking tussen de Members en de luchthavens is het initiatief SkyTransferin het leven geroepen. Hierbij ligt de focus op betere verbindingen tussen de SkyTeam Member airlines door de ontwikkeling van nieuwe normen voor transfers, klantenafhandeling (service recovery) en efficiency. SkyTransfer zal eerst worden ingevoerd op de grootste hubs van SkyTeam, waaronder Amsterdam, Atlanta, Rome, Parijs CDG, Mexico-Stad, Seoul, Beijing, Kanton en Shanghai. Dit zal naar schatting leiden tot een gemiddelde kostenbesparing van 15 miljoen euro per jaar aan transfergerelateerde kosten.

Verbeterde klantenservice

In maart 2012 werd SkyPriority gelanceerd, SkyTeams paradepaardje op het gebied van klantenservice. SkyPriority biedt een reeks voorrangsservices op de luchthaven voor Elite Plus-deelnemers en First en Business Class-passagiers. SkyPriority is inmiddels in 75% van het wereldwijde netwerk van SkyTeam doorgevoerd en zal eind 2013 in alle 1000 wereldwijde SkyTeam-bestemmingen beschikbaar zijn. Het programma wordt bovendien uitgebreid met o.a. extra security lanes en speciale callcenters die onze trouwste klanten ondersteuning bieden. Ook worden er speciale SkyPriority-bagagebalies ingericht in de aankomsthal.

Synergie leveren

Nu SkyTeam vrijwel overal ter wereld vertegenwoordigd is, werkt de alliantie aan een versnelde invoering van initiatieven waarmee de Member airlines van SkyTeam nog meer voordelen genieten. Een van deze initiatieven is SkyPort, dat voor een groter aantal gedeelde luchthavenfaciliteiten zorgt en daarmee de klantervaring verbetert en de kosten verlaagt. SkyTeam zal nog eens drie gezamenlijke SkyTeam-lounges openen: in Istanbul (deze maand), Sydney (voor het einde van 2013) en Beijing (begin 2014). Op deze luchthavens zullen de gedeelde kosten met circa 10% dalen.

Om reizigers optimaal te laten profiteren van hun reis met SkyTeam zijn er nieuwe reisproducten ontwikkeld en producten aangepast om aan specifieke klantbehoeften te voldoen. Voor het einde van dit jaar wordt de online reisplanner, de Round the World Planner, uitgebreid met een online boekingsfunctie. Het onlangs verbeterde Global Meetings biedt nu meer comfort en meer voordeel en beschikt inmiddels over een nieuw online boekingsprogramma waarmee deelnemers aan evenementen (met minimaal 50 deelnemers) korting kunnen krijgen op tal van gepubliceerde tarieven.

“Alle initiatieven die SkyTeam ontwikkelt, bieden voordelen aan de Member airlines, maar vooral ook aan hun klanten,” vertelt Wisbrun. “We willen niet alleen de grootste luchtvaartalliantie zijn, we willen ook het voortouw nemen bij de ontwikkeling en implementatie van dergelijke klantgerichte initiatieven. SkyTeam zet zich in om naadloos reizen tot een ongekend hoog niveau te tillen en de wereld te laten zien dat wij de alliantie zijn die het beste voorziet in de behoeften van onze klanten,” aldus Wisbrun.

Toetreding van Garuda versterkt het Zuid-Aziatische netwerk

SkyTeam bevestigt dat Garuda Indonesia in maart 2014 als 20ste Member airline toetreedt. Als nationale luchtvaartmaatschappij van Indonesië is Garuda de tweede SkyTeam Member airline uit Zuidoost-Azië.

“Het binnenlandse en groeiende internationale netwerk van Garuda Indonesia versterkt de aanwezigheid van SkyTeam in Indonesië én in Zuidoost-Azië,” zegt Michael Wisbrun. “Door onder meer een nieuw IT-netwerk in te voeren, heeft Garuda hard gewerkt om aan de criteria voor deelname te voldoen. Wij verheugen ons erop de maatschappij in maart volgend jaar te kunnen verwelkomen.”

Voor meer informatie:

SkyTeam
Corporate Communications
T: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com

Over SkyTeam

SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie die de klanten van de aangesloten luchtvaartmaatschappijen een uitgebreid wereldwijd netwerk biedt met meer bestemmingen, meer frequenties en meer verbindingen. Passagiers kunnen bij alle SkyTeam Member airlines frequent flyer Miles sparen en besteden. De SkyTeam Member airlines bieden hun klanten 525 lounges wereldwijd. De negentien airlines zijn: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines en Xiamen Airlines. SkyTeam biedt haar 552 miljoen passagiers per jaar ruim 15.000 dagelijkse vluchten naar 1000 bestemmingen in 187 landen.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam